Installatiepakket ontvangen duurt wel heel erg lang

Goedemorgen @Gerard b94, welkom op de Community en gefeliciteerd met de nieuwe woning!

Het is aan onze kant misgegaan met het installatiepakket inderdaad, waarvoor een oprecht excuses. Fijn dat de ‘oude’ apparatuur werkt en top dat je het zelf aangesloten hebt. Dat had natuurlijk sowieso niet mogen gebeuren en is een onfortuinlijke situatie. Ik heb nagevraagd wat de huidige status is bij de overkoepelende technische afdeling en wacht nog op een antwoord. Het is voor nu ook helemaal niet interessant om aan te geven waarom dit niet goed loopt, het moet gewoon opgelost worden. Zalvende woorden hebben in dit geval geen betekenis, het gaat om de helende oplossing. 

Ik durf het bijna niet te vragen, maar zodra het nieuwe pakket dan eindelijk bezorgd wordt, zal er een nieuwe afspraak worden ingepland met Guidion om alles te installeren. Daarmee wil ik niet suggereren dat jij het niet kunt installeren, want dat heb je absoluut bewezen, maar meer dat de servicegarantie op losse onderdelen vervalt wanneer je het zelf aansluit. Tot het moment dat de monteur komt om de nieuwe apparatuur aan te sluiten, kun je uiteraard gebruik blijven maken van de huidige apparatuur. Zo kom je in ieder geval niet nog eens zonder Internet te zitten. 

Om het wat te verduidelijken: de reden dat het nieuwe pakket alsnog verstuurd wordt, is omdat de apparatuur geregistreerd dient te worden op je nieuwe adres. Zolang dit niet gebeurt, loopt de aanvraag niet volledig door en zal een onderdeel als Klantvoordeel niet geactiveerd worden op het nieuwe adres. 

De misgelopen voordelen zal ik vergoeden voor je zodra alles doorgelopen is. Geef me alsjeblieft een seintje per privébericht zodat ik dit in orde kan maken voor je. Nogmaals, excuses voor de gelopen zaken en jij bedankt voor je begrip en proactieve schakelvermogen!