Meer als een maand geen werkend tv

Meer als een maand geen fatsoendelijk werkend tv vanaf ik lid ben (24-6-2019). De klacht is: als er van zender geschakeld wordt dan is er 5 seconden beeld en erna komt een foutmelding met probeer het later nog eens. Zodra er weer van zender wordt overgeschakeld dan is er weer 5 sec beeld en komt alweer foutmelding. Als tvbox opnieuw gestart wordt gebeurd het zelfde en als modem opnieuw gestart wordt dan werkt de tvbox weer een tijdje. Eerst duurden het twee weken voordat er een monteur kon langs komen nadat ik paar keer contact had gehad met klantenservice (25, 26, 27 juni en 1 en 2 juli) en nog een keer dat bedrijf waarvan de monteurs zijn of het niet eerder kon. Monteur is gekomen op 10 juli en die had alleen een oud modem bij zich en een niet werkend tv box zonder opname functie waarop ingelogd moest worden maar er maar een tvbox per adres ingelogd kon worden. Tevens werd verteld dat het binnen 5 werkdagen wordt opgelost maar dat de monteur de oplossing nu niet wist en de klacht naar backoffice zou sturen. Na 12 werkdagen nog maar eens klantenservice gebeld en werd gezegd dat probleem boven op de stapel lag en dat het 12 werkdagen kon duren voordat probleem opgepakt wordt. 30 Juli nog eens gebeld en is er verteld geworden dat ze het probleem gevonden hebben en dat er een nieuwe tv box is opgestuurd op 29 juli. Op 2 augustus nog eens gebeld en werd verteld dat er een verzendopdracht is voor nieuwe tv box maar dat de box nog niet verzonden is omdat die niet in voorraad is bij leverancier en dat hij niet kon zeggen hoe lang het gaat duren. Mijn vraag is of er iemand bij T-Mobile werkt die dat wel weet?