storing tv Montferland na updates/onderhoud

Hallo @ronstigter 

Tv kijken met een directe kabel naar de modem geeft je de beste kijk ervaring.

Als je de tv box van het stroom haalt en mediaconverter en/of modem even opnieuw laat opstarten door de stekker er even uit te halen en dan weer in.

Laat de tv box opstarten zonder netwerkkabel en sluit deze aan als er geen netwerkverbindingen kunnen worden gevonden.

Is het probleem dan nog steeds aanwezig?

@ronstigter 

In welke poort van de modem is de internetkabel naar de tv box aangesloten? De Zyxel heeft bij elke poort zowel internet als iptv maar gebruik eens poort 3 of 4?

@ronstigter 

Ik begrijp zeker dat je dit snel opgelost wilt hebben maar ik ben ook maar een klant die even probeerde te helpen maar meer kan ik helaas niet doen.

Onder alle vormen van een reset valt dan ook een fabrieksreset die niet heeft geholpen?

Voor de meer technische hulp is het even wachten op de reactie van een moderator.

Goedemiddag @ronstigter, goed dat je al alle stappen doorlopen hebt. Nu is het de taak aan ons om jou weer 100% werkend beeld te geven! Graag maak ik een ticket aan met jouw uitleg betreffende het blokkerige beeld. Dan wordt dit vervolgens door de techneuten opgepakt en zul je binnen maximaal negen werkdagen een oplossing krijgen. Normaliter is de verwerkingstijd vier tot zeven werkdagen, maar door de enorme drukte een aangescherpte veiligheidsprotocollen is dit wat opgehoogd. Sorry voor het ongemak! 

Mag ik één laatste check met je doornemen voordat ik alles doorstuur? Dan kunnen we het euvel nog makkelijk duiden en weten we waar de kernoorzaak ligt. Stuur me alsjeblieft het MAC-adres en serienummer van beide TV Boxen in een privébericht toe. Zodra ik je bericht binnen heb, zet ik het door naar onze experts. We gaan samen een oplossing vinden, daar ben ik van overtuigd!

Om direct met je laatste opmerking te beginnen. Ze zullen niet bekabeld zijn. Het werkt net zo rot als ik ze tijdelijk bekabel en vanuit de indeling van mn woning is beide permanent bekabelen geen optie. Dit is vanaf de aanvraag bekend bij jullie en daar is steeds van aangegeven, ook door de monteur die het hier heeft aangesloten, dat dit niet ondersteund wordt maar zeker geen klachten mag opleveren. De monteur heeft hier zelf het draadloze gebruikt bij het aansluiten. Als jullie niet in staat zijn om de installatie werkend te maken op basis van de installtie die hier aanwezig is en prima functioneert lijkt het mij niet meer dan fair, gezien de eerder verstrekte info dat dit geen enkele belemmering zou zijn, dat het contact op korte termijn kosteloos ontbonden wordt.

Voorlopig is er nog doodse stilte en waardelood beeld.. En nogmaals. Ik heb vanaf het 1e contact, wat nodig was omdat online een installatie afspraak maken niet mogelijk is als je tv boxen niet bedraad zijn, uitgelegd waarom bedraad hier niet mogelijk is en steeds aangegeven dat, wanneer een werkende installatie niet gegarandeerd kan worden, ik het geen probleem vind om geen contract aan te gaan en verder te kijken naar opties die wel gegarandeerd werken. Steeds is mij gezegd dat dit niet nodig is want jullie onddrsteunen het officieel niet maar het werkt uitstekend. Tot aan de monteur die hier was heb ik aangegeven dat hij het enkel moet aansluiten als hij er van overtuigd is dat het werkt. En dat was hij. Het heeft ook prima gewerkt. Alleen iedere keer als jullie een update doen is het drama. Inmiddels zit ik ook deze maand al weer op 12 dagen waarin tv kijken of radio luisteren onmogelijk is. Daar ben ik behoorlijk klaar mee. Uw bericht waarin u tig redenen noemt waarin die poweline niet zou werken kan ik dan ook niets mee. Inmiddels heb ik ook contact gehad met mijn rechtsbijstand en hij adviseert mij, mocht er maandag nog geen enkel serieus contact zijn geweest of zicht zijn op een definitieve oplossing om de betaling voor t-mobile thuis op te schorten tot er wel een oplossing is. Bij deze informeer ik u daaover.

