Al 7 weken geen internet!

Goedemiddag @frankbrinky,

Van harte met jouw nieuwe woning! Verder al helemaal gesettled? 

Het is niet enkel een pakketje versturen. Er komt meer bij kijken, dan je denkt. Een abonnement is woninggebonden. Dat betekent dat jouw oude abonnement wordt ontbonden en je in feite een nieuw abonnement aan gaat. Voor jouw nieuwe woning moeten gaat er een aanvraag uit om dit administratief te regelen, een lijnactivatie aan te vragen en als dit is goedgekeurd, dan wordt de installatie verder aangevraagd. Dit proces kun je initieel iets versnellen door af te zien van de bedenktermijn. 

Dat klinkt allemaal eenvoudig, maar kan nog best veel omhanden hebben. Zeker als het een nieuwbouwwijk is. In dat geval is T-Mobile afhankelijk of het netwerk al opgeleverd is. Dat is lang niet altijd het geval, waardoor ze moeten wachten op het signaal van de aannemer en NetwerkNL. Daarna kan het activatieproces pas afgerond worden.

In het geval van een bestaande woning gaat het doorgaans sneller. Al zijn ook daar scenario's waardoor het vertraagd. Bijvoorbeeld doordat er geen capaciteit is in het netwerk. Ik weet niet wat T-Mobile heeft aangegeven wat het probleem is, maar de duur waarop het probleem opgelost kan worden, is afhankelijk waar het probleem zit.

Webcare is ook aanwezig op deze klant-helpt-klant community en kan je waarschijnlijk verder helpen. Al kunnen medeklanten met je meedenken voor tussentijdse oplossingen. T-Mobile heeft je een voucher gegeven, Misschien kunnen ze er ook eentje geven voor jouw vriendin. Mochten je buren internet hebben, den kun je misschien tijdelijk gebruik maken van hun internet. Niet optimaal, maar het helpt je de tijd door, totdat internet bij jou werkt.