Afspraak aansluiten glasvezel

@Jason 

Ongemak? Als nieuwe klant ben ik straal voor de gek gehouden. Ik stap over met een verwachtingspatroon. Daarmee ben ik mijn betere voorwaarden bij mijn oude provider verloren.

Ondertussen veranderen jullie de voorwaarden en leveren nog maar een gedeelte van wat ik verwachtte bij het aangaan van het contract. Blijkbaar vallen nieuw klanten tussen wal en schip c.q. zijn niet belangrijk.

Ik verwacht dus niet heel lang klant te zijn.

@Piotr 

Ik vind het wat vaag om zomaar een selectie te maken omdat bovenin een waarschuwing staat over een nieuw contract. Daarnaast worden er euro bedragen genoemd. Die vreemd genoeg lager zijn dan de actuele prijs.

Kun jij het aanpassen naar 100Mbps. En dit zonder dat er wijzigingen ontstaan in alle voorwaarden?

Hey @D_vd_V,

Het voordeel waarop jij doelt kun je heel makkelijk activeren binnen je eigen My T-Mobile Thuis omgeving. Ga daarvoor naar het kopje “Abonnementen” en vervolgens “Wijzigen”. Daar kun je je gewenste snelheid kiezen en je voordeel activeren! 

Hallo @Piotr Dank voor je reactie.

Ik heb contact gezocht met de community i.v.m. 2 aansluitingen. De casus van de aansluiting van mijn ouders blijft maar voorslepen; morgen gaat blijkbaar KPN weer iets doen.

Mijn aansluitingen zijn inderdaad vrijdag opgeleverd; zowel mobiel als internet+tv. Beide aansluitingen heb ik ook al aangemeld voor Klantvoordeel maar op één op andere manier komt het niet samen. Bij het vaste gedeelte lijkt het proces te blijven hangen. Aan de mobiele kant is te zien dat er een vaste aansluiting is maar geeft het combineren een foutmelding.

Het klopt dat ik voor jullie wijzigingen mezelf heb aangemeld; het voordeelprogramma heeft me toen over de streep getrokken. Ik zou me dus erg bekocht voelen als dit nu met terugwerkende kracht onmogelijk wordt gemaakt. Dan ga ik er immers op achteruit ten opzichte van mijn oude aanbieder.

Even uit het hoofd, reken ik op een upgrade naar 100Mbps en per maand € 7,50 korting op tv-pakketten. Daarnaast € 2,50 korting op het mobiele abonnement en 2GB extra data.

Ik hoop dat je iets voor me kunt doen. Heb er naar uitgekeken om over te stappen naar T-Mobile maar ben momenteel nog geen tevreden klant. Hoor graag van je.

Update: op de valreep slechts kort een gehaaste monteur geweest. Is onverrichter zake weer vertrokken omdat er geen signaal was. Om moedeloos van te worden.

@Brian 

Een hele andere vraag waar ik lopende het aansluiten van mijn abonnementen mee ben komen te zitten.

Medio oktober heb ik T-Mobile Thuis en T-Mobile sim-only aangevraagd; vrijdag ga ik met alles over. Één van mijn overwegingen hierin was het klantvoordeelprogramma: gratis upgrade naar 100mbps, €7,50 korting op zenderpakketen, korting op het sim-only abo en extra data.

In de tussentijd is jullie abonnement structuur en voordeelprogramna aangepast. Kan ik nu fluiten naar deze voordelen? Mij lijkt dat door deze wijziging een groep nieuwe klanten tussen wal en schip valt. Hoe wordt hier mee omgegaan? Zonder deze voordelen, was er geen reden om deze overstap te maken dus ik hoop dat dit gewoon doorgaat. Hoor het graag van je.

@Brian 

Ze zijn gebeld vandaag en de afspraak is inderdaad een paar dagen vervroegd naar 28-11. Pakket is bezorgd dus Guidion kan vooruit. Hopelijk zijn ze dan eindelijk online. 🤗

@Brian Thanks. Zelf verwacht ik inderdaad volgende  week online te zijn; afspraak met Guidion staat op 29-11 gepland.

Het gedoe in dit topic draait om de aansluiting die ik heb geregeld voor mijn ouders; Guidion komt daar - als het goed is - op 2-12.

Denk dat je deze 2 nu door elkaar haalt?

Hallo @Brian ,

De aannemer is na vele weken van gedoe geweest. Die horde is eindelijk genomen. Afspraak met Guidion staat maar kon helaas pas vanaf 2 december gepland worden. Een volle maand vertraging ten opzichte van de geplande oplevering dus.

In de loop van maandag niets gehoord dus einde dag maar zelf gebeld. Weer een zwets verhaal maar dinsdagochtend zou men dan eindelijk komen… Niet dus. Dinsdagmiddag alweer gebeld; alweer een zwets verhaal maar in contact gebracht met de aannemer; die nog uiteraard nog nergens van wist. Die heeft nu aangegeven vrijdag langs te komen. Het verhaal blijft dus voortslepen.

@D_vd_V Ik geef je graag meer informatie! Gemiddeld staan er 4 tot 6 weken voor een aanvraag. Voor Glasvezel is dit vaak iets langer dan voor DSL. Op onze website lees je precies hoe dit in zijn werk gaat: Alles over je bestelling.

Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen en de bedenktijd voorbij is starten we direct met het inplannen van de monteur(s) om je zo snel mogelijk online te krijgen! Je ontvangt dan ook bericht over de aansluitdatum zodat je weet wat je kan verwachten. Hebben jouw ouders hier al bericht over ontvangen? Zo niet stuur mij dan even een privébericht met het volledige adres van je ouders, de geboortedatum van degene op wiens naam het contract staat en de laatse vier cijfers van het rekeningnummer, dan kijk ik het graag voor je na!

@Hidden.nld 

Laten we hopen dat het daadwerkelijk zo gaat lopen. Tot nu toe is er van alles misgelopen en worden beloftes gebroken dus er is dus nogal wat twijfel rondom dit traject.