Beste Brian,

Als je de moeite genomen had alke berichten te lezen dan was je waarschijnlijk niet tot deze reactie gekomen. Vanaf mijn aanvraag eind januari zijn er vele overlegmomenten geweest waarbij is steeds helder heb aangegeven hoe de situatie hier is, met steeds dezelfde reactie: we ondrrsteunen het niet maar als het bij andere providers probleemloos werkt dat geldt dat ook voor ons dus u hoeft uw aanvraag niet in te trekken. De monteur die alles geistalleerd hedft vond het gebruik van een kabel niet nodig bij de installatie juist om te laten zien  dat het prima werkt. Al julloe stappenplannen heb ik inmiddels (zoals ook reeds beschereven) tig keer zonder succes doorlopen. Ik maak nu 75 dageb gebruik van jullie diensten, waarvan het 28 dagen onmogelijk is geweest normaal tv of radio te kijken. Telefonisch zijn jullie nagenoeg onbereikbaar en iedere vorm van werken aan een oplossing laat weken op zich wachten. Mochten jullie je nu ineens alsnog definitief op het standpunt stellen dat jullie een draadloos gebruik op deze manier niet ondersteunen dan ben ik heel benieuwd waarom yw organisatie dit dan de vorige 7 keer heeft aangemekrt als zijnde geen enkel probleem. Op basis van het contract waar ook jullie je aan geconformeerd hebben door het oa te installeren (ook bij de monteur heb ik nog aangegeven het niet te doen als er ook maar iets twijfel zou zijn) moet ik betalen voor het afnemen van diensten. Deze diensten kan ik inmiddeld in totaal al 28 dagen niet op een acceptabele manier afnemen. Daarom is het volgens mijn rechtsbijstand niet meer dan billijk dat ik pas weer ga betalen als er ook diensten zijn om af te nemen. En mocht het niet lukken deze diensten op een voor mij bruikbare manier aan te bieden moeten we kijken hoe dit op te lossen is op een manier die recht doet aan de huidige situatie.

Ondanks de prachtige belofte binnen 5 tot 9 werkdagen iets te horen is er nog niets gebeurd. Er is op geen enkele manier ook maar iets van actie of contact geweest. Blijkbaar dus niet alleen storing bij mij maar ook in jullie team en helpdesk. Ik begin het wel ongelooflijk onklantvriendelijk te vinden. Inmiddels zit ik bijma 3 weken aaneengesloten, en 33 dagen van de 81 dat ik nu van jullie tv diensten gebruik maak, met waardeloos blokkerig beeld. En ik kan aan niets merken dat het jullie iets uitmaakt. Is dit jullie beloning voor mensen die normaal geduldig wachten op jullie beloftes en termijnen? Of werkt het bij jullie zo dat je alleen gehoord wordt als je veel stampij maakt. Ik ben echt zwaar teleurgesteld in hoe jullie hiermee omgaan.

Hey @ronstigter,

We zijn je zeker niet vergeten! Mijn collega heeft dit probleem vorige week netjes aangekaart bij onze techneuten. Ik heb begrepen dat je nu je TV Boxen bekabeld hebt aangesloten? Onze techneuten gaan hiermee aan de slag en op zoek naar een oplossing. Zodra we een update ontvangen, dan brengen we je graag op de hoogte. Mijn verwachting is dat dat deze week zal zijn. Bedankt voor je geduld!