Klacht! Opzegtermijn Thuis wordt eenzijdig veranderd door T-Mobilethuis

Gelukkig @soepkip67, @Brian, @Jason, @Lisa en alle anderen binnen T-Mobile die (n)iets hebben bijgedragen aan een oplossing.

Bijna 7 maanden na het opzeggen van mijn contract bij T-Mobile thuis, is het dan werkelijk een feit.

Toch bedankt, ik heb er smakelijk om gelachen, jullie ook?

Mijn tip aan alle opzeggers: zet de incasso stop per einde opzegtermijn!

PS. tegen beter weten in ga ik er ‘gemakshalve’ maar vanuit dat de 15€ van de rekening van juni (We hebben een rekening voor je klaarstaan in My T-Mobile Thuis. Na een verrekening blijkt dat je nog geld te goed hebt van ons.)  niet betaald gaat worden.

Gewoon helemaal stoppen, niemand zit op dit geneuzel te wachten, ik niet en waarschijnlijk T-Mobile ook niet. Het gaat hier om 25€, de door T-Mobile gemaakte kosten zijn een veelvoud hiervan. Mogelijke conclusie: het lukt ook vaak wel om een maandje extra te pakken.. 

Wel veel over T-Mobile (thuis) geleerd:

• een abonnement ben je zo begonnen, maar opzeggen da’s echt lastig
• 1 maand opzegtermijn kunnen zo maar (tot nu toe) 4 maanden worden
• afgesproken voorwaarden bij een contract doen niet terzake
• een derde kan jou contract verlengen
• een creditering is “foutief voorlichting” geven
• op een onterecht gestuurde factuur kan incassokosten worden geheven.
• klantenservice kan je niet helpen, klachtenmanagement schijnbaar wel

Dus: bezint eer ge begint (met T-Mobile Thuis) en heb je opgezegd, zet de incasso stop!

Hi @Brian ik kan me voorstellen dat het frusterend is als je de problemen bij je werkgever niet kan of mag benoemen. Ik zie dat je je klanten probeert te begrijpen door hen oplossingen probeert aan te bieden. Helaas lukt het ook regelmatig niet en kom je je afspraken wel vaker niet na. Op die wijze verlies je het vertrouwen van je klant.

De getallen getallen die je noemt zijn voor mij niet verifieerbaar en gezien je eerdere acties (of het ontbreken ervan) eveneens niet betrouwbaar. Klinkt een beetje als een slager die zijn eigen vlees keurt.

Ook je pogingen om een klant te stangen leiden tot niets, in ieder geval niet bij mij.

Tenslotte; je quote zou moeten eindigen met “teach a man how to fish and you can feed him for a lifetime. “
In jouw geval waarschijnlijk verloren moeite..

Hallo @Ritzee ,

Het heeft verder geen toegevoegde waarde om @Brian of wie dan ook te blijven bashen. Zoals jezelf al hebt aangegeven gaat alles nu via de juridische weg. Dus waarom hier nog steeds reacties proberen uit te lokken? Houdt je dan zelf ook aan je afspraak en laat dan ook alles verder via de juridische procedure verlopen.

Hi @soepkip67, bashen van mijn kant is geen sprake.. los het probleem op en we zijn klaar. De juridische weg is allang bewandeld. Lees eerst de context voor je uit de losse pols commentaar geeft.

Ik begrijp dat het lastig is om problemen op te lossen, al menig excuus gehoord, ik begrijp dat het beantwoorden van vragen niet de prioriteit heeft van dit forum, bij kritische vragen blijft het stil of stuurt men smsjes in de nacht. 
Houd je aan je (contractuele) afspraken en beloftes om problemen op te lossen. Om in jouw woorden te spreken, stop met het bashen van je klanten.. 

Hi @soepkip67 het zou fraai zijn als er inhoudelijk gesproken was en worden. Het bashen gebeurd vanuit T-Mobile naar haar klanten. Deze casus draagt daar zeker aan bij. Niet in de laatste plaats dat het ook jou als klant (?) informeerd over de gang van zaken tot dit onderwerp. Gedurende dit gehele traject is er niet / nauwelijks inhoudelijk door T-Mobile gereageerd. Contractafspraken worden genegeerd, veel excuses gemaakt en beloften gedaan en mij de klant bestoken met (buitengerechtelijke) incasso’s en pogingen tot het innen van gelden waar ze geen recht op hebben. Die ze vervolgens in de avond nog najagen met hun debiteuren afdeling en nachtelijke sms.

