Netflix foutmelding op philips smarttv

Ook ik heb zelfde probleem tussen T-mobile / Netflix en Philips.. Enige dat werkt is alle stekkers er uit halen, 5 minuten een borrel pakken en dan weer aansluiten. Primitief, maar wel lekker. Wacht op spoedige update T-mobile, m.i. ligt daar toch echt de bottleneck.

Hi @Jason , 

Ja dit werkt. Philips TV setting zetten naar fixed-IP en DNS naar 8.8.8.8 of 8.8.4.4 of zelfs adguard DNS service 176.103.130.130 lost het probleem op. Maarja lijkt me handig dat T-Mobile dit fixed gezien het feit dat Netflix wel redelijk is ingeburgerd in Nederland. 

@Jason je hebt @Netfixxer zijn reactie niet goed begrepen.

Voor diegene die geïnteresseerd zijn in waarom dit gebeurt en wat je eventueel kan doen om dit op te lossen. Blijkbaar laat Netflix hun servers voor hun Android TV versie van hun applicatie op een andere manier verbinding maken dan voorheen. Dit doen ze door MTU Path Discovery te gebruiken (vermoedelijk om efficiënter hogere bitrate videobestanden te streamen, het zou me ook niet verbazen als niet 4k account hier geen last van hebben). De Vigor modem/router van T-Mobile is ingesteld op Auto MTU en geeft aan een MTU size van 1500 aan te kunnen. Dit klopt niet in de praktijk (bij mijn eigen meting kwam ik niet verder dan 1480). Dit is dan ook een bug in de Vigor, maar goed zover ik weet krijgt deze versie ook geen ondersteuning meer van de fabrikant.

Met dat gezegd, dit kan op meerdere manieren opgelost worden:

-Netflix zou hun netwerk stack kunnen aanpassen om rekening te houden met modems die een verkeerde MTU doorgeven (geef dit op korte termijn een lage kans);

-T-Mobile zou een update kunnen pushen om de MTU vast op 1400 (oid) te zetten. Dit zou vermoedelijk op korte termijn kunnen maar ik heb geen idee in hoeverre T-Mobile een recalcitrante klant wilt geloven;

-T-Mobile zou de Vigor routers op verzoek kunnen vervangen voor de Huawei, waarschijnlijk hebben die er geen last van (wel begrepen van bovenstaande reacties dat bij T-Mobile hier geen animo voor is);

-Als klant (dit heb ik gedaan) kan je de Vigor vervangen met je eigen modem (mits die vlan's ondersteunt), het enige wat je nodig hebt is een converter die je glasvezel omzet naar RJ45/Ethernet (bijvoorbeeld een TP-Link MC220L).

@Tony Vito Ik vermoed dat de factory reset gewoon de Netflix app terugzet naar een oudere versie. Heb je er inmiddels weer last van?

Er is letterlijk nog steeds niets opgelost. Mede hierdoor aan het kijken naar een andere internetprovider. Eerst 1000/1000 aanbieden daarna maximaal 100/100 leveren toen netflix problemen en nu maar 2 jaar nog steeds niet opgelost. Schandalig. 

Ik ervaar ook precies de zelfde problemen. Ik heb eerst contact gehad met philips zelf. Deze hebben ervoor gezorgd dat ik de nieuwste sofware heb. De log files zeggen dan ook dat Netflix gewoon moet kunnen afspelen. Het gekke is dan ook dat Netflix wel speelt op een Ziggo netwerk. Ik stap liever niet over, maar als het niet anders kan is dat de enigste oplossing.

Misschien hebben jullie hier wat aan?

Wat je ook eens kan proberen is om de stroom van het modem een 30 seconden eraf te halen.

Ik heb al een Nvidia Shield die casts kan accepteren, waarom zou ik nog iets erbij kopen? Dat is verspilling.

Kunnen jullie misschien toelichten hoe ik zelf die aanpassing kan doen in de router?

@klaas111 Als DNS het probleem is kun je die ook op de tv zelf instellen.

Kun je op de draytek maar 1 DNS server invoeren?

Hi @EduardA Het modem dat wij leveren biedt geen Admin toegang dus i vermoed dat je deze instellingen niet aan kan passen. We hebben overigens geen andere meldingen over problemen met Netflix ontvangen dus ik vermoed dat het specifiek een probleem is met de combinatie Philips TV en Netflix. Als jouw vermoeden juist is dan zou je eventueel wel een eigen modem aan kunnen sluiten om de instellingen aan te passen.

@klaas111 

Ik heb inmiddels hetzelfde probleem met een Nvidia Shield. Als ik daarbij een Netflix update verwijder dan werkt het weer (totdat de Playstore diezelfde update weer pushed). Wat je kan proberen (heb het zelf nog niet gedaan maar zal het vanavond proberen) is de MTU aanpassen naar 1400 in de router (als dat kan hopelijk). 

Hoi @Bemmel123,

We gaan samen naar een oplossingen zoeken! Heb je al geprobeerd om de meest recente software updates uit te voeren? Het is al eerder als tip meegegeven in dit topic, maar wat je ook kunt doen is jouw Smart TV zelf resetten door de volgende stappen uit te voeren:

1. Trek de stekker van de tv uit het stopcontact en wacht minstens een minuut.

2. Houd de aan-uitknop 5 seconden ingedrukt terwijl de stekker nog uit het stopcontact is om de tv te ontladen.

   • Als je geen toegang hebt tot de aan-uitknop, of als je tv er geen heeft, laat je de stekker van de tv minstens drie minuten uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van je tv weer in het stopcontact.

4. Schakel de tv in.

5. Probeer Netflix opnieuw.

Probeer ook eens alle tips op: https://help.netflix.com/nl/node/100242. Het gaat je vast lukken!

Hoi @Bemmel123,

Wat ook kan werken (krijg het net als tip mee van een techneut op de afdeling) is jouw TV een factory reset te geven. Met andere woorden: alles terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Hoe dit in zijn werking gaat is per Smart TV anders, maar doorgaans via het TV menu (systeemmenu). Voor het gemak kun je via de volgende link de handleiding bekijken: https://www.download.p4c.philips.com/files/6/65pus7502_12/65pus7502_12_dfu_eng.pdf. Heel veel succes!