Beantwoord

Alweer een jubileum!

  • 4 december 2019
  • 10 reacties
  • 251 Bekeken

Een maand geleden feliciteerde ik T-Mobile met het 2-maandenjubileum: 2 maanden na bestelling was er nog niets gebeurd. Geen kabel, geen aansluiting, laat staan werkend internet. Op geen enkele vraag een fatsoenlijk antwoord. Geen planning. Geen actie.

 

Wel: goedpraten, smoezen, loze beloftes. Forum vragen als “ beantwoord” sluiten, zonder de vraag te beantwoorden. Topics sluiten, zonder oplossing. Kortom, de enige zorg is mijden van slechte commentaren/reviews, en niet de oplossing van een probleem.

Nu alweer een maand verder, en nog steeds helemaal niets gebeurd. Mijn voorspelling: weer goedpraterij, beloftes e.e.a. na te gaan, sluiten topic, en volgende maand herhaling van zetten.

 

Treurig - en al helemaal omdat, gezien de algehele malaise op telecom/internetgebied, dit gedrag niet leidt tot massaal overlopen naar andere providers, en een welverdiend faillissement.

icon

Beste antwoord door Brian 9 december 2019, 17:43

Hi @home.maarten, ik snap dat je die indruk hebt maar ik kan je verzekeren dat we er meerdere keren per week achteraan zitten. Ik begrijp ook dat je niet geïnteresseerd bent in welke partijen er bij betrokken zijn maar in Nederland is het zo geregeld in Nederland dat de netwerkbeheerder verantwoordelijk is voor de infrastructuur op enkele uitzonderingen na. Dat heeft voor- en nadelen. Máár dat wil natuurlijk niet zeggen dat we niet ons uiterste best doen om je zo snel mogelijk aangesloten te krijgen en zijn continue in contact met de netbeheerder. Zelf staan we te springen om aan de slag te gaan zodra we kunnen om je aan te sluiten!

Wat onze reacties op de Community betreft, de insteek is inderdaad een ‘klant-helpt-klant’ principe maar we zien alle posts voorbij komen en reageren waar nodig.

Bekijk origineel

10 reacties

Reputatie 6
Badge +8

Hoi @home.maarten,

 

Ik ben ook een T-Mobile (mobiel) klant.  Ik wacht zelf ook op mijn glasvezel internet aansluiting, maar ik ben helaas afhankelijk van lokale partijen die nog eerst de glasvezel moeten installeren, en dat gaat  naar verwachting nog maanden zo niet jaren duren. 

Ik zal een van de moderators opnieuw wijzen op dit topic.  

 

 

Dag Seccie,

Het is een drama. In dit geval helemaal: ik ben het werk van T-Mobile maar zelf gaand doen: heb net Gideon gebeld, en vervolgens Reggefiber (men beweerde dat het aan Reggefiber lag).

Reggefiber bevestigde wat ik al de hele tijd heb gezegd: er ligt al glasvezel op mijn adres, dus Reggefiber hoeft helemaal niks te doen. Er kan dus gewoon aangesloten worden - en dit kon 3 maanden geleden ook al.

Zoals ik al eerder meldde: loze beloften. loze praatjes, incompetent en ongeïnteresseerd.

 

Maarten

Reputatie 6
Badge +8

Dag Maarten,


Bedankt voor je snelle reactie. Ik ben redelijk bekend met de producten van T-Mobile, maar soms zijn ze helaas afhankelijk van derde partijen. Je geeft aan dat het fysieke werk (er ligt glasvezel)  reeds gedaan is, maar waarom het zo lang moet duren… Ik ben het met je eens dat dit absoluut geen goede start is, en bewonder je geduld in deze. 

Reputatie 4
Badge +4

Hoi @home.maarten,

 

Allereerst een oprecht excuses voor de vertraging van onze kant. Het is niet gebruikelijk dat je zolang wacht totdat er iets gebeurt of er duidelijkheid komt. Niet om met de vinger te wijzen, maar zodra wij vanuit ReggeFiber (tegenwoordig onderdeel van KPN Netwerk NL) het signaal krijgen dat er een nieuwe aannemer moet worden gezocht die vervolgens wordt aangestuurd om de verbinding gereed te maken, kunnen wij Guidion nog niet aansturen. Overigens fijn dat je zo proactief gehandeld hebt, ik wil je graag een stap verder helpen. De issue had te maken met het feit dat de aannemer die alles zou aanleggen niet meer werkzaam is voor RF. Afijn, dit is de reden, maar nog geen oplossing natuurlijk! Ik ben via KPN Netwerk jouw regio onder de loep gaan nemen en constateer dat de A vezel (waarop jouw verbinding loopt) pas sinds kort paraat is en er via het FTU (het punt waarop de Glasvezelverbinding jouw huis binnenkomt) kan worden aangesloten.

