Beantwoord

Aansluiting glasvezel - POP installatie probleem?

  • 25 maart 2020
  • 2 reacties
  • 145 Bekeken

  • is nieuwsgierig
  • 0 reacties

Goedemiddag,

Ik heb dit probleem al aangekaart bij de klantenservice, maar ik heb niet echt het idee dat het probleem juist opgepakt wordt / juist naar mij teruggekoppeld wordt. Dus vandaar nog maar een berichtje op het forum.

Het verhaal is als volgt: na 3 weken gewacht te hebben op de glasvezelinstallie van Guideon is dit eindelijk gebeurd afgelopen maandag. Hierbij was de monteur snel klaar, maar bleek alleen dat er geen internetverbinding was. We hebben toen samen de klantenservice gebeld en het probleem bleek te zitten in installatie in de POP / wijkcentrale. Hier was iets mis gegaan en werd mij verteld dat contact met mij opgenomen zou worden door de “backoffice” en dat dit normaliter binnen 1 of 2 dagen opgelost zou zijn.

Gisteren, na 1 dag, nog maar eens gebeld: geen update, geen duidelijk over wat het probleem is, en geen datum wanneer de netbeheerder de installatie zou doen. Vandaag lang in de wacht gestaan en bleek dat er nog steeds geen enkele stap gezet is en dat mij niet verteld kan worden wanneer de netbeheerder iets gaat doen. 

Ik begrijp dat in de huidige situatie het misschien allemaal wat langer duurt, en dat jullie niet de netbeheerder zijn. Daar heb ik begrip voor. Waar ik geen begrip voor heb is dat er totaal niets gecommuniceerd wordt en het probleem nog niet eens opgepakt lijkt te zijn. Helemaal als er beloofd word dat de mysterieuze "backoffice" met mij contact zou opnemen.

Dus nogmaals: is er al contact geweest met de netbeheerder? Wat is het exacte probleem? Wanneer wordt het opgelost / wanneer staat de installatie gepland? Et cetera, et cetera… 

Alvast bedankt voor de hulp!

icon

Beste antwoord door Brian 26 maart 2020, 15:40

Hi @wh2, geen zorgen, we hebben bericht van de monteur ontvangen die je aan zou sluiten in de centrale dat hij geen toegang had tot de POP. Er gaat opnieuw een monteur op pad om je aan te sluiten en de melding is inderdaad netjes binnen gekomen bij onze back office. Ik kan nog niet zien voor wanneer de monteur opnieuw ingepland is maar dit gebeurt zo snel mogelijk, normaal gesproken binnen enkele werkdagen. Je ontvangt een bericht van mijn collega's zodra je online bent!

Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 6
Badge +2

Hallo wh2,

Vervelend dat dit lang duurt en onduidelijk is of het opgepakt is door de netwerkbeheerder.

Een webcare medewerker kan dit nakijken, zij reageren doorgaans binnen 24-48 uur. De doorlooptijd bij de netwerkbeheerder is volgens mij 5 werkdagen, afhankelijk van de drukte.

Mvg. Marcel

Reputatie 7
Badge +8

Hi @wh2, geen zorgen, we hebben bericht van de monteur ontvangen die je aan zou sluiten in de centrale dat hij geen toegang had tot de POP. Er gaat opnieuw een monteur op pad om je aan te sluiten en de melding is inderdaad netjes binnen gekomen bij onze back office. Ik kan nog niet zien voor wanneer de monteur opnieuw ingepland is maar dit gebeurt zo snel mogelijk, normaal gesproken binnen enkele werkdagen. Je ontvangt een bericht van mijn collega's zodra je online bent!

Reageer