TV box heeft geen signaal

Hallo @Leonth93 

Zorg dat de tv box op de T-mobile modem is aangesloten zonder een switch of verlengstuk er tussen.

Helpt het ook niet om de tv box even van het stroom te halen, netwerkkabel eruit en herstart dan je mediaconverter of modem door het stroom eraf te halen en vervolgens als alles weer is opgestart, start je tv box weer op zonder netwerkkabel en sluit die pas aan bij de melding geen netwerkverbinding gevonden.

Probeer anders ook eens de tv box op een andere poort van de modem aan te sluiten.

Zitten er trouwens ook helpdeskmedewerkers van T-Mobile op dit forum of is dit alleen voor klanten?

Hoi @Leonth93, dit zie ik véél liever anders! Verstandig om via een andere weg contact met ons te zoeken. Ik schiet je graag te hulp! Ik zie al meteen dat er eerder onderzoeken gestart zijn naar jouw TV verbinding. Het onderzoek begin juni is uiteindelijk op 10 juni gesloten met de melding dat de TV weer beschikbaar was, ook na het bezoek van de monteur. Kort daarna is er een nieuw onderzoek gestart, maar vanaf dat moment stond jouw TV Box niet meer aangesloten. Hierdoor kon de technische dienst je verbinding niet meer onderzoeken.

Ik wil er ontzettend graag voor zorgen dat je zorgeloos TV kunt kijken Leon! Ik mis alleen ook nu de aangesloten TV Box op het modem. Wil jij ervoor zorgen dat de TV Box met een kabel aangesloten is op het modem, en de TV Box minimaal op standby staat? Het zou top zijn als dat vandaag nog kan gebeuren. Ik zorg er dan voor dat we het probleem tot op de bodem onderzoeken en we niet rusten tot je weer TV kunt kijken. Ik hoor graag van je!

Vergeet niet dat je ondertussen gratis gebruik kan maken van de TV Anywhere app. Zo kan je alsnog al je favoriete programma's kijken. Als je een Chromecast of Apple TV hebt, kan je de app zelfs streamen naar je TV! Meer over TV Anywhere lees je hier.

@Leonth93 welke hardware heb je van T-Mobile gekregen?

Ik neem aan dat je glasvezel hebt in combinatie met glasvezelaansluiting in de meterkast, Aria 610 tvbox en het Zyxel modem?

Heb hetzelfde probleem gehad en opgelost door:

1) de kabel uit de blauwe wan-poort van het modem te halen

2) de tvbox te resetten, en dan dus écht resetten door het reset knopje (in het gaatje bij de usb aansluiting) aan de achterzijde van de box met een paperclip pakweg 5 tot 10 seconden in te drukken tot dat je ziet dat de box opnieuw opstart.

3) na enige tijd krijg je dan een melding dat de verbinding of het internet niet kan worden gevonden en dán prik je de kabel weer in de wan-poort.

Bij mij werkte het toen weer, soms moet je daarna nog even het modem en glasvezelkastje pakweg 10 seconden van de stroom halen om die te resetten. 

Hey @Leonth93,

Ik zie dat je in de tussentijd ook contact hebt opgenomen met mijn collega en dat er gelukkig alles in gang is gezet om dit probleem voor je op te lossen. Onze techneuten gaan hiermee aan de slag en zodra we een update ontvangen dan brengen we je gelijk op de hoogte. Je hoeft hier verder niks voor te doen.  Zodra er een update volgt dan ontvang je hier per e-mail een bevestiging van. Bedankt voor je geduld, we gaan dit oplossen voor je!

Goedemorgen @Leonth93, top dat je al wat stappen doorlopen hebt, zo kunnen we tot de best mogelijke oplossing komen! Wat me opvalt is dat het modem nog niet herstart is, deze staat al vijftien dagen onafgebroken online. Daar is op zich niets mis mee natuurlijk, maar geeft wel aan dat er tijdens een eerdere reset iets niet helemaal goed gegaan is. Ik zou willen voorstellen om zowel de Media Converter als het modem te resetten. Onze techneuten hebben de situatie in ieder geval in handen gekregen en zullen binnen vier tot zeven werkdagen met een sluitende oplossing komen. 

Ik hoop oprecht dat er snel verbetering komt! Als ik in de tussentijd iets anders voor je kan doen, geef een seintje. De Community zit altijd klaar om zo goed mogelijk te helpen! 💪😎

Hey @Leonth93,

Dit hoor ik niet graag en dat is absoluut niet de service waar we voor staan.  Ik heb zojuist een escalatie ingediend voor dit probleem, dat houdt in dat onze techneuten hier zo snel mogelijk mee aan de slag gaan. Ik wil je alleen verzoeken om je TV Box direct op je modem aan te sluiten zonder het gebruik te maken van de switch. Ik zie namelijk dat dit in een vorig ticket het onderzoek heeft belemmerd. Daarnaast hoop ik oprecht dat onze techneuten snel met een oplossing komen en je wederom probleemloos TV kunt kijken. Bij een update brengen we je gelijk op de hoogte!

Hey @Leonth93,

Mijn verwachting is niet dat mijn collega je nog terug gaat bellen, excuses hiervoor.  Ik wil je wel graag van een terugkoppeling voorzien! Van onze techneuten hebben we een update ontvangen dat de TV Box momenteel niet direct op het modem is aangesloten. Om dit probleem goed op te kunnen lossen, is het belangrijk dat je je TV Box zonder switch aansluit op je modem. Kun je dit in orde maken? Dan kunnen onze techneuten hiermee aan de slag!

Bedankt voor het aansluiten van de TV Box @Leonth93 en jouw geduld. Piotr heeft dit doorgegeven aan de technische dienst. Nu kunnen onze collega's alles uitlezen en het euvel makkelijker duiden! De huidige verwerkingstijd van onze techneuten is gemiddeld acht dagen. Omdat jouw ticket al bijna zeven dagen openstaat zal deze nu met prioriteit worden opgepakt. 

Er komt een oplossing aan! 

@Leonth93 Dat duurt inderdaad wel erg lang! Je kunt Guidion altijd proberen te bellen op 088 2000 151 om te kijken of ze eerder een plekje voor je hebben!