Beantwoord

Netflix foutmelding op philips smarttv

  • 31 juli 2019
  • 44 reacties
  • 5603 Bekeken

Sinds 2 weken kan ik ineens niet/nauwelijks meer in de netflix app op mijn philips smarttv. Het heeft altijd gewoon gefunctioneerd. Als ik nu netflix start kom ik soms in het scherm, maar laad hij de series en films niet in(dus geen plaatjes, kan nergens op klikken) en anders krijg ik de foutmelding Netflix Error Code NW-2-5 en blijft hij proberen opnieuw te starten. Inmiddels geeft hij ook de foutcodes: Netflix-fout tvq-st-103, tvq-st-142 en tvq-st-145. Een leuk rijtje, maar word hier natuurlijk niet blij van. Tv is opnieuw geïnstalleerd, netflixapp is opnieuw geïnstalleerd, inmiddels contact gehad met netflix klantenservice en alle stappen doorlopen zij verwezen me door naar T-mobile-thuis omdat het een serverprobleem moet zijn, dus ook contact gehad met T-mobile thuis, zij hebben de router nagekeken en er is niets mis en weten het ook niet..... Wat nu te doen? Wie heeft deze foutmelding ook en weet wat te doen???
icon

Beste antwoord door Piotr 6 augustus 2019, 15:21

Hey @gerie76,

Vreemd dat je Netflix app niet meer naar behoren werkt! Mogelijk moet je je Smart TV van een nieuwe driver update voorzien. Heb je dit ook al geprobeerd? Welk type model TV heb je? Je kunt altijd contact opnemen met de klantenservice van Philips in plaats van Netflix. Wellicht dat zij je verder kunnen helpen. Jammer genoeg bieden wij geen Netflix aan via je T-Mobile Thuis abonnement dus ik kan je hierbij niet ondersteunen.
Bekijk origineel

44 reacties

@Jason je hebt @Netfixxer zijn reactie niet goed begrepen.

Voor diegene die geïnteresseerd zijn in waarom dit gebeurt en wat je eventueel kan doen om dit op te lossen. Blijkbaar laat Netflix hun servers voor hun Android TV versie van hun applicatie op een andere manier verbinding maken dan voorheen. Dit doen ze door MTU Path Discovery te gebruiken (vermoedelijk om efficiënter hogere bitrate videobestanden te streamen, het zou me ook niet verbazen als niet 4k account hier geen last van hebben). De Vigor modem/router van T-Mobile is ingesteld op Auto MTU en geeft aan een MTU size van 1500 aan te kunnen. Dit klopt niet in de praktijk (bij mijn eigen meting kwam ik niet verder dan 1480). Dit is dan ook een bug in de Vigor, maar goed zover ik weet krijgt deze versie ook geen ondersteuning meer van de fabrikant.

Met dat gezegd, dit kan op meerdere manieren opgelost worden:

-Netflix zou hun netwerk stack kunnen aanpassen om rekening te houden met modems die een verkeerde MTU doorgeven (geef dit op korte termijn een lage kans);

-T-Mobile zou een update kunnen pushen om de MTU vast op 1400 (oid) te zetten. Dit zou vermoedelijk op korte termijn kunnen maar ik heb geen idee in hoeverre T-Mobile een recalcitrante klant wilt geloven;

-T-Mobile zou de Vigor routers op verzoek kunnen vervangen voor de Huawei, waarschijnlijk hebben die er geen last van (wel begrepen van bovenstaande reacties dat bij T-Mobile hier geen animo voor is);

-Als klant (dit heb ik gedaan) kan je de Vigor vervangen met je eigen modem (mits die vlan's ondersteunt), het enige wat je nodig hebt is een converter die je glasvezel omzet naar RJ45/Ethernet (bijvoorbeeld een TP-Link MC220L).

 

@Tony Vito Ik vermoed dat de factory reset gewoon de Netflix app terugzet naar een oudere versie. Heb je er inmiddels weer last van?

Reputatie 6
Badge +5

@Jason je hebt @Netfixxer zijn reactie niet goed begrepen.

Voor diegene die geïnteresseerd zijn in waarom dit gebeurt en wat je eventueel kan doen om dit op te lossen. Blijkbaar laat Netflix hun servers voor hun Android TV versie van hun applicatie op een andere manier verbinding maken dan voorheen. Dit doen ze door MTU Path Discovery te gebruiken (vermoedelijk om efficiënter hogere bitrate videobestanden te streamen, het zou me ook niet verbazen als niet 4k account hier geen last van hebben). De Vigor modem/router van T-Mobile is ingesteld op Auto MTU en geeft aan een MTU size van 1500 aan te kunnen. Dit klopt niet in de praktijk (bij mijn eigen meting kwam ik niet verder dan 1480). Dit is dan ook een bug in de Vigor, maar goed zover ik weet krijgt deze versie ook geen ondersteuning meer van de fabrikant.