Wie bashed wie, geef eens een inhoudelijke response?

Dat komt doordat er op 22 maart een incassopoging geweest is, zoals die elke maand rond die datum plaatsvindt. Jij hebt vervolgens op 24 maart dit bedrag gestorneerd, vandaar de mutatie.

De rekening die kwijtgescholden is, is de vergoeding die ik je aangeboden heb. Ik ben blij dat het Klachtenmanagement er hetzelfde over dacht (zie mijn reacties van 17 en 18 maart bovenstaand)! 

Veel succes en plezier bij je nieuwe provider toegewenst en mocht je ooit nog eens terug willen keren, dan ben je natuurlijk van harte welkom. 

Kijk @soepkip67 dit is de huidige stand van zaken. Sinds december 2020 probeer ik van T-Mobile thuis af te komen. Leg maar uit.. of los het op.

Hi @Demi dank je, al ben ik ben het vertrouwen in T-Mobile wel verloren. Van je collega’s waaronder (de gefrustreerde) @Jason et al menig keer gehoord dat het goed gaat komen en na een half jaar zijn we nog bezig. Een werkelijk absurde manier van werken bij T-Mobile, met Ziggo, Kpn en Solcon dit bij het opzeggen nog nooit meegemaakt. Daar probeerden ze de klant te binden met een nieuwe deal of beter, met goede service. Bij T-Mobile zorgen jullie ervoor dat ze nooit meer terug willen komen. Of, als ze dit verhaal lezen, wellicht nooit met jullie willen beginnen.

Omdat jullie nog incasso’s proberen te doen terwijl een contract (al maanden) is beeindigd, lijkt dit op een poging tot wederrechtelijke onteigening, ook wel diefstal genaamd.

Op werkelijk geen van de vragen die ik heb gesteld heb ik antwoord gekregen, zoals (maar zeker niet beperkt tot):

• waarom houden jullie je niet aan de contractuele afspraken met je klant?
• waarom moet ik opdraaien voor de kosten van afspraken van T-Mobile met derden?
• waarom brengen jullie (waarschijnlijk illegale) incassokosten in rekening voor (door jullie zelf erkende) foutieve rekeningen?
• waarom wordt ik daarvoor gebeld door jullie debiteurenafdeling?
• Waarom sturen jullie mij daarvoor herrinnerings smsjes om 3.52 uur in de nacht? 

Betrouwbaar, klantvriendelijk  en competent zijn geen woorden waar ik aan denk bij T-Mobile.

Hi @Lisa dank hoor, juridisch gezien is gewoon een mail naar de customerservice of klachtenmanagement voldoende. Een email heeft tegenwoordig dezelfde status als een schrijven. @Jason nee gefrustreerd wordt ik niet, ook niet van het doorsturen door je van niet bestaande links naar waarschijnlijk niet bestaande huisregels. Of reageren op een van de vele klanten met vergelijkbare ervaringen ‘bumpen’ noemen. Zolang een topic openstaat kunnen we reageren toch?

Je zou je tijd ook kunnen besteden aan het oplossen van jullie probleem; het versturen en incasseren van vele onterechte rekeningen. Dit grenst aan het criminele, zou ik graag eens aan aan een rechter willen uitleggen, of beter aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Ik hoop nog steeds dat het niet zo ver hoeft te komen. Jij?

Beetje onbegrijpelijk verhaal, twee maanden opzegtermijn? Maar er is inderdaad een minimum afname periode van de netbeheerder. Als je abonnement per eind maart 2020 is gestart dan loopt die tot eind maart 2021.

Hi @Brian ik begrijp dat jij en je collega’s deze vragen steevast vakkundig proberen te ontwijken en helemaal stilvallen als het ‘spannend’ wordt. Als je je afspraken na was gekomen door de (ws illigale) incasso te schrappen dan hoeven we niet zo met elkaar om te gaan. 
Sterker, als jullie/T-Mobile de originele en afgesproken opzegtermijn had gehonoreerd.. dan had ik er zelfs geen melding van gemaakt.

De keuze om hier op deze wijze mee om te gaan ligt niet bij mij.. gezien de vergelijkbare gevallen lijkt dit ook niet een incident..