[FAQ] De overstapservice: hoe en wat

Bij je bestelling op onze website of via de telefoon kan je aangeven gebruik te willen maken van de Overstapservice. Vervolgens willen we natuurlijk nog even weten welk abonnement je wilt opzeggen en bij welke provider je zit. Hierover sturen wij een e-mail ter herinnering. De gegevens kun je vervolgens invullen bij My T-Mobile Thuis. Kun je nog niet inloggen, kijk dan bij deze uitleg. Lukt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:

• Je huidige aanbieder
• Het contractnummer
• De laatste 3 cijfers van je IBAN
• Je telefoonnummer
• De achternaam op het contract van je huidige aanbieder

Ja, dit kunnen we binnen zeven dagen na je aanvraag nog voor je aanpassen, hierna is dit niet meer mogelijk en zal je zelf het abonnement bij je huidige provider op moeten zeggen.​​​​​ De enige voorwaarde hiervoor is dat je wensdatum voor de start van je nieuwe abonnement minstens 15 dagen in de toekomst ligt. Neem voor het aanvragen van de Overstapservice contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:

Je huidige aanbieder

• Het contractnummer
• De laatste 3 cijfers van je IBAN
• Je telefoonnummer
• De achternaam op het contract van je huidige aanbieder

Zodra je aangeeft gebruik te willen maken van de Overstapservice hebben we nog wat gegevens van je huidge provider nodig. Zo weten we bij wie we moeten aankloppen. Dit kan je aan ons doorgeven via je persoonlijke account van My T-Mobile Thuis. Doe dit wel binnen één week nadat je je bestelling hebt geplaatst. Wacht je te lang, dan vervalt de Overstapservice. We zullen je hiervan op de hoogte stellen voordat dit gebeurt. Ga in My T-Mobile Thuis naar het tabblad Overstappen. In het blok ‘Geef je gegevens door’ vul je de gegevens in die bij je huidige aanbieder bekend zijn. Klik vervolgens op ‘Opslaan’.

Let op! We kunnen maar één provider voor je opzeggen. Neem je je diensten af bij verschillende providers, dan zul je een keuze moeten maken welke provider wij voor je opzeggen. De andere provider(s) zal je vervolgens zelf moeten opzeggen.

Bij T-Mobile Thuis maak je altijd gebruik van een Internet abonnement. Deze zeggen we dus altijd op bij je oude provider wanneer je gebruik maakt van de Overstapservice. Wil je bij je huidige provider gebruik blijven maken van vaste telefonie en TV? Maak dan géén gebruik van de Overstapservice maar zeg de juiste pakketten zelf op bij je huidige provider.

Maak je gebruik van meerdere providers? We kunnen met de Overstapservice één provider voor je opzeggen, eventuele andere providers kan je zelf opzeggen. Om het zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we al een opzegformulier voor je klaar gezet.

Wij sturen je verzoek door naar je huidige provider. Zodra zij de overstap bevestigen, brengen we je hiervan op de hoogte. Ook als we meer informatie nodig hebben of er iets niet klopt, nemen we contact met je op.