Beantwoord

Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen

  • 20 October 2019
  • 33 reacties
  • 2561 Bekeken

  • is een Top Poster
  • 5 reacties

Sinds 9 oktober 2019 ben ik ook klant bij T-mobile Thuis. De internet verbinding werkt perfect, maar het TV signaal geeft sinds dag één problemen. Ik kan enkele seconden TV kijken waarna de melding “Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het alstublieft later nog een keer” verschijnt. Bij het wisselen van zender is er weer enkele seconde signaal waarna de melding wederom verschijnt.

Het resetten van de modem biedt voor enkele uren een oplossing, echter komt de foutmelding daarna weer terug. Daarnaast heb ik natuurlijk helemaal geen zin om het modem dagelijks te resetten.

Helaas kom ik op het forum diverse meldingen van dit probleem tegen, maar nergens een definitieve oplossing en veelal lapmiddelen om e.e.a. tijdelijk werkend te krijgen. Ik heb alle stappen in deze topics doorlopen (powerflip, reset, opstarten zonder UTP, etc) maar zonder resultaat.

Hoe kunnen we dit definitief oplossen?

icon

Beste antwoord door Brian 29 October 2019, 13:46

Bekijk origineel

33 reacties

Reputatie 7

Hi @adriv, dank voor de uitgebreide toelichting. Dat klinkt inderdaad eerder als een probleem met de modem dan met de TV Box. Heb je nog meer apparaten aangesloten op de modem (bedraad of via Wifi)? Zou je mij een privébericht willen sturen met je volledige adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer? Dan kijk ik graag met je mee of ik aan deze kant wat kan ontdekken!

Sinds een aantal weken heb ik ook te maken met deze storing. Ik heb sinds voorjaar 2020 T-mobile internet. Na aansluiting door de monteur werkte alles perfect. Op zijn advies is de TV rechtstreeks met de Zyxel modem verbonden (ronde kabel, door dezelfde monteur aangelegd). Ik herinner me dat er in de zomer een firmware update is uitgerold. Daar heb ik een mail over gekregen. Sinds die tijd heb ik last van de storing. Ik merk ook dat internet dan niet meer werkt en dus ook geen wifi-verbingen meer. Een reset van de decoder alleen (kabels eruit, wachten, kabels erin) lost niets op: decoder lijkt op te starten maar loopt ergens in het paarse/lila scherm vast. Na een harde reset van de router (uitzetten, wachten, aanzetten, weer wachten) komt de verbinding terug en werkt alles weer. Ook bij mij is de error op TV volkomen willekeurig: geen peil op te trekken. Dit gebeurt een paar keer per week. Ik betwijfel of de decoder de oorzaak is. Ik denk veel meer aan de router die na de firmware update (als ik die tenminste heb gehad) niet goed meer werkt.

Reputatie 7

Hi @h.vanbuul, dat is een goede vraag maar hier is niet specifiek één antwoord op te geven. De klachten die je in dit topic ziet zijn overigens al van vorig jaar maar deze foutmelding komt inderdaad regelmatig voor. Deze foutmelding wordt getoond wanneer er een probleem is met de stream. Wat de oorzaak is van deze problemen is dan de grote vraag en daar komen we maar op één manier achter en dat is mogelijk oorzaken aflopen en uitsluiten. En dan beginnen we bij het begin, bij jou thuis. 

Stap 1 is dan om de TV Box rechtstreeks bekabeld aan te sluiten op de modem en dan te testen, hiermee sluit je andere mogelijke oorzaken zoals rand apparatuur al uit.

Dan blijft over de TV Box, de modem en het netwerk zelf. Voor de TV Box, de modem en de aansluiting kunnen we een monteur sturen, dit zou stap 2 zijn.

Als de oorzaak uiteindelijk in de verbinding of het netwerk blijkt te liggen dan gaat dit door naar onze technische dienst, dit is stap 3.

Ik hoor dus graag van je wat de resultaten zijn van de handelingen bij stap 1, dan gaan we daarmee aan de slag! :wink:

Hoi,

Misschien kunnen we een stap terug doen en kunnen jullie eerst de vraag beantwoorden:

wat hebben jullie veranderd dat het na verschillende jaren van deze hoeveelheid en meer aangesloten apparaten en nooit klachten, dat we nu de afgelopen twee weken deze error regelmatig hebben

voordien geen problemen, met dezelfde hardware en zelfde gebruik  of zelfs meer van het internet

snelheid is 👍 alleen tv is niet fijn om naar te kijken alleen gos zenders of blauwe knop gebruik laten deze storing niet zien.

en we zijn niet alleen met dit probleem

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @h.vanbuul, ik zie dat je 21 bekabelde apparaten aangesloten hebt op het modem. Dit is met een bitrate van 50 Mbit/s iets te veel van het goede en kan resulteren in haperingen in de verbinding, met name de TV-verbinding aangezien je daar deze error krijgt.

