Goedemiddag,
Situatie
Afgelopen vrijdag 7 augustus is de monteur langs geweest voor de laatste stap in het aansluiten van de glasvezel aansluiting.
Samen met de monteur gekeken of alles werkte. Dit was dus ook het geval. Ik heb in de avond gewoon TV gekeken en het internet gebruikt.
Volgende dag was de verbinding weg. Zowel TV als Internet.
Na contact te hebben gehad met de klantenservice, zag men het probleem en daar hadden ze een derde partij voor nodig die niet in het weekend bereikbaar was.
Teleurstellende uitkomst van het gesprek dus. De medewerker heeft in mijn beleving wel alles geprobeerd om een oplossing te zoeken. Op zijn verzoek heb ik in het begin van de avond nogmaals gebeld en gemeld dat de status onveranderd was. Klantenservicemedewerker kon mij niet verder helpen. Het was een technisch situatie, ik moest maar afwachten...
Maandagochtend 10 augustus, vandaag dus. Wederom contact gehad met de klantenservice. Kon niets doen, moest maar afwachten….
Van @tmobilewebcare heb ik ook nog geen reactie mogen vernemen.
3 vragen
Ik wil graag weten wanneer mijn situatie is opgelost en hoe ze situatie nu is ontstaan en of dit vaker gaat gebeuren?
Beste antwoord door Piotr
Bekijk origineel
