Weer geen beeld

Hi @Olaf_1, zoals beloofd heb ik een oogje in het zeil gehouden! Ik zie dat jouw verbinding weer up and running en het onderzoek is dan ook gesloten. Ervaar jij ook dat de problemen als sneeuw voor de zon verdwenen zijn? Ik hoor het graag van je. Geniet voor nu van een hele fijne avond!

Hi @Olaf_1 De verbinding lijkt inderdaad nog niet stabiel en hij lijkt in ieder geval één keer geheel te zijn weg gevallen. Bedankt voor je toelichting, ik heb opnieuw een verzoek neergelegd bij onze technische dienst om dit verder te onderzoeken en als wij het niet kunnen verhelpen door te zetten naar de netbeheerder. We gaan voor je aan de slag!

Hi @Olaf_1, ik heb goed nieuws voor jou! Ik heb meteen een kijkje genomen achter de schermen om jou verder te kunnen helpen. Een collega heeft op basis van het verzoek van Brian onze monteursservice Guidion aangestuurd. Als het goed is, heb jij hier ook al een SMS van ontvangen om een afspraak in te plannen. Ik hoop ontzettend dat alle problemen als sneeuw voor de zon verdwijnen zodra Guidion is langsgeweest. Alles dient te werken als een tierelier, dus ik hoop heel erg dat jij binnenkort geen problemen meer zal hebben. Mocht jij nog vragen hebben, stel ze gerust. Dan geef ik je graag meer duidelijkheid! 🎈

Hi @Olaf_1, graag gedaan! Ik snap jouw gevoel volledig en hoop dan ook dat Guidion dit zo snel mogelijk voor jou kan verhelpen. Ik hoop dat wij snel jouw gevoel weer positief kunnen omdraaien. Laat jij het weten of alles weer goed werkt na afloop van de afspraak met Guidion? Ik ga duimen dat jij dan voorgoed van deze problemen af bent. Wat betreft de kosten: zodra alles weer goed werkt, wil ik graag voor je kijken hoe het zit met een compensatie voor de periode dat jij niet optimaal van de diensten gebruik kon maken! 

Hallo Jason,

Bedankt voor de uitleg. Ik weet niet of die bridge TAp wordt geacht in de woning te worden aangetroffen, want dat is niet het geval.  Het modem staat als er door T mobile wordt gemeten direct aan het ISRA punt gekoppeld. Dan is de status van de lijn “ instabiel”.    De TAp zou dan buiten moeten zijn, maar dat is volgens KPN niet het geval.   Ik heb overigens nu regelmatiger beeld, maar internet is slecht.   Ik vermoed wel eens, waarschijnlijk onterecht, dat door T mobile Qos wordt toegepast en Internet nu low priority heeft…..    Is echt matig/slecht voor het “snelle pakket” dat ik afneem.

Ik ben net terug op honk en ga gidion benaderen. 

Deze positief ingestelde klant wordt met de dag moedelozer……  Gister Guidion gebeld, case was gesloten ivm te laat reagreren. ( let wel, kan veelal niet bellen/ sms en….)   Werd doorverbonden met T mobile.. die zouden opnieuw Guidion aansturen. Ik bel vandaag ( na weer avond met hakkelende TV. netflix waarvan een serieprogramma 1 uur duurt ipv 40 min ivm bufferen etc) hoe het staat omdat Guidion nog niets heeft laten horen….  antwoord helpdesk:   Ja, we gaan eerst lijnmeting doen, kunnen nu niet Guidion aansturen  X@!X    What the heck,,, gister zei men nog , wordt geregeld, vandaag weer het kon niet eerst lijnmeting….      Iedere maand wel geld inhouden… Dat lukt wel.    

Wat heb ik een spijt van uberhaupt overstappen…  De onbeperkt datakaart van T mobile werkt beter dan mn thuis abbo….    werkelijk waardeloos!   En straks komt een of andere monteur vaststellen dat er geen sprake is van Bridge Tap of hoe dat ook heet… schiet lekker op.   Wie moet ik hebben om over het contract van gedachten te wisselen?

werkelijk alles gaat mis, behalve geld afschrijven…….    Guidion of iets dergelijks is langs geweest. Natuurlijk is er geen Bridge Tap, maar dat wisten we natuurlijk al.    De monteur concludeert een vreselijk slechte lijn/ signaal, direct op Isra punt.  wordt vervolgt… althans dat hoop je dan….  Niets is minder waar… Service desk medewerkster geeft aan dat ik wordt gecontact door netbeheerderbinnen 2 werkdagen…  ik wacht nog op reactie.   

Het zou sieren als T mobile aangeeft dat het niet lukt, netwerk hier is niet geschikt ( hoewel mijn buurman zorgeloos KPN heeft………. min of meer zelfde koper)  ik mijn geld terug krijg en verder kan naar een aansluiting / provider die wel levert.