Zou je eens alle apparaten één voor één kunnen ontkoppelen en checken of dit bijdraagt aan de TV-verbinding?

Hoi Tmobile

 

Sinds enige weken word het kijk plezier bedorven door deze regelmatig voorkomende error. Ik zie dat ik niet alleen ben

de jaren hiervoor kwam dit nauwelijks voor en in onze opstelling is niets verandert wat enige aanleiding zou kunnen geven.

het is ook niet aanwijsbaar wanneer het gebeurd, wel zijn er drie nederlandse zenders voor blinden die er geen last van hebben.

Dus resetten modem en setopbox , het vervangen van setopbox of kabel hebben we al geprobeerd en leveren niets op omdat telkens weer deze error verschijnt

dus alles gedaan behalve jullie modem gewisseld maar niks bied een oplossing en wij kunnen zelf volgens mij niets doen

Het lijkt erop dat er bij jullie wat is veranderd wat dit veroorzaakt, internet en bellen heeft er geen last van, alleen TV 📺 

Misschien een eerste stap zou kunnen zijn dat we een ander modem krijgen

we horen graag hoe verder

 

Dear T-mobile,

Sorry I am typing English.

I have TV, high speed internet 1000 Mbit/sec (Fiber optic)  and Telephone package form T-mobile.

Further about T-mobile TV box problem, I had the same problem and TV program stop regularly and  shows the error, I reflect this problem to T-mobile technical  client service , the T-mobile solution sent a new TV box as usual (thanks!) but the problem is still present (no improvement).

My modem located 15 m electrical meter cabinet (Meterkast) far from my TV-Box that I used sent T- mobile 15 m network cable to connect my modem to TV box directly.

The problem key is not in TV-Box or Modem but in sent T-mobile internet/network cable itself I will explain why.

The cable is suitable for newtwork/internet connection but not good for TV HD digital signal because it has no protection shield to eliminate external power or magnetic noise. This will be worse when you have long cable and pass through meterkast which there are many electrical power cables.

It was same as when I used a high speed power line device as well. 

TV steam digital signal should be sent continuously from modem to TV box without pause that maybe created by external noise source  There is no a buffer data in TV box because the signal is stream.

I have two parallel 15 m cables from modem to TV box one is from T-moble which is thinner (no protection shield) that used for TV Box only other was mine that high quality cable and thicker than T-mobile cable with protection shield is used for internet only.

I checked the both cables by cable tester and speed, both passed the tests and has the same speed of almost 900 mbit/s which are fine for internet only.

When I used my high-quality network cable for TV-Box, The problem was solved completely.

I would highly recommend to T-mobile customers to used high quality network cable for TV Box which can be provided by T-mobile as well to who has the same problem.

 

End of story  

Reputatie 7

Hi @Crfvdh, de foutmelding ‘Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het alstublieft later nog een keer’ is een algemene foutmelding die meerdere oorzaken kan hebben dus een permanente oplossing wordt lastig. :wink: Maar in grote lijnen zijn er 3 boosdoeners, 4 als je ook eigen apparatuur gebruikt:

  • De modem
  • De TV Box
  • De bekabeling
  • Een router/switch/powerline adapter

In de meeste gevallen blijken een eigen router, switch of powerline adapter de oorzaak. Ik zou je in ieder geval aanraden om de TV Boxen rechtstreeks aan te sluiten op de modem. Zodra het zonder problemen weerk kan je dan eventueel de switch aansluiten op de vrije poort en hier de overige apparaten op aansluiten. Als je de switch toch aangesloten hebt probeer dan eens om IGMP snooping op de switch uit te zetten. Deze functie kan vertraging veroorzaken in de data die naar de TV Box wordt gestuurd waardoor deze gaat storen.

Ik zie dat de TV Boxen en kabel al vervangen zijn, als het probleem zich ook rechtstreeks op de modem en met de switch afgekoppeld voor blijft doen dan blijft eigenlijk alleen de modem als boosdoener over (of de binnenkomende verbinding maar dit zou je dan ook moeten merken aan de internetverbinding). Ik hoor graag wat de resultaten zijn, dan kijk ik met je mee hoe we dit op kunnen lossen!

Beste T-mobile,

aan de hoeveelheid fora onderwerpen omtrent dit probleem sta ik er versteld van dat er nog steeds geen permanente oplossing hiervoor is.

Aantal jaren heel erg tevreden om jullie dienst (behalve de wifi van jullie routers maar dat terzijde) en snel internet. Echter heb ik dus op mijn nieuw adres tot nu toe alleen maar problemen met de televisie. 

