Beantwoord

VolkerWessels komt afspraken niet na

  • 27 januari 2021
  • 30 reacties
  • 462 Bekeken

Eind november heb ik glasvezel besteld, maar helaas ligt er nog helemaal niks nu, omdat VolkerWessels afspraken constant niet nakomt. 

 

Al sinds half december wacht ik op de montage van het aansluitpunt. Op donderdag 17 december 2020 was al de eerste afspraak, maar toen bleek dat de kabel niet goed lag en dat dit nog aangepast moest worden. De dag daarna heeft men zonder dat ik thuis de kabel doorgetrokken door de tegels in mijn carport te verwijderen. Deze tegels liggen nu nog los.

 

Aangezien ik daarna niks meer hoorde heb ik zelf contact opgenomen voor een nieuwe afspraak. Volgens degene die ik aan de telefoon kreeg kon dat niet worden ingepland en zou ik worden gebeld voor een afspraak. Helaas is dit niet meer gebeurd. In het nieuwe jaar heb ik toen maar weer zelf contact opgenomen. In overleg is toen de afspraak ingepland op 12 januari  tussen 14.00 en 17.00. Die dag is er niemand meer gekomen. De dag daarna heb ik zelf weer contact op moeten nemen om na te vragen wat er gebeurd was. Men kon niet achterhalen waarom er niemand was gekomen.

 

Afgesproken is toen om de afspraak nogmaals in plannen, nu op 18 januari, in weer een ruim tijdvak tussen 14.00 en 17.00. Wederom is er ook nu weer niemand gekomen. Bij navraag gelijk op de dag zelf snapte men het ook niet en men zou overleggen met de aannemer en contact met mij opnemen. Geheel in lijn met het eerder niet nakomen van toezeggingen ben ik niet teruggebeld.

 

Aangezien ik er ook telefonisch niet uitkwam heb ik contact met T-mobile opgenomen, zij zouden ook contact met VolkerWessels hebben gehad en ik zou contact op kunnen nemen voor een afspraak. Toen ik dat probeerde bleek het ineens niet mogelijk om een afspraak in te plannen, maar moest ik wederom een tijdvak van 3 uur vrij maken. Gelet op het eerdere verloop heb ik dit afgewezen en heb ik weer contact opgenomen met T-mobile. Zij kwamen toen terug met een verhaal dat de kabel volgens VolkerWessels nog steeds niet goed ligt en dat er contact met mij zou worden opgenomen voor het vervolg. Niet geheel verrassend meer, maar ik heb niks meer van VolkerWessels vernomen.

 

Eigenlijk heb ik geen idee meer wat ik nu nog kan doen om mijn carport weer in goede staat te krijgen en werkende glasvezelaansluiting te krijgen.

icon

Beste antwoord door Boris 29 januari 2021, 13:49

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Dank je wel voor het delen van je ervaring en gevoel. Ik schrik van je bericht en baal van de situatie. Ik wil graag dat je zo goed mogelijk geholpen kan worden met zowel de carport als de verbinding en heb daarom direct de situatie doorgespeeld aan de afdeling die dit behandelt. We gaan ervoor zorgen dat dit wordt opgepakt! Ik houd je graag op de hoogte en zal een update plaatsen in dit topic wanneer ik meer weet. 

Bekijk origineel

30 reacties

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Dank je wel voor het delen van je ervaring en gevoel. Ik schrik van je bericht en baal van de situatie. Ik wil graag dat je zo goed mogelijk geholpen kan worden met zowel de carport als de verbinding en heb daarom direct de situatie doorgespeeld aan de afdeling die dit behandelt. We gaan ervoor zorgen dat dit wordt opgepakt! Ik houd je graag op de hoogte en zal een update plaatsen in dit topic wanneer ik meer weet. 

Bedankt, dan wacht ik het af.

Er lijkt nog steeds niks van te kloppen. Op 3 februari kreeg ik een mail dat de kabel niet bij de gevel zou liggen??? Maar juist bij het doortrekken hebben ze de tegels losgehaald bij de carport.

 

Ondertussen krijg ik wel weer constant mails en smsjes van Guidion dat ze willen installeren, terwijl het punt er dus nog steeds niet is.

 

Reputatie 6
Badge +12

Hebben ze op 18 december de kabel bij jouw naar binnen geduwd op deze manier?

Is het met het boren dan in een meterkast uitgekomen? Wat een prutswerk. 

Nee, hij ligt nog helemaal niet binnen, hij ligt gewoon los tegen de gevel. 

 

Voor het binnen afwerken zijn ze juist al een paar keer de afspraak niet nagekomen. Als het goed is doen ze dat via de kruipruimte, van die plek moeten ze dan anderhalve meter naar rechts en dan via de gangkast naar boven.

