Beantwoord

Modem correct geinstaleerd maar werkt niet

  • 17 september 2019
  • 10 reacties
  • 419 Bekeken

Hallo,

12 September is mijn internet abonnement ingegaan. Dit heb ik zelf geïnstalleerd op een ISRA punt met vastekabelaansluiting (PTT kastje). Hierop is door de KPN voor de vorige bewoner een werkende aansluitbox aangesloten. Alles zit correct en volgens het boekje aangesloten en was werkend bij de vorige bewoner.

Nu heb ik mijn modem aangesloten en deze werkt ook perfect maar verbind niet met internet. Met Guidion gebeld en de monteur kan 1 oktober komen voor een volledige installatie, maar alles is al aangesloten! WAT KAN IK DOEN! WIE KAN MIJ HELPEN? Net ingetrokken in ons nieuwe huisje en tot 1 oktober zonder internet maar wel aansluitkosten en abonnement betalen is niet van deze tijd. WIE HEEFT EEN IDEE?
icon

Beste antwoord door TAVL 18 september 2019, 09:55

Gaan we hier verder. 😉

Om te beginnen ga je pas betalen op het moment dat je internet hebt. Worden er toch kosten in rekening gebracht, dan worden deze eigenlijk altijd wel vergoed. Webcare kan daarbij ondersteunen. Dus daar hoef jij je echt geen zorgen over te maken.

Zoals in het andere topic aangegeven; Sta je op de wachtlijst bij Guidion? Kan nog wel eens helpen om een en ander te versnellen.

Ik ga er vanuit dat je al contact hebt gehad met T-Mobile aangezien Guidion komt. Maar wat is er door hen aangegeven? Zou de lijn actief moeten zijn?
Bekijk origineel

10 reacties

vorige eigenaar had KPN en die hadden alles aangesloten, dus daar zit volgens mij geen verschil in.
Reputatie 7
Badge +5
Gaan we hier verder. 😉

Om te beginnen ga je pas betalen op het moment dat je internet hebt. Worden er toch kosten in rekening gebracht, dan worden deze eigenlijk altijd wel vergoed. Webcare kan daarbij ondersteunen. Dus daar hoef jij je echt geen zorgen over te maken.

Zoals in het andere topic aangegeven; Sta je op de wachtlijst bij Guidion? Kan nog wel eens helpen om een en ander te versnellen.

Ik ga er vanuit dat je al contact hebt gehad met T-Mobile aangezien Guidion komt. Maar wat is er door hen aangegeven? Zou de lijn actief moeten zijn?
Reputatie 6
Jezelf een pluim geven en een post er onder plaatsen helpt niet echt om het sneller te laten gaan.😨

Je had foto's gemaakt van de aansluiting, post die eens, want een werkende KPN aansluiting wil niet zeggen dat het ook bij T-Mobile gaat werken, licht geheel aan welk modem de vorige verbinding had.
@TAVL @Doornekamp33
de lijn is getest en abbonement is geactiveerd, via de telefoon kan tmobile niets meer voor mij doen. zo is de aansluiting van isra punt naar nieuwe aansluitbox. grijze kabel uit aansluitbox gaat gewoon in grijze dsl poort in modem. en alsnog komt er geen verbinding binnen op het modem, alleen power lampje en 5/2.4g lampjes branden
Reputatie 6
@JorisM Wissel blauw en rood eens om, volgens mij is blauw 1a en rood 1b.
@Doornekamp33 helaas dit heeft niet geholpen. ben ondertussen meerdere combinaties aan het proberen en na elke verandering start ik het modem opnieuw op. tot nu toe nog geen geluk
Reputatie 6
Je hebt maar 4 mogelijkheden, aderpaar 1 of 2 en a en b gewisseld per paar.
Als die het niet doet, 2 mogelijkheden, het is nog niet gepatcht, of je modem is stuk, als je tenminste wel elke keer even wacht tot het volledig is opgestart.
@Doornekamp33 bedankt voor je reactie weer! ik wacht elke keer tot de lampjes 5g en 2.4g weer branden, dus dan zou die weer volledig opgestart moeten zijn lijkt mij.
ja het blijft een vreemd verhaal voor mij omdat de vorige bewoner er wel in de bestaande situatie er wel internet uit kreeg
Reputatie 6
Wacht eens een uurtje met rood op 1a en blauw op 1b, als er een sw update geladen moet worden kan het even duren voordat het afgerond is, naar gelang de snelheid die haalbaar is op je lijn.

Ik was met de kleur even abuis, rood is toch 1A en blauw 1B.
Reputatie 5
Badge +2
Hey @JorisM,

Jammer dat je overstap niet vlekkeloos is verlopen. Maar gelukkig is er hulp aanstaande! Op 1 oktober gaat er een monteur bij je langskomen die dit probleem voor je gaat oplossen. Mijn collega heeft je een tijdelijke noodoplossing aangeboden in de vorm van een Unlimited Voucher. Geef ons een seintje wanneer je voucher is verlopen, dan regelen we gelijk een nieuwe voor je!

Reageer