 

Sinds 9 April (datum dat monteur is langs geweest wat ook niet vlekkeloos is gegaan) lopen we tegen dit probleem aan, nadat de tv het letterlijk 1 uurtje heeft gedaan. We hebben inmiddels tot 3 keer aan toe een nieuw kastje ontvangen wat naar mijn inziens belachelijk is dat er vanuit de backoffice ook dit als oplossing wordt aangedragen. Want aan de telefoon werd verteld dat de backoffice dit op zou lossen voor ons. Na het lezen van jullie fora, slechte communicatie omtrent voortgang tickets, en een un-skilled helpdesk vraag ik me af of ik wel bij jullie moet blijven. Maar ik wil het nog een kans geven omdat ik wel tevreden ben met jullie internet snelheden.

 

Het volgende heb ik zelf en ook (steeds weer) met de helpdesk ontsloten:

  • resetten modem
  • resetten box en dat allemaal volgens jullie eigen aangegeven volgorde
  • jullie meegeleverde kabel(s) aangesloten (oftewel mijn eigen CAT5 kabel losgehaald welke perfect werkte op mijn oud adres. En ja ook getest met mijn kabel tester of de kabel goed is)
  • 3 boxen geprobeerd met allemaal dezelfde uitkomst : Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het alstublieft later nog een keer
  • kabels aansluiten op poort 3 / 4 van het modem. (zowel eigen als jullie meegeleverde kabel.
  • en ga zo maar door. Maar niks bied een oplossing en wij kunnen zelf achter jullie aan bellen om überhaupt een update te krijgen.

Mijn opstelling vanuit de meterkast :

vanuit modem gaat er een CAT5 kabel richting de tv kast en is aangesloten op een switch TP-Link TL-SG108. En zoals aangegeven ook zonder de switch ertussen treed hetzelfde probleem op.

 

Ik hoop dat dit wel voor betere communicatie gaat zorgen. Afwachtend verblijf ik tot ik wat van jullie hoor.

Mvg,

 

Crfvdh.

Reputatie 7

Hi @marcoenmarenka, goed om te horen dat de monteur het op heeft kunnen lossen! Mooie uitleg ook haha. :relaxed:  

Reputatie 1

Hallo Allemaal,

 

Inmiddels is er een monteur langs geweest om te kijken naar bovenstaand probleem.

Het probleem lag volgens hem in mijn glasvezel stekkeraansluiting. De aansluiting in de glasvezelnetwerk box welke vanaf de box naar de media converter ging was blauw van kleur en er moest een groene in zitten.

Volgens hem was dit in Nederlandse taal het verschil tussen bloemen schuin afsnijden of recht afsnijden. Nu was het recht en moest schuin worden omdat er dan betere pulsen door de kabel konden.

Maar goed hij heeft dit vervangen en nu moet ik zeggen dat het goed geholpen heeft. Het is nu nagenoeg weg en komt nog maar sporadisch voor dus mochten mensen dit probleem ook hebben kijk even naar de stekkeraansluiting op de glasvezel box.

Reputatie 1

Hoi Poort,

 

Dank je voor deze actie we gaan zien wat hij kan vinden. 

Ik laat het zeker even iets weten want misschien hebben meer mensen er iets aan.

 

Reputatie 7

Hey @marcoenmarenka,

Top dat je al zelf een aantal zaken hebt uitgesloten! Hierdoor kunnen we gelijk de vervolgstappen nemen. Zojuist heb ik een monteur aangestuurd om dit probleem voor je op te lossen. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een sms'je waarmee je een afspraak kunt inplannen. Onze monteur gaat bij jou thuis onderzoeken waardoor het probleem wordt veroorzaakt. Laat je ons weten hoe het bezoek is verlopen? :relaxed:

Reputatie 1

Hoi Brian,

 

Nee ik maakt geen gebruik van een powerline adapter.

De kabels zitten vanuit het modem rechtstreeks in de boxen. 

Ik heb 1 tv losgekoppeld om te kijken of het probleem dan over is als er maar 1 maar aangesloten is maar of ik nu alleen de tv beneden of alleen de tv boven aansluit dat maakt geen verschil. 

Nou heeft het er waarschijnlijk niets mee te maken maar ik merk regelmatig dat wanneer je de kamer van de betreffende tv inloopt het beeld ineens sneller vast staat. Dus zijn de boxen gevoelig voor telefoon signalen misschien?

Reputatie 7

Hi @marcoenmarenka, dat gaan we oplossen! Hoe heb je de TV Boxen aangesloten? Maak je toevallig gebruik van een powerline adapter? Zo ja zou je het de TV Boxen dan eens rechtstreeks op de modem aan willen sluiten met een netwerkkabel? Ik hoor graag wat hier het resultaat van is! 

Reputatie 1

Hoi hoi,

Dank je voor deze informatie maar dat heeft allemaal niet gewerkt. 