Reputatie 6
Badge +12

Ah gelukkig. Ik dacht dat ik de glasvezel zo buitenlangs al zag lopen.:grinning:

Reputatie 5
Badge +2

Hi @Sebastiaan1982, daar moet inderdaad nog wat aan gebeuren voordat Guidion langs kan komen. Excuus voor alle verwarring tot dusver. Is het je naar aanleiding van de (incorrecte) email nog gelukt om een afspraak met VolkerWessels te maken? Zelf heb ik namelijk beperkt inzage in hun agenda.

Ik vermoed in ieder geval wel dat het ze zeker zal lukken om de glasvezelkabel goed naar binnen te krijgen!

Hoi @Cal , ik heb een email terug gestuurd met de foto's en gevraagd wat het verdere plan is. Uiteraard is daar geen reactie meer op gekomen van VolkerWessels.

Het zelf opbellen met VolkerWessels heb ik opgegeven, dat geeft na een hoop wachttijd alleen een hoop irritatie, aangezien ik dan weer het verhaal krijg dat ik een heel dagdeel vrij moet houden omdat ze geen tijd willen afspreken. 

Over het herstel van mijn carport en een compensatie voor het tevergeefs vrij houden van dagdelen heb ik ook nog niets gehoord.

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Dank je wel voor je terugkoppeling! Om de situatie te versnellen, heb ik direct contact gezocht met onze afdeling die gaat over de aanleg bij jou in de buurt. Het adres staat bij VolkerWesselsTelecom bekend als een adres wat niet opgeleverd wilt worden. Omdat ik heb aangegeven dat jij zeker interesse hebt, heb ik geregeld dat VWT contact met jou opneemt om de aansluiting te verwezenlijken en te kijken naar de carport. Ook wij zien jou namelijk graag online! 

Hoi @Boris ,

apart dat VolkerWessels telkens een ander verhaal heeft. Naar mij mailen ze de kabel er nog niet ligt, en nu is dus het verhaal dat ik niet opgeleverd wil worden? 

Ook mooi dat ze zelf de afspraken niet nakomen en nauwelijks reageren op emails en dan gaan beweren dat iemand niet opgeleverd wil worden…... 

Hoi @Boris ,

wat bedoelde je eigenlijk met versnellen? Tot op heden heb ik nog niks gehoord. Een reactietijd van nu al 12 dagen sinds mijn email of 5 dagen sinds het versnelt zou worden is gewoon schandalig.

 

Wil T-mobile mij wel als klant? Het gedoe tot op heden en het niet reageren of nauwelijks reageren op emails is niet bepaald een goede eerste indruk van T-mobile. 

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Dank je wel voor je terugkoppeling! Door het contact wat ik heb opgenomen met de personen die over de aanleg van het Glasvezelnetwerk gaan, had ik gehoopt dat we via deze weg extra druk achter de aannemer te zetten, waardoor we het proces versnellen. Ik baal er erg van dat dit nog niet is gebeurd, ondanks ons aandringen. 

Ik heb daarop meteen weer geschakeld, in de hoop dat het nu wel per direct wordt opgepakt. Mijn welgemeende excuses! Ook wij zien je namelijk graag online. 

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Ik krijg net het signaal dat er contact met je opgenomen is door VolkerWesselsTelecom en een afspraak is gepland voor een schouwing en lijkt nu de deadlock te zijn doorbroken! Ben je in de mogelijkheid dit te bevestigen? Ik hoop dat we hiermee er voor zorgen dat jij zo meteen kan genieten van je Glasvezelverbinding! 

Hoi @Boris ,

 

klopt er staat nu een afspraak voor de installatie, dus dat deel zit nu beweging in. Ook heb ik een direct nummer nu mocht er weer iets misgaan.

Overige punten, zoals losliggende tegels staan nog wel open, maar dat moet dan ook nog wel goed gaan komen.

Reputatie 4
Badge +2

Fijn om te horen @Sebastiaan1982 ! Mocht je in de tussentijd met vragen zitten, dan zit te Community voor je klaar. We zijn er voor je! 🤙

Even een update:

De afspraak was weer misgegaan, op de afgesproken tijd was er niemand. Gelukkig had ik nu rechtstreekse 06 nummers van degenen die over het project gaan. Op de een of andere manier was de afspraak weer verwijderd. Uiteindelijk heeft men een ander team ingeschakeld en deze zijn toch nog gekomen en hebben de aansluiting gemaakt. Wel weer een hele ochtend voor niks vrij gehouden, maar het VolkerWessels deel qua aansluiten is nu klaar.

Afwerking van de carport en compensatie voor de niet nagekomen afspraken staat nu nog open.

