Inloggen
Beantwoord

Aanluitdatum verkeerd - Geen overstapservice besteld - Risico overlappende contracten?

  • 1 december 2019
  • 18 reacties
  • 401 Bekeken
M
  • maj7 is een Master Poster
  • is een Master Poster
  • 13 reacties

Beste heer, mevrouw,

In mijn enthousiasme te bestellen lijk ik een verkeerde aansluitdatum (‘ingangsdatum?’) te heb gekozen. Ik zie niet hoe ik deze kan veranderen. Ik las dat ik daarvoor binnen 3 dagen moeten bellen?

Ik vraag me daarnaast ook af of ik toch nog een overstapservice kan aanvragen en hoe.

Alvast bedankt voor het antwoord!

icon

Beste antwoord door Jason 3 december 2019, 16:42

Hoi @maj7,

 

Welkom op de Community en bij de club! Supergaaf dat je klant bent geworden. :smile: Omdat je de cool-off (bedenktermijn) hebt overgeslagen, kunnen we geen overstapservice meer aanvragen. Het spijt me oprecht dat ik de brenger van minder goed nieuws moet zijn, maar dat is nu het geval. Ik wil met alle liefde je wensdatum wel uitstellen. Deze staat nu op 18 december aanstaande. Kan ik je verzoeken dit naar 4 januari te zetten, zodat je in elk geval per vandaag je huidige provider kunt stopzetten, dan betaal je in verband met de maand opzegtermijn ook geen dubbele kosten. Is dat een idee? 

Bekijk origineel

18 reacties

Waqqas
Reputatie 7
Badge +18

Hi @maj7 

Een Moderator kan achteraf denk ik de overstap service handmatig toevoegen en de aansluit datum zou heel misschien gewijzigd kunnen worde.

Wacht even de reactie van een Moderator af.

Welkom op de klant-helpt-klant Community van T-Mobile!
M

Bedankt Waggas. Ik wacht het nog even af.

Jason
Reputatie 7
Badge +7

Hoi @maj7,

 

Welkom op de Community en bij de club! Supergaaf dat je klant bent geworden. :smile: Omdat je de cool-off (bedenktermijn) hebt overgeslagen, kunnen we geen overstapservice meer aanvragen. Het spijt me oprecht dat ik de brenger van minder goed nieuws moet zijn, maar dat is nu het geval. Ik wil met alle liefde je wensdatum wel uitstellen. Deze staat nu op 18 december aanstaande. Kan ik je verzoeken dit naar 4 januari te zetten, zodat je in elk geval per vandaag je huidige provider kunt stopzetten, dan betaal je in verband met de maand opzegtermijn ook geen dubbele kosten. Is dat een idee? 

Jason
Reputatie 7
Badge +7

@maj7 Je kunt je oude provider telefonisch opzeggen, zo weet je zeker dat je straks geen extra kosten maakt. Sorry voor het ongemak. Wellicht handig voor onze specialisten om de waarschuwing: “Let op dat je door het overslaan van de bedenktermijn, geen Overstapservice meer kunt aanvragen” of iets van gelijke aard, wat explicieter neer te zetten tijdens de bestelling!

M

Hoi Jason,

Bedankt voor het welkom. Wel, geen overstapservice is geen absolute halszaak. Ik zal zsm de oude provider bellen, morgen oid. De einddatum van hun contract loopt tot 13-12-2019, en ik geloof dat er hiervoor een maandelijkse opzegtermijn geldt, dus dat ik nog tot 13-01-2020 bij hen zit (?). Kan het dus ook op dan ingaan ipv 4 januari, of gaat dat te ver?

In ieder geval, bedankt voor het meedenken & helpen. Ook mbt de evt. waarschuwing. Ik denk dat dit idd verstandig is. Bij het afsluiten werk je al door een hoop info. Ik moet toegeven dat ik wel al wat onzeker was toen ik een datum invoerde, ik was niet geheel zeker wat dit was en wat precies de consequenties zouden zijn, en verwachtte zeker ook later nog meer info en mogelijkheid tot aanpassing. Die stap zou zeker duidelijker kunnen, en helpen om overlappende contracten te vermijden.  Constructieve reactie, waarvoor :thumbsup:.

Goed gevoel over de overstap tot nu toe! :)
 

Doornekamp33

Als je nu opzegt heb je een maand opzegtermijn, je contract loopt af op 13-12, had je 13-11 opgezegd of eerder kon je er 13-12 vanaf zijn, niet eerder, elke dag die je daarna opzegt word het een dag later dat je er vanaf kunt.

