Geen internet na installatie

Hallo,

Een week geleden is er glasvezelinternet van T-mobile geïnstalleerd. Op dat moment was de verbinding reeds een aantal dagen geleden vrij gegeven. Verbinding zou dus mogelijk moeten zijn. Vanaf het moment van installatie heb ik echter nog steeds geen internet. Al op de dag van installatie was het alleen mogelijk in te loggen op de wifi, maar kon er verder niet worden gesurft op internet. Ik heb tevergeefs een aantal keer contact gehad met de klantenservice. In eerste instantie werd mijn probleem gekoppeld aan een storing die gaande was. Ik acht dit echter onwaarschijnlijk aangezien ik al een week zonder internet zit. Tijdens mijn contacten met de klantenservice zijn er tevergeefs een aantal dingen al uitgeprobeerd, zoals het aan- en uitzetten van het modem en de mediaconverter. In het begin was er geen WAN- verbinding, maar kon ik met mijn apparaten wel verbinding maken met  de WIFI/ het modem. Even later brandde alle lampjes op het modem en de mediaconverter zoals het hoort, maar kon ik nog steeds niet internetten. Momenteel is er geen WAN-verbinding. Binnenkort komt de monteur langs om ernaar te kijken. Ik ben echter benieuwd of anderen momenteel dezelfde problemen (hebben) ervaren en wat hiervoor de oplossing was? 

Groet