Ik wil best iemand een kans geven problemen op te lossen , maar 2 maanden gaat wel wat ver….. 

Hi @Olaf_1 ,

Dank je wel voor je bericht! Omdat ik geloof in het principe van ‘geen woorden, maar daden’, heb ik direct de situatie geëscaleerd. Momenteel heeft de netwerkbeheer, in dit geval KPN, de zaak in onderzoek. Er wordt een zogenoemde duurmeting uitgevoerd, waarbij de stabiliteit en problemen met het netwerk worden gemonitord, waarop een oplossing kan worden aangestuurd. Weet dat we hard bezig zijn met een permanente oplossing. We houden je op de hoogte! 

Dit tevens per post aangeleverd…

Hoop dat de internetverbinding stabiel blijft om dit te posten..

                                                                       Afz:  O.E. Borawitz

                                                                                Pr. Marijkehof 44

                                                                                1411CN Naarden

Aan:

T-Mobile Klantenservice BV,

Postbus 16272, 2500 BG Den Haag

d.d.: 28-07-2021

Onderwerp: ingebrekestelling

Op 01-04-2021 sloten wij de volgende overeenkomst;

internet Fast abonnement

Interactieve TV abonnement

Vast Bellen Start

Deze diensten zouden vanaf het overstap moment worden geleverd volgens  een marktconforme kwaliteitstandaard . Overstap op 2 Mei 2021, sindsdien geen avond probleemloos TV en internet .

Helaas hield u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klachten:
 Snelheid van overdracht wordt niet gehaald.  ( volgens klantenservice vaak 8mb, nauwelijks afdoende voor televisie valt daardoor uit. )

Veelal is er geen beeld, internet is veelal niet beschikbaar en of heeft een zeer lage snelheid.

Telefoon werkt veelal niet

Eerder heeft veelvuldig contact plaatsgevonden met de klantenservice.

Inmiddels zijn er diverse monteurs geweest met diagnoses afwisselend van defecte lijn naar KPN verdeelstation, slechte mof in de grond tot vastgelopen poorten in de KPN kast.

Helaas heeft iedere actie nog niet geleid tot een oplossing. Hoewel klantenservice aangeeft dat er een melding is en actie wordt verwacht van derden (KPN) is ons vertrouwen in een goede oplossing inmiddels verdwenen.

Meermaals is door u aangegeven dat het probleem op korte termijn zou worden verholpen, helaas is dit niet de praktijk .

Herhaaldelijk bellen met de klantenservice over de status geeft geen uitsluitsel over zowel een herstel op korte termijn, alsmede waarom er geen actie(zichtbaar) plaatsvindt terwijl wij niet geleverd krijgen volgens afspraak.

De termijn vanaf 2 Mei tot heden  is in onze zienswijze afdoende om een goede diagnose te stellen en een oplossing aan te dragen.

Een alternatieve oplossing (tijdelijk) was voor ons acceptabel, maat T-mobile blijkt ook hier niet in staat om bijv. een datakaart aan te leveren zonder dat van de gedupeerde (klant) een investering wordt verwacht.

Omdat er geen zicht is op een oplossing , er geen uitsluitsel wordt gegeven over herstel en geen alternatief wordt aangeboden stellen wij u in gebreke mbt de leveringsafspraak die is vastgelegd in de overeenkomst.

De door T mobile reeds afgeschreven bedragen mbt het Abonnement  zoals hierboven omschreven zien wij graag retour op onze rekening.

Via deze brief geef ik u een laatste kans om u aan de afspraken te houden.

De periode tot 15 Aug. 2021 zien wij als redelijke termijn om tot een goede oplossing te komen.

Is er dan geen passende oplossing , dan zal de overeenkomst worden ontbonden en eventueel worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.  Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen.

Volledigheidshalve wijs ik u op het volgende;

Bij alle metingen met de helpdesk is het modem direct aangesloten op het ISRA punt. Geen tussenapparatuur etc.

Er is meerdere keren gegraven en een opeenstapeling van problemen in diverse lassen geconstateerd.

Eerder werd een zogenaamde “ bridge Tap” geopperd. Ik gaf tevergeefs aan dat er geen TAP zit tussen modem en ISRA. Weer enkele dagen verder .. monteur stelt dat vast… weer dagen verder…

De laatste “ expert” van KPN raaskalde iets van onze zonnepanelen of andere apparatuur in huis. Ik heb daarop een technicus onze complete woning laten loskoppelen en de meting met T mobile klantenservice laten uitvoeren. (KPN had ook selectief gebruikers kunnen afschakelen )

Status: instabiel.  Lijkt mij dat als alles uit staat er geen invloed is van storende apparatuur uit onze woning op T mobile modem. ( gevoed vanuit buren op dat moment)

Helpdesk stelt nog steeds vast dat de lijn de status “ instabiel” heeft. 

