Vraag

Nog steeds niet aangesloten en waardeloze klantenservice

  • 12 juni 2019
  • 0 reacties
  • 165 Bekeken

Mijn pakket heb ik allang ontvangen. De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 2x misgegaan. Vorige week woensdag zouden jullie komen. Ik word op het laatste moment afgebeld dat de monteur ziek is. Dat er geen extra monteur is die bij ziekte invalt is vind ik al helemaal raar, maar goed, met tegenzin een nieuwe afspraak gemaakt afgelopen zaterdag tussen 10 en 12. Dan word ik gebeld door de monteur om half 10 waar ik ben. Blijkt dat de monteur een verkeerde tijd door heeft gekregen, tussen 8 en 10. En nee, in mijn bevestigingmail staat echt tussen 10 en 12. Ik bellen met Gideon, niet te bereiken, na 20 minuten nog geen medewerker. Ik hing op en belde jullie eigen klantenservice. Ook weer meer dan 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Die persoon zou mij direct doorschakelen, weer 15 min wachten ... opgehangen, duurt mij te lang. Gewoon leugens van de medewerker over 'u krijgt gelijk iemand aan de lijn en krijgt voorrang op andere in de wachtrij'. Ik bel opnieuw, na vele irritante momenten in het gerobotiseerde menu krijg ik iemand aan de lijn van T-mobile zakelijk die mij goed doorverbond (ook weer ruim 10 min verder) wel goed leek te kunnen helpen. Hij zou Gideon opbellen en mij terugbellen met de status. Kreeg de uitleg dat ik afgelopen maandag een email kreeg met daarin een link om een nieuwe afspraak te maken. Wat denk je, email nooit gehad. Nu weer probeer ik iemand te bereiken. Noch TMobile noch Guidion bereikbaar. Schande, nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt in mijn leven. Zelfs jullie chat werkt niet. Ik ben deze onzin zat, ik wil voor a.s. zondag installatie anders andere provider! En uiteraard betaal ik over afgelopen periode geen abonnement e.d.! Graag zelfs tegemoetkoming voor mijn tijd, jullie maken van jullie probleem mijn probleem. En dan nog het lef op jullie website en callcenter menu's allemaal zooi over het verbeteren van jullie service, wees maar eerst gewoon bereikbaar en neem klanten serieus en doe iets! Gewoonweg belachelijk.

0 reacties

Geen reactie

Reageer