Haperend geluid TV/Radio

@OpaGod Hoe is het resultaat met de nieuwe TV Box? :)

Ik heb de nieuwe box geïnstalleerd en voor zover ik kan horen gaat het nu goed. Heb de radio expres een nacht aan laten staan en niet gewisseld van kanaal. Toen ik 's ochtends de TV aan heb gezet kwam de radio zonder haperingen tevoorschijn. Ik ben er zeker van dat de storing nu is opgelost. Ik ga de oude box z.s.m. retour sturen.

@william.vermeulen Jammer om te horen dat het nog niet gelukt is om de oorzaak te verhelpen! Ervaar je de problemen met alle TV Boxen of is er een specifieke TV Box waar de problemen mee spelen? Je kan een schriftelijke klacht indienen als je wil maar ik kijk met liever met je naar hoe we dit zo snel mogelijk op kunnen lossen! ;)

Ik ervaar de problemen alleen op de box met de opnamemogelijkheid. Een collega van u, zou een ticket aanmaken voor de technische dienst, maar ook hier is niets van terecht gekomen. Ik heb geen idee of u hiervoor gevoelig bent, maar als dit probleem niet opgelost is binnen 7 werkdagen, dan stel ik t mobile in gebreke. Ik ga nu in iedergeval mijn probleem bij het programma Kassa neerleggen, misschien dat zij wat verder komen.

@william.vermeulen Ik geloof niet dat Kassa je een technische oplossing gaat geven maar ik kan daar wel voor zorgen! 😉 Ik zie dat er al aardig wat stappen door zijn genomen met mijn collega's, is er ook al een fabrieksreset uitgevoerd van de betreffende TV Box? Zo niet dan zou ik deze graag nog willen proberen, mocht ook dat het probleem niet oplossen dan gaan we de TV Box omwisselen!

@tomgroen speelt het bij jou op beide TV Boxen of op één van de twee? En wat gebeurt er exact? Dan kijk ik ook graag met jou mee!

@william.vermeulen Ik geloof niet dat Kassa je een technische oplossing gaat geven maar ik kan daar wel voor zorgen! 😉 Ik zie dat er al aardig wat stappen door zijn genomen met mijn collega's, is er ook al een fabrieksreset uitgevoerd van de betreffende TV Box? Zo niet dan zou ik deze graag nog willen proberen, mocht ook dat het probleem niet oplossen dan gaan we de TV Box omwisselen!

Dag Brian, een heel klein beetje vraag je er toch om. Het is t mobile tot op heden ook niet gelukt het probleem op te lossen. En het speelt toch al vanaf januari. Ik heb een maand of anderhalf terug met een collega van jou en toen is alles gereset, modem en ontvanger, geen oplossing. Ik ga er vanuit dat dat gesprek gelogged is, destijds is vanwege het verloren gaan van opnames in de box ons een bos bloemen toegestuurd. Ik hoor graag wat de vervolgstappen zijn, een beetje zat begin ik het wel te worden.

Hoe is het Brian? Ik begrijp dat mijn probleem al langere tijd duurt en dat een paar dagen er ook nog wel bij kunnen, maar ik ben het nu toch echt wel een beetje heel erg beu aan het worden. Als T-Mobile binnen nu en 3 werkdagen mijn probleem niet heeft opgelost, zal ik hen juridisch in gebreke gaan stellen. We sturen raketten naar de maan, besturen voertuigen op mars, maar een haperende radio/tv verbinding weten we binnen 4 maanden niet op te lossen. Ik hoor graag spoedig.

hi brian het enige wat ik weet is dit: Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad, is in behandeling bij een externe leverancier. Er wordt spoedig contact met je opgenomen. Houd er rekening mee dat de leverancier je anoniem kan bellen.

@tomgroen Onze monteursdienst Guidion gaat contact met je opnemen om een afspraak te maken. Als dit inmiddels nog niet gebeurd is dan kan je Guidion ook zelf bereiken via telefoonnummer 088 2000 151, dan plannen ze meteen een afspraak met je in!

@william.vermeulen Onze technische dienst heeft op afstand een aantal aanpassingen gedaan, ik hoor graag of deze effect hebben gehad!