Ik mis samenwerking tussen netbeheer en T mobile. Enige lichtpunt was een KPN monteur die overspraak constateerde ( bij ons een soort testsignaal aangesloten dat hij kon terugzien in KPN kast op diverse andere aansluitingen ) hoewel onze lijn kopertechnisch goed leek. Alleen de daarop volgende monteurs hanteerden weer een andere insteek en zo blijft het belabberd..

Graag ontvang ik binnen twee weken uw schriftelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

Naarden   28-07-2021
 

Olaf Borawitz

Hallo Boris,

Ondanks je positieve toon, kan ik niet meer optimistisch zijn. De praktijk is dat ik er zelf continue bovenop moet zitten. En dan nog, komt er weinig van terecht. Voel me niet serieus genomen, en ons euvel, geen TV / internet veelal, daar stapt men licht overheen. Als dienstverlener had ik al lang voor een bypass gezorgd, dat het in ieder geval leek, of het me iets boeide. Maar dat is kennelijk teveel gevraagd. 

De middelen zijn beperkt, hoor ik dan. Das makkelijk. Niet leveren en o ja, een router met datakaart plaatsen, dat is niet onze competentie…    Ik noem dat “ me er erg makkelijk vanaf maken”. Verschuilen achter KPN begrijp ik omwille van de afhankelijkheid van de competentie aldaar. Neemt niet weg dat er geen regie is vanuit T mobile, ik had allang afgestemd dat wanneer de volgende KPN kniesoor op locatie komt, er een eigen expert aanwezig zou zijn om dan de controle samen te doorlopen. Maar dat kost geld en is teveel van het goeie. Nu komt Dinsdag weer een monteur, waarvan ik nu de uitslag al weet. Lekker vooruitzicht,  stel prutsers. mijn bedrijf was allang faiiliet als we op deze manier zouden acteren…...

Hallo Lisa,

Eindelijk kan ik positief zijn over mijn abonnement thuis van T-mobile.  Wij hebben gewoon beeld en redelijk snel internet. Ook de telefoon werkt weer.  

Ik heb de vergoeding ook ontvangen voor de maanden dat het niet heeft gewerkt. Wij  blijven dan ook klant bij t-mobile.

Ik wil toch afsluiten met een kritische kanttekening. De laatste monteur bij ons van KPN had geavanceerde apparatuur bij zich en heeft uiteindelijk 2 constateringen gedaan; 1)  aders/ draadjes mogelijk verwisseld vanuit ons ISRA naar KPN verdeler in wijk ( dit was overigens al 2x zodanig geïnterpreteerd en verholpen..) en een “port” swap in de KPN centrale. Hij gaf aan dat voordat hij dit had uitgevoerd de snelheid naar ons zeer laag bleek te zijn en na uitvoering rond 93Mb.   Ik heb in zijn bijzijn T mobile support gebeld en ook daar was de lijn OK. ( voor het eerst sinds 2 Mei)  Ik persoonlijk ben van mening dat bij een betere regie vanuit t mobile een sneller herstel had plaatsgevonden.

Gewoon direct dit soort bandbreedte metingen in dit geval. eis dat van de derde partij. Ook al stuurt KPN Volker wessels, gewoon snelheidmeting, hoeft niet moeilijk te zijn.

Het komt ook over dat  de lijn beheerder er niet veel belang bij had om T-mobile (en ons indirect  dus) van dienst te zijn. Ben ook veelvuldig door KPN benaderd om over te switchen terwijl dit hersteltraject plaatsvond. 

Tot heden geen modem te hoeven resetten ( voorheen dagelijks / meermalen per uur als het al hielp)  , een verademing.

Dacht echt dat ik ervan af was, kwam 2 weken geleden thuis, ernstige regenval, modem weer op non aktief.

Nu weer 2 weken verder… bellen hielp niet. Ja, we nemen de melding aan, vervolgens SMS met Guidion…   Ook meermaals aangeven dat dat niet zouy helpen en na eenhoop gedoe met verzetten afspraak van de ochtend naar middag, wat niet ging/ kon is Guidion vanochtend geweest, Gisteren belden ze me nog of het wel zin had, er zou toch iets met de lijn zijn. (Guideon weet beter de historie dan T mobile...)   Ik heb ze toch gevraagd te komen, omdat T mobile vast hield aan deze stap ( geld teveel of zo)   Dus wat blijkt?   Er is geen lijn meet te meten naar de KPN centrale….  wat ik al wist….  Vandaag weer gebeld met helpdesk ( inmiddels dagelijks, totaal geen tv, internet en tel.)    Ja, is nu naar onze andere afdeling en gaat dan mogelijk naar KPN…..   wat een antwoord…  Inmiddels is het bijna 3 september, heb zegge  en schrijven 2 weken TV gehad ( sinds 3 Mei ),,,,,,,,,Klunshut!