Betreft: bezwaar klacht
Beste T-mobile thuis,
Vanaf 2004 heb ik een mobiel abonnement en vanaf 2015 Thuis abonnement (voorheen Vodafone thuis). Ik ben zeer ontevreden over de manier van het thuis abonnement nu ik verhuisd ben en hoe het verloop hier over gaat. En zal het kort samenvatten.
Op het nieuwe woonadres lag de glasvezel voor de voordeur onder de grond. Deze was niet doorgetrokken naar de meterkast. Ik heb zelf contact opgenomen met KPN om dit in order te maken op 17/8/2020. En op deze dag is een monteur van de KPN geweest voor de aansluiting van glasvezel in de meterkast. Ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen met klantenservice Tmobile thuis erover wanneer het geplaatst is. Er zou z.s.m. contact met mij worden opgenomen met mij door Guidion voor een afspraak werd er verteld door een medewerker van Tmobile thuis. Vorige week vrijdag en afgelopen maandag geen reactie vanuit jullie.
Ik heb zelf deze week op dinsdag, woensdag en donderdag contact opgenomen met Tmobile thuis.
In het systeem bij jullie stond dat ik deze week pas een afspraak had met een KPN monteur voor het plaatsen. Dan pas kon Guidion mij bellen voor een afspraak met het plaatsen van de nieuwe modem. Het telefoonnummer was niet correct waar ik op te bereiken was en er kon geen contact met mij opgenomen worden. Bij het eerste gesprek heb ik mijn huidige nummer doorgegeven en is dit niet aangepast in het systeem. Ik zou binnen 24 uur gebeld worden voor een afspraak. Dit verhaal blijft in jullie systeem staan wanneer ik afgelopen dinsdag, woensdag en donderdag gehoord heb om iedere keer contact met jullie op te nemen. Hoe vaak moet ik mijn verhaal nog doen dat dit niet klopt en niet gewijzigd wordt in jullie systeem. Ondertussen zijn we een week verder en nog is er niks opgelost. Het vertrouwen als klant die ik jaren lang ben voor Tmobile thuis en mobiel is ver weg te zoeken. Ik verzoek om deze klacht in behandeling te nemen en een antwoord te krijgen van deze situatie. En voor vragen kan er contact met mij worden opgenomen.
Met vriendelijke groet,
J.H.
Beste antwoord door Sander
Bekijk origineel