Met dat gezegd, dit kan op meerdere manieren opgelost worden:

-Netflix zou hun netwerk stack kunnen aanpassen om rekening te houden met modems die een verkeerde MTU doorgeven (geef dit op korte termijn een lage kans);

-T-Mobile zou een update kunnen pushen om de MTU vast op 1400 (oid) te zetten. Dit zou vermoedelijk op korte termijn kunnen maar ik heb geen idee in hoeverre T-Mobile een recalcitrante klant wilt geloven;

-T-Mobile zou de Vigor routers op verzoek kunnen vervangen voor de Huawei, waarschijnlijk hebben die er geen last van (wel begrepen van bovenstaande reacties dat bij T-Mobile hier geen animo voor is);

-Als klant (dit heb ik gedaan) kan je de Vigor vervangen met je eigen modem (mits die vlan's ondersteunt), het enige wat je nodig hebt is een converter die je glasvezel omzet naar RJ45/Ethernet (bijvoorbeeld een TP-Link MC220L).

 

@Tony Vito Ik vermoed dat de factory reset gewoon de Netflix app terugzet naar een oudere versie. Heb je er inmiddels weer last van?

Hoi @EduardA Goed dat je zo scherp bent; ik heb inmiddels zo’n 3 uur geleden in een ander topic van Netfixxer zelf ongeveer samengevat wat je hierboven zegt: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/netflix-fout-nw-2-5-317793. Thanks voor het meedenken, wordt superhard gewaardeerd! :smile:

@Jason je hebt @Netfixxer zijn reactie niet goed begrepen.

Voor diegene die geïnteresseerd zijn in waarom dit gebeurt en wat je eventueel kan doen om dit op te lossen. Blijkbaar laat Netflix hun servers voor hun Android TV versie van hun applicatie op een andere manier verbinding maken dan voorheen. Dit doen ze door MTU Path Discovery te gebruiken (vermoedelijk om efficiënter hogere bitrate videobestanden te streamen, het zou me ook niet verbazen als niet 4k account hier geen last van hebben). De Vigor modem/router van T-Mobile is ingesteld op Auto MTU en geeft aan een MTU size van 1500 aan te kunnen. Dit klopt niet in de praktijk (bij mijn eigen meting kwam ik niet verder dan 1480). Dit is dan ook een bug in de Vigor, maar goed zover ik weet krijgt deze versie ook geen ondersteuning meer van de fabrikant.

Met dat gezegd, dit kan op meerdere manieren opgelost worden:

-Netflix zou hun netwerk stack kunnen aanpassen om rekening te houden met modems die een verkeerde MTU doorgeven (geef dit op korte termijn een lage kans);

-T-Mobile zou een update kunnen pushen om de MTU vast op 1400 (oid) te zetten. Dit zou vermoedelijk op korte termijn kunnen maar ik heb geen idee in hoeverre T-Mobile een recalcitrante klant wilt geloven;

-T-Mobile zou de Vigor routers op verzoek kunnen vervangen voor de Huawei, waarschijnlijk hebben die er geen last van (wel begrepen van bovenstaande reacties dat bij T-Mobile hier geen animo voor is);

-Als klant (dit heb ik gedaan) kan je de Vigor vervangen met je eigen modem (mits die vlan's ondersteunt), het enige wat je nodig hebt is een converter die je glasvezel omzet naar RJ45/Ethernet (bijvoorbeeld een TP-Link MC220L).

 

@Tony Vito Ik vermoed dat de factory reset gewoon de Netflix app terugzet naar een oudere versie. Heb je er inmiddels weer last van?

Hoi @EduardA Goed dat je zo scherp bent; ik heb inmiddels zo’n 3 uur geleden in een ander topic van Netfixxer zelf ongeveer samengevat wat je hierboven zegt: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/netflix-fout-nw-2-5-317793. Thanks voor het meedenken, wordt superhard gewaardeerd! :smile:

@Jason 

Ik zie het, had deze reactie van je nog niet gezien. Ik had het ook voor me vakantie al geconstateerd (voor kerst: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/nw-2-5-foutmelding-netflix-op-nvidia-shield-317133) maar ik dacht laat me nog even een reactie hier achterlaten omdat mijn eigen topic gesloten was. Je kan tevens dit zelf bevestigen door van buiten je netwerk een verbinding naar je netwerk te maken en af te luisteren met fiddler oid (tcpdump zou ook kunnen). Vervolgens kan je in de IP-Header zien wat de Vigor doet.

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +7

Hi @EduardA, dank voor de tips en de duidelijke omschrijving! Ik heb het doorgespeeld aan de collega's van de technische dienst om te kijken wat wij hier in kunnen betekenen. 

Ik benieuwd wat de uitkomst is van deze thread, wij kampen namelijk met exact hetzelfde probleem.

Verwijder ik in de app alle updates(android tv os) dan gaat het even goed, totdat de app weer geüpdate word.

 

Zeer vervelend is het wel!!

