ondeugdelijk Entone 510b geeft al een jaar problemen...

Hallo raylan32,

Dit is een vervelend probleem inderdaad!

T-mobile is helaas niet via email te bereiken.

Alle contactmogelijkheden vind je in onderstaande link:

Contactmogelijkheden

T-mobile moderators reageren vanzelf op dit topic. I.v.m. het weekend kan het wat langer duren.

Mvg. Marcel

Marcel en Jason - bedankt voor jullie input.

Begrijp ik het goed…… ik wacht de nieuwe box af om vervolgens de oude box (incl. adapter/kabels en afstandsbediening) via het antwoordnummer 15021 op te sturen naar Schiphol.

Ik neem aan dat we een bericht ontvangen wanneer mijn moeder jullie pakket gaat ontvangen. Normaal doet mijn hoogbejaarde en invalide moeder voor niemand de deur open - behalve wanneer ik haar zeg dat op een specifieke dag/ tijdblok een pakketje zal komen. Dan houdt ze wacht aan het raam om er zeker van te zijn dat ze de bezorger net mist.

Graag een reactie

Thanks……...

Waarschijnlijk moet de oude ontvanger nog afgemeld worden door @Jason of zijn collegas, zodra die dit leest zal die ongetwijfeld zeer snel handelen.

Let op als de oude ontvanger, als je die nog gebruikt vandaag om het nummer vraagt, sluit de nieuwe aan.
Je kan ook even bellen als het te lang duurt.

Hoi @raylan32, ik heb direct de administratie erbij gepakt, daar staat alles zoals het moet staan. Dit zou dan ook geen problemen moeten opleveren bij de installatie. In de lijnmeting zie ik geen aangesloten TV Box op het modem terug. Is het modem rechtstreeks met een internetkabel aangesloten op het modem? De TV Box dient aangesloten te zijn op één van de TV poorten, dat is poort drie of vier bij het model dat jouw moeder heeft. 

Goedemorgen @raylan32, heb je de Aria 610 op poort drie of vier achterop het modem aangesloten? Dit zijn bij de Huawei de twee poorten die bestemd zijn voor TV-verkeer namelijk, de overige twee poorten zijn bestemd voor internetverkeer. Ik zie ook geen aangesloten TV Box op dit moment terugkomen in de lijnmeting. Kun je eens een foto maken van de achterkant van het modem, alsjeblieft? 

Gebruik je de TV-inloggegevens zoals deze in My T-Mobile Thuis staan (van je moeder)? Geen zorgen, we gaan dit oplossen, daar ben ik van overtuigd!

@raylan32 Sorry dat je hierdoor wellicht extra moet reizen, mochten jullie er morgen toch nog niet uitkomen, dan probeer ik het via een andere weg te fixen! Je gebruikt wel de inloggegevens van het account van je moeder toch? Deze staan onderaan de dashboardpagina wanneer je inlogt op haar My T-Mobile Thuis account. Succes morgen, ik hoor graag hoe het verloopt!

Hoi @raylan32, dan ga ik ervan uit dat daar het probleem inderdaad niet ligt - bedankt voor het uitzoeken! Zou je straks een screenshot/foto kunnen maken van het beeld zodra je probeert in te loggen op de TV Box? Dan kan ik meteen schakelen met onze specialisten. Ik heb al zo'n vermoeden dat het vrij snel oplosbaar is, maar probeer nog één aanpassing op afstand straks omdat we nog niet alles uitgesloten hebben.

Geef me een seintje zodra je bij je moeder bent, dan probeer ik meteen die oplossing uit! 😉

Hoi @Jason ,zoals beloofd een update. De UTP kabel van de TV box gaat naar de LAN 4 poort van de router (zie foto) In principe zou dit goed moeten zijn. Immers met de oude TV box krijg ik na het opstarten beeld. Met de nieuwe (Amino 610) TV box, krijg ik eerst een welkomstbeeld / daarna een T - Mobile opstart scherm en vervolgens het scherm met de vraag om het TV klantennummer en de TV code. Na het intoetsen van de juiste gegevens, krijg ik direct de melding “registratie mislukt of niet toegestaan". Daarna reageert de TV box nergens meer op - via de AB uitschakelen en weer inschakelen geeft een seconde een blauw lampje en daarna weer rood. Geen mogelijkheid in het menu te komen. Wanneer de TV box van het lichtnet gehaald wordt en vervolgens weer ingeschakeld wordt - gaat de TV Box weer in de installatie modus (met het specifieke lampkleurtje). Na het opstarten herhaalt zich weer het registratiemenu. Correct invullen geeft weer “registratie mislukt of niet toegestaan". Het werkt echt niet.

Ik stuur een foto mee. Graag een reactie.

beeld bij inloggen (2)

Goedemorgen @Jason Ja - ik denk dat de techneuten zich erover moeten buigen. Ook vreemd dat jullie schrijven : “ In de lijnmeting zie ik geen aangesloten TV Box op het modem terug ". Dat zouden jullie eigenlijk wel op afstand kunnen zien. Heeft het er echt niets mee te maken dat de oude TV box eerst afgemeld moet worden eer dat men een nieuwe TV box succesvol kan installeren (incl. TV klantnummer en TV code) m.a.w. kan het een administratief item zijn? Aan de andere kant - kan de pas geleverde Amini 610 ook gewoon defect zijn? Nog even voor alle zekerheid vragen - ik heb de Entone 510b gewoon vervangen door de Amino 610 - m.a.w. de voedingsadapter en UTP kabel heb ik gelaten zoals die was. Volgens mij  moet dit gewoon kunnen. (voedingsspecificaties van de 2 TV boxen komen volgens mij overeen). Hoe dan ook - er rest ons niets anders dan te wachten……. Alvast bedank voor je hulp.

Prima - we wachten af.