TV problemen

Hoi @dw1985, kan het kloppen dat het modem momenteel niet aangesloten is? Ik kan geen niets uitlezen in de lijnmeting en kan de status van jouw verbinding daarom ook niet controleren. Graag onderzoek ik waar de TV problemen vandaan komen zodat het voor eens en altijd opgelost kan worden.

Neem voor alle zekerheid de stappen in dit topic door, dan kunnen we al 90% uitsluiten: Hoe los ik TV problemen op?.

Mocht het nog niet lukken met de tips uit het speciale topic, laat het me weten. Dan pak ik het zo snel mogelijk voor je op. Ik weet zeker dat we dit gaan herstellen!

Wat overigens gek is, de interface van het modem geeft aan dat alles verbonden is, maar de logboeken zijn niet op te halen...

@Jason de tv werkt de laatste tijd gelukkig aardig goed. Alleen de interface is bij momenten nog extreem traag (doorspoelen en tegen de tijd dat het kastje snapt dat ik op play druk ben ik een half programma verder 😂).

Kan dat iets met de versie van de software of de box zelf te maken hebben?

Software staat nu op 2.9.27.0.3.

Thanks voor alle moeite!

Hoi @Boris,

Ik kan mijn box niet zelf resetten. Heb de Entone Amulet :-)

Hi @dw1985 Dat kan kloppen, jij zit nog op het oude “platform” (Interactieve TV), de recente updates zijn specifiek gericht op het nieuwe platform (T-Mobile TV). Wat je zou kunnen proberen is om de interface zelf even een reset te geven via ‘Instellingen’ → ‘Systeeminformatie’ → ‘Herstart’ → ‘Herstart gebruikersinterface’. Ik zou op afstand eventueel ook een algehele fabrieksreset uit kunnen voeren maar hierbij worden de al gemaakte opnames gewist.

Hi @dw1985, zojuist heb ik de TV Box met harddiskrecorder een flinke stoot gegeven. Zou je kunnen terugkoppelen of dit effect heeft gehad of dat de TV Box nog steeds onbruikbaar is? In dat geval acht ik de kans groot dat wij de TV Box om moeten wisselen. Aangezien je zelf aangeeft dat je de opnamefunctie niet gebruikt, zou je in dat geval een TV Box zonder opnamefunctie als vervanging willen hebben? Voor ons zijn beide opties geen enkel probleem, maar voor jou scheelt het toch weer € 5,- per maand.

Ik hoor graag hoe het ervoor staat!

Hoi @dw1985, Cal heeft een reprovisie uitgevoerd zodat TV een zetje in de rug krijgt - hiermee worden alle diensten (Internet, TV en vast Bellen) opnieuw naar het modem verstuurd zodat de verbinding opnieuw aangemaakt wordt. 

Heeft dit geholpen om de TV-problemen te verhelpen? Zo niet, dan voer ik een volledige fabrieksreset uit. We gaan dit oplossen!

Hoi @dw1985, top dat het Internet gestabiliseerd is op een gewenst niveau! 😄

De Amulet 515 (box met recorder) is inderdaad een ietwat verouderd model, dat is ook meteen de reden dat ik die het liefst omruil voor de Aria 610x. Wat ik daarmee voor je wil bewerkstelligen, is dat je, nadat de omruiling heeft plaatsgevonden en de Amulet 515 bij ons retour gemeld is, overgezet wordt op T-Mobile TV. Zo heb je straks veel minder last van de beschreven problemen en haperingen. Ook T-Mobile TV brengt weleens issues met zich mee, daar wil ik het liefst zo eerlijk mogelijk over zijn, maar dat zijn meer bugs die we er de afgelopen en komende maanden uitgehaald hebben. 

Mocht je akkoord gaan met de omruil, dan zal ik ervoor zorgen dat de nieuwe box aankomende week bij je bezorgd wordt. Als jij dan de oude box terugstuurt, houd ik een oogje in het zeil bij onze distributie en meld ik de box meteen af zodra die binnen is. Dan kunnen we vervolgend een versnelde migratieprocedure aanvragen zodat je binnen twee tot drie weken overgezet bent naar het nieuwe platform. Klinkt dat als een goed plan?