 

Heb je nu met Guidion een installatieafspraak kunnen maken?

Nee. Volgens Guidion ligt het nog bij Reggefiber.

 

Reputatie 6
Badge +8

Het is me in ieder geval duidelijk dat diverse partijen elkaar tegenspreken. Daarom ben ik blij dat @Jason nu meeleest / meekijkt in dit topic. 

Reputatie 4
Badge +4

Dat er kan worden aangesloten, wil nog niet zeggen dat RF de verbinding gereed acht. Het kan zijn dat de patch nog geïnstalleerd moet worden. Het proces zal automatisch lopen en wordt aangestuurd door de beheerder (in dit geval KPN Netwerk NL), zodra zij in staat zijn om licht te realiseren op de verbinding, zal Guidion met jou contact opnemen voor de installatieafspraak. Het spijt me dat dit allemaal wat vaag overkomt. Gelukkig zijn we er op de Community met zijn alle om dit proces waar het kan uit te leggen. :relaxed: @Seccie Jij superbedankt voor je hulp!! 

Reputatie 6
Badge +8

Je kunt natuurlijk altijd rechtstreeks contact opnemen met KPN Netwerk NL om e.e.a. te versnellen. Het telefoonnummer van KPN NetwerkNL is: 088 006 3744.

Houd je ons op de hoogte? 

Tsja… Wat zal ik zeggen…

Ik stel vast dat, hoewel iedereen erg tevreden met elkaar lijkt te zijn, er van de kant van T-Mobile niemand zich in de geringste mate verantwoordelijk voelt. Ik ben klant van T-Mobile, niet van KPN Netwerk/Reggefiber/Guidion. Ik ben niet geïnteresseerd in de verhouding tussen al die partijen, noch in de problemen in de samenwerking tussen die partijen, en wie de zaak verprutst. Ik wil weten wanneer ik nu eindelijk het internet krijg dat ik 3 maanden geleden besteld heb - en eigenlijk wil ik natuurlijk gewoon dat ik internet heb.

De enige beweging die er komt, is omdat ik het werk van T-Mobile doe, en Guidion en KPN/Reggefiber bel. Reacties van T-Mobile komen alleen op nieuwe topics - statistics, metrics gedreven denk ik zo. Daar worden beloften gedaan, die net zo makkelijk niet nagekomen worden. Nooit opvolging. Nog steeds geen enkele toezegging of planning van T-Mobile. En nu begrijp ik dat het zelfs T-Mobile policy is (ja, ik weet dat er bij Seccie staat dat ie geen T-Mobile medewerker is) om klanten zelf de T-Mobile rommel op te laten ruimen.

 

Ik ben zelf Project Manager, en ik weet dat er dingen fout gaan. Maar als ik zo met mijn klanten om zou gaan zou ik of ontslagen worden, of we zouden geen klanten meer overhouden.

Reputatie 7
Badge +7

Hi @home.maarten, ik snap dat je die indruk hebt maar ik kan je verzekeren dat we er meerdere keren per week achteraan zitten. Ik begrijp ook dat je niet geïnteresseerd bent in welke partijen er bij betrokken zijn maar in Nederland is het zo geregeld in Nederland dat de netwerkbeheerder verantwoordelijk is voor de infrastructuur op enkele uitzonderingen na. Dat heeft voor- en nadelen. Máár dat wil natuurlijk niet zeggen dat we niet ons uiterste best doen om je zo snel mogelijk aangesloten te krijgen en zijn continue in contact met de netbeheerder. Zelf staan we te springen om aan de slag te gaan zodra we kunnen om je aan te sluiten!

Wat onze reacties op de Community betreft, de insteek is inderdaad een ‘klant-helpt-klant’ principe maar we zien alle posts voorbij komen en reageren waar nodig.

Reageer