Vandaag wederom met jullie gebeld, na een half uur eindelijk iemand aan de telefoon gekregen.
In de nacht van 26 op 27 juni is onze modem kapot gegaan, er brandde geen enkel lichtje meer.
Gelijk gebeld met de vraag wat kunnen we hieraan doen.
De beste meneer van T-Mobile heeft het een en ander doorgemeten en kwam inderdaad tot de conclusie de modem is kapot.
Prima kan gebeuren.
Gezegd door jullie dat er een nieuwe modem op gestuurd.
Gevraagd wanneer we deze kunnen verwachten, de meneer was eerlijke en vertelde mij dat het erg druk is bij jullie er er veel achterstand is en dat het maximaal 7 dagen kon duren voordat we een nieuwe modem hebben.
7 dagen dat vond ik toch al wel extreem lang maar goed geaccepteerd en wachten totdat de tijd voorbij is.
Vrijdag 5 juli wederom gebeld inmiddels een week geleden en nog steeds geen modem.
Weer het zelfde verhaal druk, nieuwe klanten en in elke zin wordt door een medewerker excuus aangeboden..
Nu is het vandaag 9 juli en nog steeds geen modem.... Uiteraard weer gebeld.
En wat krijg je te horen, achterstand, excuus, nieuwe klanten enz.
Dood leuk wordt gezegd het kan nog wel een week duren.....
Beste T-mobile jullie willen toch ook je huidige klanten behouden. Al met al zitten we zo straks 3 weken zonder internet, tv noem het allemaal maar op.
Echt een slechte zaak en totaal klant onvriendelijk...
Hoe gaan jullie dit nu weer oplossen.
Beste antwoord door Piotr
Bekijk origineel