@MarTineZ666 Het storen met de radiozenders wordt opgelost met de komende update! Het is op dit moment nog niet bekend wanneer de update plaats gaat vinden maar de oplossing staat dus klaar!

We wachten maar weer af :8, in ieder geval goed dat er serieus naar gekeken is. Ik ben zeer benieuwd OF het het gaat werken en natuurlijk WANNEER de update komt.
Tot die tijd schakelen we gedurende de dag maar van zender naar zender...

Hallo

mensen neem geen t-moblie

Ik ben nu vier maanden bezig met dit zelfde probleem ,van alles geprobeerd niks helpt
Ik heb hier 2 mei 2018 over gebeld ,er is een ticket aan gemaakt ,ze hebben de hdmi instelling veranderd ,maar ik gebruik geen hdmi voor mijn radio
ze weigeren dit op te lossen ,met van een monteur en om het kastje om te ruilen wat in februari is toe gezegd
vandaag weer gebeld-14-5-2018 maar ze blijven erbij dat ze de HDMI blijven veranderen maar ik kan 10x zeggen dat ik geen HDMI kabel gebruik voor mijn radio
Heb inmiddels alles opgezet bij hun ben er helemaal klaar
Het zijn echt Ziggo praktijken :@

T -Mobile doen hier wat aan

Hallo T Mobile!

Ik krijg een mailtje van de klantenservice met de mededeling dat er goed nieuws is! Mijn klacht zou opgelost zijn. HET TEGENDEEL IS WAAR. Mijn klacht is er nog steeds. Op deze wijze kun je de directie mooi voor de gek houden. Doen alsof de klacht opgelost is.

Daarbij stel ik de vraag aan de medewerker van de klantenservice of ik niet op kan zeggen en zijn antwoord is vervolgens dat ik dan mijn contract af moet kopen. Jullie komen onze gemaakte afspraak niet na en vinden dan vervolgens dat ik mijn contract af moet kopen. DOE DAAR WAT AAN!

Resume: klacht niet opgelost en om van TMobile af te komen dien ik 6 maanden abonnenmentskosten te betalen. BELACHELIJK. Oh, mocht ik een typefoutje gemaakt hebben, dan graag iets meer subtiel, de wijze waarop nu gereageerd is, komt op mij wat denigrerend over.

Hallo Brian,

Hoe staat het nu met het probleem. In een van je vorige berichten las ik dat de oplossing gevonden was en dat er een software update zou komen. Hier heb ik het probleem nog steeds en ik begin het toch echt spuugzat te worden!!!!! Resetten, monteurs, nieuwe bekabeling en de ontvangers omwisselen hebben geen oplossing geboden. Wat gaan we nu weer doen???????? Spoedig een oplossing!!!!!

Hoi William,

Ik begrijp heel goed dat je een antwoord en oplossing wilt! Dat zien wij ook graag. Het is voor ons onbekend wat de status hiervan is. Brian heeft het voor je nagevraagd en we wachten nog op antwoord van ons TV team. Ik verwacht dat we je deze week nog meer informatie kunnen geven. Je hoort meer van ons zodra wij meer weten!
Hoi Sterre,

Weer een week wachten?! Ik wacht al sinds eind december 2017 op een oplossing. Ik heb gesproken met klantenservice en die zouden mij op woensdag terugbellen met het antwoord of ik kosteloos op zou kunnen zeggen. (en dat terwijl jullie je afspraken niet nakomen) Maar raad eens wat? De afspraak mij op woensdag terug te bellen is ook al niet gelukt!

Ik heb nog nooit een organisatie meegemaakt die 7 maanden moet doen over het oplossen van een probleem. Bij KPN betaalde ik wellicht meer, maar het werkte ook altijd. Tijd voor juridische stappen?! IK stop gewoon met betalen, misschien dat er dan iemand opstaat om het probleem op te lossen.

beste brian

probleem is nog steeds niet opgelost ben nu al 4 maanden bezig met de tmobile thuis klantenservice.

de router is al omgewisseld had geen effect.
de 2 tv kastjes zijn ook omgewisseld had ook geen effect.

de bekabbeling is vernieuwd had ook geen effect.

wat kan er nog gedaan worden om het probleem op te lossen.