Verder hopen dat Guidion minder problemen oplevert, maar het inplannen van de afpsraak ging een stuk soepeler in ieder geval.

Helaas lijkt het er op dat VolkerWessels nu gewoon niet meer reageert op mijn email, voor de laatste punten is nog steeds geen oplossing en de email hierover heeft men daar al sinds 25 januari. Ik begrijp best dat men wacht tot het punt er ligt om daarna de rest op lossen, maar dat is nu ook al weer meer dan een week geleden.

 

De volgende zaken moeten nog worden opgelost:

* herstel van de losliggende tegels

* compensatie voor 2 maal onnodig een middag vrij plannen

 

De beschadigingen en verzakkingen van de tegels zijn door de aanleg van het glasvezelpunt nu nog erger geworden, zie ook de bijgevoegde foto's.

Ook bij de laatste afspraken zijn de degenen die de aansluiting kwamen maken 3 uur later dan afgesproken langsgekomen

.

 

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Sebastiaan1982,

Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik wil er graag voor zorgen dat dit wordt opgepakt. Ik begreep in mijn vorige contact, wat ervoor heeft gezorgd dat er actie wordt ondernomen, dat er een contactpersoon van VWT aan jou is gekoppeld. Begrijp ik vanuit jouw verhaal goed, dat dit niet het geval is? Zo niet, dan ga ik ervoor zorgen dat dit direct weer wordt opgepakt via onze kant. Ik hoor het dan ook graag van je!

Hoi @Boris ,

ik begreep dat die contactpersooon enkel ging over de aanleg van het glasvezelpunt, dat gaf hij tenminste aan toen ik hem in het begin sprak. 

 

Ook de verdere aanleg is nog niet goed, vandaag is Guidion geweest, maar nu blijkt er geen licht op de lijn te zitten. Ik hoop wel dat dit voor de 23e is opgelost, want vanaf die datum werkt mijn huidige internetverbinding niet meer.

En het foutenfestival gaat onverminderd door. Eerst kreeg ik een email dat er nog een monteur van Guidion moest komen, dit leek mij al een raar verhaal, maar om het te controleren heb ik contact opgenomen met de helpdesk van Tmobile, deze hebben het nogmaals nagekeken en mij verzekerd dat er echt een monteur van Guidion moest komen en dat deze het zeker kon oplossen. Vandaag is er nog een monteur geweest van Guidion en deze keek naar de installatie en gaf gelijk aan dat hij hier niets mee kon. Schijnbaar moet VWT nu toch weer iets oplossen?

 

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Sebastiaan1982 ,

Dank je wel voor je bericht! Ik moet eerlijk zeggen dat ik schrik van je bericht, dit is namelijk totaal niet installatie die we voor ogen hebben. Ik had dan ook gedacht dat met het inschakelen van de contactpersoon de situatie aan de kant van VWT was geëscaleerd. Ook ik zie je het liefst direct geïnstalleerd en genieten van je Internet abonnement. 

Om deze redenen heb ik direct opnieuw de zaak aan onze kant geëscaleerd om ervoor te zorgen dat dit direct wordt opgepakt. Ik houd dit onderzoek direct zelf in de gaten, dus mocht ik je een update kunnen geven, hoor je direct van me! 

Om ook de positieve dingen te benoemen: het is snel opgepakt door T-mobile/VWT, vanmiddag werd ik al gebeld door de monteur dat alles is opgelost en ik type dit nu op een werkende T-mobile glasvezelverbinding. 

Reputatie 4
Badge +2

Dat is fijn om te horen @Sebastiaan1982! Ik ben blij dat VWT de situatie zodanig snel heeft opgepakt dat je nu kan genieten van de verbinding. Mocht het nou zo zijn dat je onverhoopt ergens tegenaan loopt, laat het mij dan weten. Ik help je graag verder! Voor nu wens ik je veel plezier met de supersnelle Glasvezelverbinding! 

 

Jammer dat T-mobile schijnbaar denkt dat ze hier goed hebben gehandeld aangezien de klantenservice aangeeft dat ze niets willen vergoeden.

Schijnbaar is het dus heel normaal dat je afspraken niet nakomt, niet reageert op emails, uren te laat komt, aangeeft dat een partij het zeker op kan lossen terwijl dit niet klopt en aangeeft dat compensatie later besproken kan worden.

Logisch dat als elk aspect van de aansluiting fout is gegaan , dat je dan als bedrijf na afloop zegt dat je geen reden ziet om iets te vergoeden.

Reputatie 6
Badge +12

Ze vergoeden  eventueel betaalde maandbedragen als je internet nog niet kon gebruiken. Dat zal bij jou niet van toepassing zijn. Indirecte schade wordt nooit vergoed bij consumenten aansluitingen.

Reageer