Op 10 oktober 2017 hebben wij T-Mobile Thuis (internet) aangevraagd, deze zou vervolgens per 25 oktober in werking treden. In de tijd tussen deze twee momenten hebben wij een smsje gekregen van T-Mobile, hierin werd gesteld dat de ingangsdatum vervroegd was naar 20 oktober.
Echter, op de 20ste werkte het internet nog niet. Hierop hebben wij meerdere malen met uw klantenservice gebeld (minimaal een half uur in de wacht bij elk telefoontje), hier is uiteindelijk uitgekomen dat er een monteur langs zou komen. Deze (T-Mobile) monteur is langsgekomen op 25 oktober. Hij stelde dat de aansluiting in orde was, maar dat er een open lijn lag van KPN. Wij zouden volgens hem de volgende dag (26 oktober) gebeld worden door KPN met de mededeling dat het geregeld zou zijn.
Dit bleek echter niet het geval, wij zijn niet gebeld door KPN. Wij hebben toen opnieuw meerdere keren met de T-Mobile klantenservice gebeld, en verschillende berichtjes (via Facebook, Twitter en Chat) naar u verstuurd zonder een reactie terug te krijgen. Uiteindelijk is na (eindelijk) een productief belletje een KPN monteur langsgekomen op 3 november. Deze constateerde dat de bedrading niet in orde was (lees: niet aangesloten) en dat de T-Mobile monteur dit zelf ook had kunnen verhelpen. Deze KPN monteur wist ons te vertellen dat soortgelijke situaties zich vaker voordoen bij T-Mobile en dat deze monteurs zich het er regelmatig makkelijk vanaf maken.
Kortom: we hebben talloze keren onnodig vaak en lang bij u in de wacht gehangen, geen reactie gehad van uw helpdesk (tot op de dag van vandaag), vier weken zonder internet gezeten (10 oktober t/m 3 november) en betaald voor tweeënhalve week (20 oktober t/m 3 november) waarin wij dus geen internet hadden.
De lakse houding van T-Mobile, het sturen van een monteur die vervolgens niet voldoende onderzoek doet en het feit dat de fout bij KPN gelegd wordt vinden wij stuitend en niet netjes. Wij zouden dan ook graag van u horen of er de mogelijkheid tot enige compensatie bestaat. Daarnaast raden wij u aan om wat te doen aan uw klantenservice.
Graag horen wij van u.
Met vriendelijke groet,
teleurgestelde klanten
Beste antwoord door Sander
Bekijk origineel