Beste antwoord door Brian
Bekijk origineel
storing on demand gemist, terugkijken werkt niet, alleen maar blokjes zowel gisteren als vandaag
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
storing on demand /gemist, terugkijken werkt niet, alleen maar blokjes en gebroken geluid, zowel gisteren als vandaag. Glasvezel Utrecht Leidsche Rijn
Bladzijde 1 / 2
Hier hetzelfde probleem, leidsche rijn utrecht!
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
4 July 2019
T-Mobile thuis, zijn jullie wel "thuis", graag een reactie en actie
Reputatie 6
Dit is een klant helpt klant forum met ondersteuning vanuit T-Mobile.
Hier zal een reactie van webcare nodig zijn. Zij weten of er een actuele storing is geweest of misschien wat anders. Een reactie duurt gemiddeld 24/48 uur, maar wegens drukte kan het uitlopen.
Als jullie hier alvast jullie klantnummer in het profiel zetten, kunnen ze meteen voor jullie aan de slag. Die gegevens kan alleen T-Mobile zien, wij klanten niet.
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
6 July 2019
Geen enkele reactie van T-mobile, niet alleen gemist ook naar het begin, blauwetoets geeft blokjes.
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
6 July 2019
Dan maar een Twitter bericht, maar op zaterdag is het daar ook weekend kennelijk.
Reputatie 6
Vandaag zijn ze telefonisch bereikbaar tot 22 uur en morgen van 9 tot 18 uur.
Reputatie 6
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
10 July 2019
Ja snel hoeft niet goed te zijn. Monteur heeft storing gezien en modem vervangen. NEEEEEE geen Huawei of Zyxel, maar een gereviseerde oude draytec, snif snif.......
Storing bleef, draytec ook, wat een sof. 's avonds viel ook nog eens internet uit, wordt naar mac adres modem gevraagd door de hulplijn (14 min in de wacht) nee hoor geen stickertje op het modem met mac adres. Dus geen internet, sof modem en oude klacht ook niet verholpen. Back-office is nu aan zet. Dit is geen reclame voor T-mobile thuis.
Storing bleef, draytec ook, wat een sof. 's avonds viel ook nog eens internet uit, wordt naar mac adres modem gevraagd door de hulplijn (14 min in de wacht) nee hoor geen stickertje op het modem met mac adres. Dus geen internet, sof modem en oude klacht ook niet verholpen. Back-office is nu aan zet. Dit is geen reclame voor T-mobile thuis.
Reputatie 7
Hey @tonbor ,
Allereerst excuus voor de late reactie. Ik zie dat je al contact hebt gehad met de klantenservice. Onze technische dienst gaat dit probleem voor je oplossen! Daarover hoef je je geen zorgen te maken. Zodra we meer weten, laten we je dit zo snel mogelijk weten. Hulp is aanstaande!
Allereerst excuus voor de late reactie. Ik zie dat je al contact hebt gehad met de klantenservice. Onze technische dienst gaat dit probleem voor je oplossen! Daarover hoef je je geen zorgen te maken. Zodra we meer weten, laten we je dit zo snel mogelijk weten. Hulp is aanstaande!
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
20 July 2019
Topic is 16 dagen oud, de storing nog langer. Raad eens...….. backoffice is nog steeds niet begonnen met de oplossing. Vorige week de monteur langs geweest, niets verholpen en nieuw oud modem model geplaatst dat is alles.. Daarna complete stilte, woensdag nog eens gebeld. Ticket staat nog steeds open, technische dienst heeft het druk...… laat de klant maar wachten en het ergste is geen enkele feedback. Slecht hoor t-mobilethuis.
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
24 July 2019
Vandaag 24-07 nog maar eens gebeld, ticket staat nog open, de backoffice zal bevraagd worden, word teruggebeld. Wanneer weet ik niet.
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
25 July 2019
Natuurlijk niet teruggebeld. Wel bleek eindelijk 'savonds de storing te zijn opgeheven. Stond ergens een knopje onjuist??? Ach de klant heeft drie weken problemen. Maar ja met meer dan 50.000 klanten is die enkele klant niet zo belangrijk. Slecht hoor T-mobile thuis.
Reputatie 7
- Oud-Moderator
- 6076 reacties
-
26 July 2019
- Antwoord
Hi @tonbor , goed om te horen dat het inmiddels weer werkt! Dit bleek inderdaad geen probleem specifiek op jouw adres maar een probleem op het netwerk die we met hulp van onze netwerkpartner op hebben kunnen lossen. Excuses voor al het ongemak, ik heb zojuist de abonnementskosten van de afgelopen periode vergoed. Ik vermoed dat deze vergoeding niet meer meegenomen wordt op je factuur van augustus maar je zal het dan terug zien op je factuur van september.
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
1 October 2019
Reputatie 7
- Oud-Moderator
- 6076 reacties
-
9 October 2019
Hi @tonbor , excuses, gelukkig was het dit keer van korte duur. Mocht je toch nog problemen ervaren laat het dan zeker weten!
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
12 October 2019
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
14 October 2019
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
16 October 2019
Tja
Overigens we krijgen toch wel ons abonnementgeld retour voor al deze dagen storing hoop ik, want het is echt te gek.
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
16 October 2019
met een 50 mbit abonnement het ik hierover geen klagen…..
DOWNLOAD Mbps47.97 UPLOAD Mbps43.74Probleem is hier ook weer terug. uitzending gemist en terug kijken met veel storing. Kanalen met een lage resolutie hebben ook storing.
Reputatie 7
Hey
Onze techneuten gaan er alles aan doen om dit probleem op te lossen! Zojuist hebben ze een verbinding hersteld waarbij VoD en Uitzending Gemist in ieder geval weer naar behoren zou moeten werken. Kunnen jullie dit bevestigen?
Reputatie 2
- is een King Poster
- 95 reacties
-
17 October 2019
Klopt, momenteel werkt het, denk ook ff aan de refund, thanks
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.