Per 26-10-2020 ex-T-Mobile klant.
Jason
Reputatie 7
Badge +7

@maj7 Is het gelukt met opzeggen? Kan ik de wensdatum van je contract bij ons verzetten naar 4 januari? :relaxed:

M

He Jason,

Ja, dat kan! Ik heb zojuist telefonisch opgezegd. Ik zal de 14e worden afgesloten. Waarom eigenlijk de 4e? Is dat de laatste optie?

M

Als je nu opzegt heb je een maand opzegtermijn, je contract loopt af op 13-12, had je 13-11 opgezegd of eerder kon je er 13-12 vanaf zijn, niet eerder, elke dag die je daarna opzegt word het een dag later dat je er vanaf kunt.

Thanks.
Het wordt alleen wel de 14e. Je kunt pas maandelijks opzeggen na het jaarcontract, en die einddatum is 13-12-2019.

M

He Jason,

Ja, dat kan! Ik heb zojuist telefonisch opgezegd. Ik zal de 14e worden afgesloten. Waarom eigenlijk de 4e? Is dat de laatste optie?


Wacht, kan dat eigenlijk wel? Want dan zenden 2 providers tegelijkertijd signaal?

Jason
Reputatie 7
Badge +7

@maj7 Aah helemaal super! Dan zorg ik ervoor dat de wensdatum naar 14 januari 2020 wordt verzet. :relaxed:

M

@maj7 Aah helemaal super! Dan zorg ik ervoor dat de wensdatum naar 14 januari 2020 wordt verzet. :relaxed:


Sweeet. Thanks dude!

Jason
Reputatie 7
Badge +7

@maj7 Aah helemaal super! Dan zorg ik ervoor dat de wensdatum naar 14 januari 2020 wordt verzet. :relaxed:


Sweeet. Thanks dude!

Heel graag gedaan! Fijn weekend alvast. :grin:

M

@maj7 Aah helemaal super! Dan zorg ik ervoor dat de wensdatum naar 14 januari 2020 wordt verzet. :relaxed:


Ha Jason,

Ik snap iets niet. Was het bovenstaande ‘gelukt’?

Wat op 18 december viel mijn internet uit. Geen storing, maar die datum stond me bij als de oude ‘foute’ datum. Dus heb ik maar de (toen inmiddels ontvangen) T-Mobile modem aangesloten, die het meteen deed.

Het lijkt er dus op dat het toch de 18-12-2019 werd en niet 14 jan.?

Piotr
Reputatie 6
Badge +2

Hey @maj7,

Zo te zien is er inderdaad iets niet helemaal goed gegaan bij de wijziging van de wensdatum, excuses hiervoor! Toen je op 18 december je T-Mobile Thuis abonnement had aangesloten, is meteen het signaal geactiveerd. Waardoor je dus gelijk op die datum gebruik hebt kunnen van je T-Mobile Thuis abonnement.

Is hiermee de einddatum van je oude provider ook verschoven naar 18 december? Of is de einddatum van je oude abonnement wel op 13 januari blijven staan? Ik hoor het graag van je!

Vanaf 14-08-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor de magenta Community. Mijn oud collega moderators helpen je graag verder!
M

He Piotr,

Ik heb verder niks van de vorige provider vernomen. De laatste keer was toen ik net telefonisch had opgezegd. Daarna kreeg ik meteen een bevestigingsmail ‘opzegging abonnement’  waarin staat: ‘We beëindigen Internet per 14 januari 2020.’

 

 

He Jason,

Ja, dat kan! Ik heb zojuist telefonisch opgezegd. Ik zal de 14e worden afgesloten.

 

 

Brian
Reputatie 7
Badge +8

Hi @maj7, mocht je een dubbele factuur ontvangen, zowel van ons als van je oude provider, laat het dan even weten, dan zullen we de abonnementskosten die overlappen aan onze kant vergoeden! 

Give a man a fish, and you can feed him for a day. But give a fish a man, and you can feed it for a month. :)
M

Hi @maj7, mocht je een dubbele factuur ontvangen, zowel van ons als van je oude provider, laat het dan even weten, dan zullen we de abonnementskosten die overlappen aan onze kant vergoeden! 


Dat is chique. Zal ik doen. Bedankt Brian!

Reageer