Beantwoord

Graag goed advies, vanaf okt 2019 blokkerig beeld

  • 20 mei 2020
  • 7 reacties
  • 172 Bekeken

L.S.

Graag zou ik nu eens een terdege goede oplossing, willen krijgen om een keer van dat vervelende en storende blokkerig en haperende tv beeld af te zijn.

Ben sinds het abonnement bezig om van dit euvel af te komen, diverse keren ook per chat; telefonisch & mail contact. Twee keer een interactive box gewisseld, doch zonder resultaat.

Ben nu ten einde raad, dit bij vorige providers nog nooit zo vaak met kluitje in het riet gestuurd.

Ben nu in staat om inlichtingen te gaan vragen bij een organisatie, die mij terzijde kan staan.

Met vriendelijke groet

G.J. Nijkamp

 

icon

Beste antwoord door Jason 22 mei 2020, 11:59

Hoi @g.j.Nijkamp, dat is geen goede start, daarom gaan we je gelijk helpen! Gelukkig heeft onze topper @Waqqas al wat tips in kaart gebracht. Ik wil je graag voorzien van een zo goed mogelijk stappenplan om dit voor eens en altijd op te lossen, vandaar dat het onderstaande verhaal wat langer is:

Het is zeker niet de bedoeling dat de TV continu wegvalt, sorry dat het nog niet opgelost is. Waarschijnlijk zijn de meeste stappen al doorlopen, maar om een exact beeld van de storing te krijgen heb ik onderstaand stappenplan neergezet:

 

1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor tien seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

Kom je er niet uit? Laat het me weten, dan ga ik het doorgeven aan de specialisten zodat zij het voor je kunnen oplossen want dan ligt het euvel echt elders! We will find a solution! 😎

Bekijk origineel

7 reacties

Reputatie 7
Badge +15

Hallo @g.j.Nijkamp 

Sluit je tv box aan direct op de modem voor de beste prestatie.

Misschien helpt het om de mediaconverter en/of modem voor een paar minuten stroomloos te laten. Een andere netwerkkabel zou je misschien ook eens kunnen proberen.

 

Reputatie 6
Badge +5

Hoi @g.j.Nijkamp, dat is geen goede start, daarom gaan we je gelijk helpen! Gelukkig heeft onze topper @Waqqas al wat tips in kaart gebracht. Ik wil je graag voorzien van een zo goed mogelijk stappenplan om dit voor eens en altijd op te lossen, vandaar dat het onderstaande verhaal wat langer is:

Het is zeker niet de bedoeling dat de TV continu wegvalt, sorry dat het nog niet opgelost is. Waarschijnlijk zijn de meeste stappen al doorlopen, maar om een exact beeld van de storing te krijgen heb ik onderstaand stappenplan neergezet:

 

1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor tien seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

Kom je er niet uit? Laat het me weten, dan ga ik het doorgeven aan de specialisten zodat zij het voor je kunnen oplossen want dan ligt het euvel echt elders! We will find a solution! 😎

L.S.

In september en oktober 2019 heeft gudion geconstateerd dat er problemen waren met de glasvezelverbinding. Reggefiber paar keer aan de de deur gehad, eerste keer was er geen juiste verbinding gemaakt in een centrum, daarna nog niet goed gekoppeld en daarna stond de verbinding "geknepen”.

Tijdens testen door mij krijg ik regelmatig de melding dat er geen verbinding gemaakt kan worden met de server en dan zie ik ook op tv dat er iets niet goed gaat.

De twee laatste metingen die wel gelukt zijn krijg op scherm te zien:

1 en 2e keer Jitter = 1

      idem         Ping = 7

1 keer down = 98.3 en de daarna een keer 99.2

1 keer up    = 99.9  en daarna 99.8

Hopende U hiermede informatie hebben verstrekt om mee verder te kunnen werken om dit ergerlijke probleem eens een keer de wereld uit te helpen.

Met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Reputatie 6
Badge +5

@g.j.Nijkamp Hartelijk dank voor de toelichting! Graag onderzoeken we dan waar het euvel zit en hoe we die bij de kern gaan aanpakken. Als ook het omruilen van de desbetreffende TV Box nog geen oplossing bleek te zijn, dan zal dit in de hoofdverbinding of de binnenhuisinstallatie zitten, vermoedelijk. Wanneer je de haperende box aansluit op de TV die het wel doet, krijg je dan ook haperend en blokkerig beeld te zien? Of heb je op beide TV's last van dit probleem? 

We komen er wel uit, dat weet ik zeker. Er is voor alles een oplossing!

L.S.

Het probleem is nu op alle beide tv boxen te zien.

Tot in de middag is het om de 10 a 15 minuten en dan een vaak ¼ deel van het beeld, in de avonduren is de frequentie hoger en vaak tweemaal direct na elkaar en dan vooral de eerste keer het gehele beeld en de tweede keer gevolgd met een streep van 10 a 15 cm.

Hopende dat ik, U hiermede met deze informatie een stap dichterbij de knap vervelende storing (inmiddels na een half, complete ergenis geworden)

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

Reputatie 7
Badge +7

Hi @g.j.Nijkamp, bedankt voor de toelichting! Ik heb de TV Boxen op afstand bekeken en ik zie er bij 1 inderdaad duidelijk problemen in de kwaltieit maar bij de ander niet. Nog even een dubbelcheck, heb je beide TV Boxen rechtstreeks bekabeld aangesloten op de modem? Dus zonder powerline adapter, switch, modem of wandcontact aansluiting? Heb je al een andere poort op de modem en een andere netwerkkabel getest? Mocht je deze laatste niet hebben dan kan ik er eventueel 1 kosteloos voor je opsturen. Ik hoor het graag!

Geachte heer Brian

Die TV box die ik graag gewoon zijn werk wil laten doen, is rechtstreeks verbonden op de derde of vierde poort.

Dit op aanraden van de T-mobile helpdesk.

Deze heeft mij ook te kennen gegeven dat de mee geleverde utp kabel wel eens de dader kon zijn,  Dus moest ik meer een nieuwe utp5 kabel kopen, wat ik zoals eerder vermeld heb gedaan.

De andere is op de tweede poort aangesloten via een UTP5 kabel naar zolder over twee spitters en die veroorzaakt ook minder problemen.

Deze tv box is op aanraden van de Helpdesk, al een keer verwisseld en gaf geen verbetering.

Daarna is door T-mobile helpdesk het weer “door gezet” en kwam er bericht dat de (inmiddels 3e) tv box geruild zou worden,

Resultaat toch op heden, nul komma nul.

In afwachting van Uw antwoordt,

met vriendelijke groet,

G.J. Nijkamp

 

Reageer