Beantwoord

Kwaliteit TV Box/menu

  • 28 mei 2020
  • 5 reacties
  • 264 Bekeken

Ik ben nu een jaar klant bij televisie van T-Mobile. Het menu en de gids zijn echt van bijzonder slechte kwaliteit. We hebben altijd KPN gehad en vraag me af wanneer tmobile de inhaalslag eens gaat maken om het menu en de gids een beetje werkbaar te krijgen? Is daar al iets bekend over? Toen ik bij aansluiting hierover met de klantenservice heb gebeld werd mij verteld dat er “flink aan gewerkt wordt omdat het nog erg nieuw is”. Maar ik merk hier nog weinig van. 

Iemand enig idee of dit beter kan/wordt? Anders gaan we waarschijnlijk overstappen. TV kijken is nu echt een opgave.

icon

Beste antwoord door Jason 2 juni 2020, 08:50

Goedemorgen @JoostS, goed dat je ernaar vraagt en dat je jouw ervaring met ons deelt op de Community! We streven ernaar om continu op elk vlak te verbeteren, daar draagt feedback absoluut aan bij dus dit neem ik gelijk mee. 

Wat gebeurt er precies wanneer je het menu en de gids opent? Hoe komt de verminderde kwaliteit tot uiting op de TV? Het is wellicht ten overvloede wanneer je de stappen al ondernomen hebt, maar probeer onderstaande stappenlijst door te nemen. Deze stappen bieden vaak al een oplossing voor veel TV problemen:

1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor twintig seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

We zijn momenteel bezig met een afrondende testfase van ons nieuwe TV-platform. De officiële releasedatum is nog niet bekend. Het wordt gefinaliseerd, maar voordat we het uitbrengen, willen we zeker weten dat elk facet 100% functioneert en een verbetering is. Om dat te testen, starten we straks met field tests. Dan gaan onze test-users (een select aantal gebruikers) controleren wat allemaal werkt in de praktijk. Tijdens deze zogeheten veldtests, komen we erachter hoe functioneel de componenten zijn en of we ons op een eindfase kunnen gaan richten! 😄

Mochten bovenstaande stappen nog geen uitkomst bieden, dan pakken we het samen verder op. Er zijn altijd oplossingen, ik weet zeker dat we eruit komen samen! 💪😎

Bekijk origineel

5 reacties

Reputatie 6
Badge +6

Goedemorgen @JoostS, goed dat je ernaar vraagt en dat je jouw ervaring met ons deelt op de Community! We streven ernaar om continu op elk vlak te verbeteren, daar draagt feedback absoluut aan bij dus dit neem ik gelijk mee. 

Wat gebeurt er precies wanneer je het menu en de gids opent? Hoe komt de verminderde kwaliteit tot uiting op de TV? Het is wellicht ten overvloede wanneer je de stappen al ondernomen hebt, maar probeer onderstaande stappenlijst door te nemen. Deze stappen bieden vaak al een oplossing voor veel TV problemen:

1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor twintig seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

We zijn momenteel bezig met een afrondende testfase van ons nieuwe TV-platform. De officiële releasedatum is nog niet bekend. Het wordt gefinaliseerd, maar voordat we het uitbrengen, willen we zeker weten dat elk facet 100% functioneert en een verbetering is. Om dat te testen, starten we straks met field tests. Dan gaan onze test-users (een select aantal gebruikers) controleren wat allemaal werkt in de praktijk. Tijdens deze zogeheten veldtests, komen we erachter hoe functioneel de componenten zijn en of we ons op een eindfase kunnen gaan richten! 😄

Mochten bovenstaande stappen nog geen uitkomst bieden, dan pakken we het samen verder op. Er zijn altijd oplossingen, ik weet zeker dat we eruit komen samen! 💪😎

Goedemorgen @JoostS, goed dat je ernaar vraagt en dat je jouw ervaring met ons deelt op de Community! We streven ernaar om continu op elk vlak te verbeteren, daar draagt feedback absoluut aan bij dus dit neem ik gelijk mee. 