Vandaag werd hethet ineens heel erg extreem. Om de 1 tot 5 minuten liep het beeld vast. Wanneer je even van kanaal wisselt gaat hij gewoon weer verder 

Dit is op beide boxen het geval. Ik heb zowel 1 box met opnemen als 1 box zonder en beide hebben ze hetzelfde probleem. 

Alles werkt qua internet prima maar dit begint nu vrij vervelend te worden.

 

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @marcoenmarenka,

 

Welkom op de Communty, nieuwe topper! :smile: Hier volgt een aantal tips waarmee je al snel een oplossing vindt:

 

Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor tien seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een 
fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van 
homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan 
een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor 
de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

Reputatie 1

Beste,

Ik heb hetzelfde probleem maar dan met zowel de tv boven als beneden. Beiden geven regelmatig de storing en dan wanneer je van kanaal wisselt is het weer even weg maar kom vanzelf weer terug. Er zit ook geen patroon in dus simuleren is niet te doen. 

Weet iemand wat hier aan te doen is? Ik heb het nog niet gemeld want dacht het gaat wel over na een paar keer resetten maar helaas.

Wat ik kan doen is kijken of het huawei modem een update heeft gehad laatste maanden maar verder niet. 

Reputatie 1

Die van mij werd simpel opgelost door tv kastje en modem van het stroom te halen en netwerkkabels eruit. daarna modem aan, even wachten. netwerkkabel aansluiten. tv kastje aanzetten en wachten tot de netwerk foutmelding komt, dan ook die netwerkkaben aansluiten en klaar. Probleem is hiermee opgelost.

Een kleine update voor iedereen die mee leest: De TV werkt nog steeds naar behoren (op de lange platte RJ11 kabel). Ik durf dus wel te zeggen dat het in mijn geval zeker is opgelost met een software update van het modem!

Reputatie 7
Badge +16

@Kremx Wat fijn dat het verholpen is! Er zijn updates geweest voor het modem, maar voor de TV Box is volgens mij pas gepland voor over een aantal weken. Ik zal hier gelijk achteraan gaan. Thanks dat je het meldt. :smile:

 

@mugen4u Ik zie dat je al geschakeld hebt met onze telefonische collega’s: heb je hierdoor een oplossing gevonden? Anders help ik je met alle liefde verder natuurlijk!

Reputatie 1

Ik heb hetzelfde probleem! moet ik een update uitvoeren of iets?

Een kleine update, afgelopen weekend stond ik op het punt om het modem te gaan verplaatsen. Tot mijn verbazing functioneerde de TV ineens, zonder enige wijziging aan de installatie binnenshuis. Tot op heden blijft hij het ook doen.

Is er misschien een update geweest voor de modem of TV-ontvanger wat dit probleem opgelost zou kunnen hebben?

Reputatie 3

Hoi @Kremx!

Klopt inderdaad dat we deze afraden, net als langere kabels. Het nadeel zit erin dat deze kabels meer signaal verlies hebben naar mate de kabel langer wordt, wat op zijn beurt weer zorgt voor een langzamere en een mogelijk instabiele verbinding. 

Het testen van een ronde kabel met RJ11 aansluiting kan zeker verschil maken, maar ik kan niet garanderen dat dit voldoende gaat zijn. Hoe dikker de kabel, hoe meer shielding eromheen zit om interferentie (storing door externe signalen) tegen te gaan. Ik vind het zonde als je dan geld uitgeeft aan een kabel die je uiteindelijk niet blijft gebruiken. Het kan dus wel, maar ik kan niet garanderen dat het genoeg winst geeft om de moeite waard te zijn.

Hoi Jason, het betreft inderdaad een platte RJ11 kabel. Ik begrijp dat deze worden afgeraden, maar daarentegen heeft deze kabel de afgelopen 3 jaar prima zijn werk gedaan op het netwerk van de concollega's (KPN) en ook daarvoor bij Vodafone Thuis. Ik vind het dus vreemd dat dit nu de reden zou zijn van mijn probleem. Overigens is ook het internetsignaal met de huidige kabel stabiel op de maximale 100mbit.

Daarnaast staat de modem natuurlijk met een reden op de plek waar hij staat, daar komen namelijk alle verbindingen samen. Ik heb het verplaatsen dan ook nog niet kunnen testen aangezien ik om dit te kunnen doen zeker 3 nieuwe ethernetkabels moet trekken om alle devices van internet te kunnen blijven voorzien. Dit kan ik niet even tijdelijk oplossen, aangezien het probleem zich pas na enkele uren/dagen voordoet nadat het modem opnieuw opgestart is.

Zou dit ook te testen zijn door een ronde RJ11 kabel toe te passen van de benodigde lengte? Of moet het persee een kortere kabel zijn?

Reageer