Geen commerciële zenders meer op TV

Lisa, dank voor je bericht en de ondersteuning in de afgelopen maanden. Eindelijk toch een goede afloop 😀

Groet Bert

Hi @BertCobi, heel goed dat jij dit gelijk aangeeft! Wat ontzettend balen dat het probleem nog steeds gaande is. Ik heb direct een nieuw verzoek ingediend bij de technische dienst, inclusief de aanvulling die jij hierboven hebt gegeven. Zo kan het onderzoek op een andere manier worden ingestoken en zal er door een andere afdeling naar gekeken worden. Ik ga heel erg duimen dat het onderzoek ditmaal tot de definitieve oplossing leidt. Nogmaals excuses voor het ongemak! 

​​​@BertCobi ik zie dat jij ook dezelfde issues heb als mij. Voor mij was het opgelost met een nieuw HDMI kabel dat met een vervangende tv box werd geleverd. Mijn oude HDMI kabel deed het prima voor de upgrade naar interactive tv maar blijkbaar is een nieuw soort kabel nodig voor interactive tv.

Hi @BertCobi, ik deel graag het volgende met jullie! Mijn collega's van de technische dienst hebben aangegeven dat jullie gebruik maken van een switch. Graag wil ik dan ook vragen om de TV Box(en) direct op het modem aan te sluiten en om vervolgens te testen of dit verschil uitmaakt. Ik hoor heel graag van jullie of dit het probleem oplost. Daarnaast is mijn antwoord wellicht wat tegenstrijdig met wat er bij jullie is aangegeven, maar de omzetting naar het nieuwe TV platform zou er juist voor kunnen zorgen dat problemen verholpen worden. Ik ben heel benieuwd naar jullie reactie! Laten jullie het aan mij weten zodra jullie de TV Boxen rechtstreeks op het modem hebben aangesloten? 😊

Beste Lisa, wat een onzin. We maken geen gebruik van een switch. De TV boxen zijn rechtstreeks aangesloten op het modem zonder tussenkomst van enige andere hulpmiddelen. Dit kan ook worden bevestigd vanuit het bezoek dat de monteur van T-mobile aan ons heeft gebracht nav de verstoring.

ik wordt nu Weel heel boos en teleurgesteld in de reacties van de servicedienst die dit probleem moet oplossen. Misschien goed om degene die dit beweerd eens bij ons thuis te laten kijken!!!!! 😠

Beste Lisa, hierbij de info van de Amino tv box weergegeven bij instellingen.

FokusOn: 3.19.14

Type: ENTONE-68

klopt dit laatste wel en moet type niet Amino zijn?

Hoor graag van je.

Groet Bert

Hi @BertCobi, heel graag gedaan! Yes, alles wordt zeker bijgehouden in de loggegevens. Dit is echt een specifieke reset die heel vaak de meeste problemen oplost, dus vandaar dat wij dezelfde stappen bij langs lopen om ervoor te zorgen dat wij niks over het hoofd zien. Ik heb weer gevraagd of er al een update beschikaar is voor jullie, dus ik hoop dat ik snel meer inzicht kan geven in deze situatie. Er wordt momenteel door meerdere ogen naar jullie probleem gekeken en ik hoop dat ik jullie een indicatie mee kan geven van hoe lang dit uiterlijk nog gaat duren. Het liefst breng ik jullie ook vandaag nog het nieuws dat deze kwestie is opgelost. 

Merci voor de gegevens! Het gaat bij jullie inderdaad om de Amino Aria TV Boxen, dus hier zou geen Entone bij moeten staan. Ik heb even nagevraagd bij een collega of hier wellicht een verklaring voor is. Zodra ik dat hoor, dan koppel ik dat terug!

Hi @BertCobi, heel graag gedaan! Ik heb vandaag ook weer de status gecheckt en ik heb goed nieuws: ik zie dat er een nieuwe update uit het onderzoek is gerold. De TV Box leek onjuist geregistreerd te staan en hier is vandaag een aanpassing in gedaan. Kunnen jullie aangeven bij mij of jullie alle zenders nu weer kunnen bekijken? Ik hoop het enorm! 

Wat balen om te horen dat het ene probleem is opgelost en dat er nu een ander om het hoekje is komen kijken. Ik ga hier gelijk weer bij helpen, want ook dit hoort optimaal te werken. Ik zou dan toch heel graag willen meegeven of het helpt om weer even de TV Box voor 10 seconden van de stroom te halen. Zouden jullie kunnen laten weten bij welke zenders/afleveringen jullie dit probleem hebben? Ik hoor het graag, want ook dit wil ik zo snel mogelijk voor jullie oplossen.

Hi @BertCobi, bedankt voor de aanvulling! Wat baal ik ervan om te horen dat jullie de zenders nog steeds niet kunnen bekijken. Ik heb zojuist een reprovisie van het modem uitgevoerd en ik duim heel erg dat jullie nu weer alle zenders kunnen zien. Ik hoor heel graag of dit heeft gewerkt. Laten jullie dit aan mij weten?

Ervaren jullie daarnaast ook nog steeds de problemen op de TV Box met het terugkijken van een uitzending? Als dit nog steeds blijft hangen, dan hoor ik heel graag bij welke zenders/afleveringen jullie dit probleem hebben. Zo kan ik dit probleem namelijk voor jullie tackelen. Laat het ook vooral weten als ik nog ergens anders bij kan helpen, want ik wil niets liever dan dat alles zo snel mogelijk weer optimaal bij jullie werkt! 

Hi @BertCobi, bij deze een korte update! Zoals ik aangaf heb ik even bij een collega jullie vraag nagevraagd en jullie hoeven je geen zorgen te maken. Deze Entone 68 duidt waarschijnlijk een versienummer aan, dus het is niet erg dat hierniet Amino staat. 

Klopt, Amino en Entone is 1 bedrijf, kastje is dus Amino, software is Entone.

Lisa, inmiddels hebben we er nog een storing bij. Op de Entone TV Box kunnen we niet een uitzending goed terugkijken. De uitzending blijft dan op willekeurige plekken hangen. Er volgt dan rechts bovenin het beeld de melding dat er zich een ertoe heeft voorgedaan en dat we het opnieuw moeten proberen.

We kunnen dit niet testen op de Amino TV Box omdat deze geen beeld geeft.

Beste Lisa, nogmaals wil ik benadrukken dat tori ik de Entone nog in mijn bezit had en deze verwisselde met de Amino met het probleem. De Entone vlekkeloos werkte. Dit is ook het geval met de Entone die ik als 2e TV box hen, ook deze werkt en toont gewoon de commerciële tv zenders. 🙄