Beantwoord

Retourzending boete

  • 12 oktober 2020
  • 6 reacties
  • 150 Bekeken

Onlangs is onze Draytek modem vervangen door een Zyxel modem. Nu is mij gevraagd om de Draytek modem terug te sturen. Dit heb ik begin volgende week gedaan, maar T-mobile heeft deze nog niet ontvangen. Ik heb wel een track en trace nummer, en het pakket zou al geleverd moeten zijn.

Nu kreeg ik een e-mail van T-mobile dat er € 125 in rekening gebracht wordt bij mijn eerst volgende abonnementsbetaling. Om niet té veel in detail te treden zal ik niet ingaan op waarom het onterecht is dat ik dit bedrag alsnog moet betalen.

1 tip: Vermeld in de chat niet dat er een retourtermijn van 60 dagen is, want die geld dus niet blijkbaar.

Hoe gaan we dit oplossen T-mobile?

icon

Beste antwoord door TAVL 12 oktober 2020, 19:48

Goedenavond @Frank Buynsters,

Goed dat je aan de bel trekt en gelukkig zal dit snel opgelost zijn. Zeker als je het track & trace verzendbewijs nog hebt. Deze kun je hier posten. Zorg wel dat eventuele persoonsgegevens afgedekt zijn. Webcare kan dan de rest voor je in orde maken. Zij lezen mee en reageren vanzelf in dit topic.

Bekijk origineel

6 reacties

Reputatie 7
Badge +5

Goedenavond @Frank Buynsters,

Goed dat je aan de bel trekt en gelukkig zal dit snel opgelost zijn. Zeker als je het track & trace verzendbewijs nog hebt. Deze kun je hier posten. Zorg wel dat eventuele persoonsgegevens afgedekt zijn. Webcare kan dan de rest voor je in orde maken. Zij lezen mee en reageren vanzelf in dit topic.

Barcode nr: 3SLFVZ155669388 

Hiermee kan ook retourzending status gechecked worden

Reputatie 7
Badge +5

Top. Dan kan webcare een en ander voor je nakijken en in orde maken.

Ok thanks! Wordt er dan via dit topic contact met mij opgenomen door T-Mobile? 

Reputatie 7
Badge +5

Yes. Kan heel even duren, want ze pakken het op volgorde van binnenkomst op. 

Reputatie 7
Badge +8

Hi @Frank Buynsters, geen zorgen, ik kan je bij deze bevestigen dat we de modem op 13-10 ontvangen hebben, het is dus helemaal gelukt!

Reageer