Wat gebeurt er precies wanneer je het menu en de gids opent? Hoe komt de verminderde kwaliteit tot uiting op de TV? Het is wellicht ten overvloede wanneer je de stappen al ondernomen hebt, maar probeer onderstaande stappenlijst door te nemen. Deze stappen bieden vaak al een oplossing voor veel TV problemen:

1. Eerste checks
Bij iedere verstoring is het altijd handig om eerst de TV Box voor twintig seconden van de stroom te halen. Controleer ook of je internetverbinding nog werkt. Werkt deze niet, dan is er iets anders aan de hand. Haal dan eerst het modem voor tien seconden van de stroom. Blijft het probleem op Internet èn TV, volg dan deze stappen

2. Het signaal van buitenaf
Je hebt de TV Box even van de stroom gehaald, maar het probleem speelt nog steeds. Dan krijgen we het grote uitsluitspelletje: wat veroorzaakt de storing? We beginnen bij de bron. Het kan zijn dat er een snelheidsprobleem is. Er is dan niet genoeg bandbreedte om het TV signaal door te geven met blokjes tot gevolg. Test met een laptop of PC met een bekabelde verbinding direct op het modem in LAN1 of LAN2 welke snelheid je haalt. Is dit meer dan 12 Mb/s? Dan ligt het niet aan de verbinding van buitenaf. Is de snelheid lager? Laat het ons weten!

3. Het modem
Misschien is het modem ergens van in de war geraakt. Je hebt deze al even van de stroom gehaald. We pakken het nu grootser aan! Haal de Internetkabel voor de TV Box bij LAN3 of LAN4 uit het modem. Nu voeren we een fabrieksreset van het modem uit. Als het modem volledig is opgestart (de lampjes branden weer constant) en de TV meldt "ethernet is not detected", dan sluiten we de Internetkabel weer aan bij LAN3 of LAN4. Geen verschil? Dan gaan we door.

4. De kabel
Veruit de meeste problemen komen door de spreekwoordelijke kink in de kabel. Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een Internetkabel. Maak je gebruik van homeplugs, devolo's, verlengstukjes of andere adapters, koppel deze dan los en gebruik de meegeleverde kabel. Nog niet opgelost? Volgende stap.

5. De TV Box
Er kan natuurlijk ook iets mis zijn met de TV Box zelf. Heb je een TV Box zonder opnamefunctie? Voer dan een fabrieksreset uit. Heb je een TV Box met opnamefunctie, controleer dan of de schijfruimte niet (bijna) vol zit en verwijder enkele opnames. Dit vind je in het Menu // On Demand // Opnames // Geplande opnames. Heb je toevallig nog een tweede TV Box, wissel deze dan om. Blijft de storing dan bij de TV Box of bij de TV? Als het aan de TV Box ligt, neem dan contact met ons op.

6. De televisie
Als je bij bovenstaande kruistest (het omwisselen) zeker bent dat het niet aan de internetkabel ligt (die je hebt vervangen), dan kan het aan de TV zelf of aan de HDMI kabel liggen. Vervang de HDMI kabel daarom, dat is makkelijker dan de TV. Heb je een Philips TV? Zorg dan voor de laatste update van je toestel. Geeft ook het menu een verstoord beeld weer, dan is er iets mis met het toestel. Vraag het dan na bij de leverancier. 

