[FAQ] De overstapservice: hoe en wat

Bij je bestelling op onze website of via de telefoon kan je aangeven gebruik te willen maken van de Overstapservice. Vervolgens willen we natuurlijk nog even weten welk abonnement je wilt opzeggen en bij welke provider je zat. Hiervoor sturen wij een e-mail ter herinnering. De gegevens kun je vervolgens invullen bij My T-Mobile Thuis. Kun je nog niet inloggen, kijk dan bij deze uitleg. Lukt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:

• Je huidige aanbieder
• Het contractnummer
• De laatste 3 cijfers van je IBAN
• Je telefoonnummer
• De achternaam op het contract van je huidige aanbieder

Let op! Je kunt ervoor kiezen om extra snel opgeleverd te worden (groene datum op de website). In dit geval is de overstapservice niet mogelijk. Indien je voor een blauwe datum kiest krijg je wél de optie om de overstap door ons te laten regelen. Controleer altijd goed of de overstapservice vermeld staat op je bevestiging.

Ja, dit kunnen we nog voor je regelen binnen, maar alleen binnen zeven dagen na je aanvraag. Neem hiervoor contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:

• Je huidige aanbieder
• Het contractnummer
• De laatste 3 cijfers van je IBAN
• Je telefoonnummer
• De achternaam op het contract van je huidige aanbieder

Zodra je aangeeft gebruik te willen maken van de Overstapservice hebben we nog wat gegevens van je oude provider nodig. Zo weten we bij wie we moeten aankloppen. Dit kan je aan ons doorgeven via je persoonlijke account van My T-Mobile Thuis. Doe dit wel binnen één week nadat je je bestelling hebt geplaatst. Wacht je te lang, dan vervalt de Overstapservice. We zullen je hiervan op de hoogte stellen voordat dit gebeurt. Ga in My T-Mobile Thuis naar het tabblad Overstappen. In het blok ‘Contractgegevens huidige aanbieder’ vul je de gegevens in die bij je huidige aanbieder bekend zijn. Klik vervolgens op ‘Verstuur’.

Let op! We kunnen maar één provider voor je opzeggen. Neem je je diensten af bij verschillende providers zal je een keuze moeten maken welke provider wij voor je opzeggen. De andere provider(s) zal je vervolgens zelf moeten opzeggen.

Bij T-Mobile Thuis maak je altijd gebruik van een Internet abonnement. Deze zeggen we dus altijd op bij je oude provider wanneer je gebruik maakt van de Overstapservice. Wil je jouw Bellen en TV pakketten blijven gebruiken bij je oude provider? Maak dan géén gebruik van de Overstapservice maar zeg de juiste pakketten zelf op bij je oude provider.

Maak je gebruik van meerdere providers? We kunnen met de Overstapservice één provider voor je opzeggen. Eventuele andere providers kan je zelf opzeggen. Om het zo makkelijk mogelijk te maken hebben we al een opzegformulier voor je klaar gezet.

Wij sturen je verzoek door naar je oude provider. Zodra wij een goedkeuring krijgen hoor je dat gelijk van ons. Ook als er toch nog meer informatie nodig is, of er klopt iets niet nemen we contact met je op om dit te verhelpen.