Reputatie 6
Badge +5

Hoi @bvandep212,

 

Goed dat je het in dit topic aangeeft! Zodra we een reactie hebben vanuit de techneuten, plaatsen we het hier. 

Tmobile stuurt maar een keer een monteur. Ze geven aan nadat ik had gebeld, geen monteur meer te sturen. Men laat je dus in de kou staan. 

Inmiddels een vriend langs gehad en deze heeft het vooralsnog weer opgelost. Ik weet er niet zo veel van, maar wat ik wel weet dat het aan een instelling ligt. Ik meen dat je dns 2 zelf moet instellen. Drayteck modem geeft deze niet.

Reputatie 6
Badge +4

@klaas111 Als DNS het probleem is kun je die ook op de tv zelf instellen.

 

Kun je op de draytek maar 1 DNS server invoeren?

We hebben zelf ook een dns2 code op de tv ingevoerd. 

Er zijn meer topics over dit onderwerp.

https://community.t-mobile.nl/topic/show?tid=317793&fid=492

De oplossing daar van Masterted werkt voor onze Philips tv. Al is het wel een gepeuter om 8.8.8.8 voor de DNS in te voeren.

Beste T-mobile, 

Precies hetzelfde probleem hier met de Draytek Vigor glasvezel modem in combinatie met een splinternieuwe Philips OLED TV. 

Hoop dat dit spoedig wordt opgelost want dit is echt schandalig. Half Nederland zit op Netflix met uitzondering van T-Mobile. 

Overigens die oude Draytek modems mogen sowieso wel eens ge-upgrade worden. 

Reputatie 6
Badge +5

Hoi @OLED,

 

Welkom op de Community, goed dat je jouw vraag hier stelt! :smile: Heb je al gekeken naar de oplossing van Masterted in: Netflix fout 2-5? Overigens ben ik het volledig met je eens dat dit opgelost moet worden! 

Hi @Jason

Ja dit werkt. Philips TV setting zetten naar fixed-IP en DNS naar 8.8.8.8 of 8.8.4.4 of zelfs adguard DNS service 176.103.130.130 lost het probleem op. Maarja lijkt me handig dat T-Mobile dit fixed gezien het feit dat Netflix wel redelijk is ingeburgerd in Nederland. 

 

 

Reputatie 7
Badge +7

Hi allen, we hebben inmiddels contact met Netflix en we zijn samen met hen een aantal zaken aan het aanlopen. Netflix heeft ons gevraagd om een aantal accountnamen zodat ze met ons mee kunnen kijken. Zouden jullie mij het e-mailadres (wachtwoord hoeft uiteraard niet) voor jullie Netflix account door kunnen sturen via een privébericht @gerie76 @EduardA @klaas111 @rolo65 @OLED?

Hi allen, we hebben inmiddels contact met Netflix en we zijn samen met hen een aantal zaken aan het aanlopen. Netflix heeft ons gevraagd om een aantal accountnamen zodat ze met ons mee kunnen kijken. Zouden jullie mij het e-mailadres (wachtwoord hoeft uiteraard niet) voor jullie Netflix account door kunnen sturen via een privébericht @gerie76 @EduardA @klaas111 @rolo65 @OLED?

@Brian het probleem is hier inmiddels verholpen! Een verhuizing en nieuw internetabonnement/modem bood de oplossing…… 

Reputatie 7
Badge +7

Goed om te horen @gerie76! Ik heb de inlogs die ik heb ontvangen vorige week doorgezet naar Netflix. Verzoek vanuit hun kant is om af en toe even te proberen om in te loggen zodat ze recente informatie hebben @EduardA @klaas111 @rolo65 @OLED.

Reputatie 7
Badge +7

Hi @gerie76 Zou je mij misschien via een privébericht je klantnummer en/of adres door willen sturen? Dan kunnen we kijken wat her verschil is tussen je nieuwe en oude adres, dit geeft mogelijk een indicatie van waar het probleem zit. Ik hoor het graag!

Dankzij de tips hier werkt Netflix weer op mijn smart tv en op mijn Nvdia Shield TV.

Oorzaak Android tv  ( laatste versie) en nieuwste versie Netflix app.

Oplossing: bij Android tv instelling DNS server op 8.8.8.8 zetten. Waarschijnlijk moet je omschakelen van dynamisch naar een statisch IP-adres.

 

Reputatie 7
Badge +7

Hi allen, we zijn nog steeds in contact met een engineer van Netflix maar omdat het om een klein aantal meldingen gaat met wat lijkt een specifieke oorzaak adviseert Netflix ons om jullie ook rechtstreeks met Netflix support zelf contact op te laten nemen. Het is niet de bedoeling om jullie van het kastje naar de muur te sturen en we zijn nog steeds met Netflix in contact maar ik durf niet met zekerheid te zeggen of we via deze weg een oplossing gaan vinden. Meld dit issue dus zeker ook rechtstreeks bij Netflix support zoals Netflix adviseert. Zodra wij wat aan onze kant horen deel ik dit uiteraard direct hier!

Reageer