We zijn momenteel bezig met een afrondende testfase van ons nieuwe TV-platform. De officiële releasedatum is nog niet bekend. Het wordt gefinaliseerd, maar voordat we het uitbrengen, willen we zeker weten dat elk facet 100% functioneert en een verbetering is. Om dat te testen, starten we straks met field tests. Dan gaan onze test-users (een select aantal gebruikers) controleren wat allemaal werkt in de praktijk. Tijdens deze zogeheten veldtests, komen we erachter hoe functioneel de componenten zijn en of we ons op een eindfase kunnen gaan richten! 😄

Mochten bovenstaande stappen nog geen uitkomst bieden, dan pakken we het samen verder op. Er zijn altijd oplossing, ik weet zeker dat we eruit komen samen! 💪😎

Als je een voorbeeld wil zien van het verminderde leesniveau van de gemiddelde Nederlander check dan de vraag en het antwoord. Om over : Er zijn altijd oplossing nog maar te zwijgen. 

@JoostS De verwachting was Q1, nu is het uitgesteld, maar voor hoelang is de vraag.

Dan de tweede vraag, nou ja vraag, het wanneer staat hier boven, maar maken ze ook de inhaalslag, dat is pas te beoordelen als het nieuwe TV platform er is, naar wat ik weet zou dat moeten zijn, maar ik eb wel de verhalen gehoord maar niks gezien, men had de box al weer gewist op het hoofdkantoor.

 

En inderdaad zoals @Jason zegt, er zijn altijd oplossingen, in het uiterste geval overstappen naar de concurrent omdat die het wel aanbied, kost wel meer als bij T-Mobile, ook al valt het TV gedeelte wel mee in prijs bij de concurrentie, het kopje internet is vaak duurder.

Reputatie 6
Badge +6

Als je een voorbeeld wil zien van het verminderde leesniveau van de gemiddelde Nederlander check dan de vraag en het antwoord. Om over : Er zijn altijd oplossing nog maar te zwijgen. 

Alhoewel ik het eens ben met je kritische nooit en deze ook zeker begrijp, is er wel degelijk een antwoord gegeven.

We zijn momenteel bezig met een afrondende testfase van ons nieuwe TV-platform. De officiële releasedatum is nog niet bekend. Het wordt gefinaliseerd, maar voordat we het uitbrengen, willen we zeker weten dat elk facet 100% functioneert en een verbetering is. Om dat te testen, starten we straks met field tests. Dan gaan onze test-users (een select aantal gebruikers) controleren wat allemaal werkt in de praktijk. Tijdens deze zogeheten veldtests, komen we erachter hoe functioneel de componenten zijn en of we ons op een eindfase kunnen gaan richten! 

Het is weliswaar niet het antwoord waar we op gehoopt hebben - er wordt immers nog geen definitieve datum genoemd. Rooskleuriger dan dit kan ik het op dit moment niet maken, dat spijt me echt. 

Wat ik daarnaast nog wil verduidelijken: de opsomming van potentiële oplossingen is bedoeld om eventuele kleine haperingen en dergelijke weg te nemen. Ik begrijp dat een constatering als “Er zijn altijd oplossingen” bij niet iedereen in het juiste keelgat kan vallen, maar dit is bedoeld om te ontzorgen. Want in principe zijn er ook altijd oplossingen, alleen is de weg ernaartoe soms wat lastiger te overbruggen! Thanks voor je feedback! 😄

Reputatie 5
Badge +2

Ga er maar vanuit dat het nog wel een tijdje duurt voor het nieuwe platform word uitgerold, er loopt o.a. op dit moment ook een testfase bij een aantal klanten, leest men echter dit topic https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/tv-kastje-niet-geinstalleerd-323983  dan ik me voorstellen dat men weinig weinig vertrouwen in heeft.

Daarnaast speelt ook een rol dat T-Mobile zeker na het debacle van verleden jaar het betrof een update  1080I/50Hz en 1080P/60Hz bij het uitrollen van het platform nu extra voorzichtig zal zijn .

Maar neemt niet weg dat het wel lang duurt, zelf ben ik begonnen bij Lijbrandt (nu Telfort) via de tv box kon je ook verschillende apps op de tv zien zoals buienradar en de Telegraaf of Autovisie (beperkt) was toen leuk.

Reageer