vertraging aansluiting

Afschuiven? Als KPN haar zaken goed geregeld had dan zou je hier geen last van hebben. T-Mobile wil je wel helpen, maar mag niet aan het vaste telefoon netwerk zitten.

Dit kan meerdere oorzaken liggen. Heb je in jouw mijn omgeving al nagekeken waar dit hem in zit? Je kunt daar jouw facturen en abonnementen in zien. Mogelijke oorzaken zijn:

• Klantvoordeel nog niet geactiveerd op jouw nieuwe adres
• Jaarlijkse inflatiecorrectie die ieder jaar op 1 januari wordt doorgevoerd (zie voorwaarden).

Hoi @LesleyMeppel,

Welkom op de Community, goed dat je jouw vraag hier stelt!  We kiezen er uiteraard niet bewust voor om je langer te laten wachten. Het liefst sluiten we je direct aan. Omdat we afhankelijk zijn van de netwerkbeheerder, kunnen we niet direct schakelen met een eigen monteur indien er geen signaal gemeten wordt. Sorry voor het ongemak, maar weet wel dat we er alles aan doen om het zo snel mogelijk met KPN kort te sluiten. Wat betreft jouw Klantvoordeel: het Klantvoordeel wordt pas officieel geactiveerd zodra er een internetverbinding tot stand gebracht wordt. Zo voorkomen we dat je onterecht Klantvoordeel korting verliest. Wat @TAVL en @Waqqas aangeven klopt, voordat de verbinding werkt en het Klantvoordeel geactiveerd wordt, dien je eerst het voordeel aan te melden via My T-Mobile en My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/klantvoordeel.

Als je er niet uitkomt, dan helpen we je natuurlijk graag verder. Laat je weten of het gelukt is? We zitten altijd voor je klaar!

2 werkende abonnementen = klantvoordeel en voor thuis betaal je pas als het werkt dus geen zorgen qua kosten alleen de oplevering…

Erg vervelend als je thuis geen diensten hebt

Goedemiddag @LesleyMeppel! Een verhuizing heeft gemiddeld een verwerkingstijd van een maand, dat kan de reden zijn dat je later opgeleverd bent dan je verwacht had. De reden dat dit een maand duurt is omdat er op de achtergrond een hoop in werking wordt gezet zodat jij de aansluiting kunt meenemen naar het nieuwe adres. Denk hierbij aan zaken als: een nieuwe lijnaanvraag bij de netwerkbeheerder, de bedenktermijn (ook wel respijtperiode of cool-off periode genoemd) van 14 dagen en het eventueel gereedmaken van het aansluitpunt in de nieuwe woning. Sorry dat het langer duurt dan gehoopt, ik begrijp echt wel dat dit frustrerend is, maar we doen er alles aan samen met KPN om het zo snel mogelijk op te lossen. Mag ik in een PM jouw volledige adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jouw IBAN? Dan check ik direct wat de status is van jouw aansluiting! 

Sorry dat het overkomt als afschuiven want ik beloof je dat dit absoluut niet onze intentie is. KPN is de netwerkbeheerder van alle DSL (internet via de telefoonlijn) in Nederland. Wat @Brian aangeeft: wij zijn als huurder van die lijn, net als iedere provider die DSL aanbiedt, afhankelijk van KPN Netwerk NL als er iets mis is met de verbinding.  

Wat betreft je tweede bericht: het is onwijs frustrerend wanneer je gedupeerd bent door een verkeerde aansluiting. Laat daar nooit een misverstand over bestaan. Hiervoor ga ik nu een klacht indienen bij Guidion, want dat hoort niet te gebeuren. Wat ik wel wil vragen aan je, is om het netjes te houden op de Community. Gebruik alsjeblieft geen scheldwoorden.  We zijn hier om elkaar te helpen en dat willen we blijven doen, vandaar dat we het luchtig en frivool willen houden. Bedankt voor je begrip! Mag ik je overigens verzoeken om me je volledige adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN te sturen? Dan ga ik voor je aan de slag wat betreft de klacht.

@LesleyMeppel Ik snap het volledig en hoop oprecht dat je dochter de CITO met vlag en wimpel haalt! Heb je een mobiel abonnement van T-Mobile? Dan geef ik je namelijk graag een Unlimited internet voucher. Zo kan ze onbeperkt internetten de komende week.  Wens haar heel veel succes toe. Als ik iets anders voor je kan doen, dan hoor ik het graag. De Community staat altijd voor je klaar.