Sticky

[Info] Problemen Internet verbinding van T-Mobile Thuis

[Info] Problemen Internet verbinding van T-Mobile Thuis
Reputatie 7
Badge +6
  • T-Mobile Thuis moderator
  • 3688 reacties

Ervaar je problemen met je internet verbinding? Dan is dit topic dé wegwijzer naar de oorzaak en oplossing! Met vier simpele checks kom je erachter wat er aan de hand is. Heb je alleen problemen met je Wifi, kijk dan bij: ons grote Wifi-topic.

 

1: Algemene storing
 

Misschien speelt er een algemene storing bij T-Mobile Thuis, waardoor jouw internet het niet doet. Check in ons storingstopic of dit het geval is.
 

2: Lokale storing

 

Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we dat op de 'Actuele storingen' pagina in My T-Mobile Thuis. Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande checks.


3: Modem herstart


De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Soms helpt het om je modem figuurlijk wakker te schudden door 'm uit en aan te zetten om je internetverbinding te herstellen. Lees hier verder hoe je dit doet.

Herstart modem
Een goede plek om te beginnen is het modem voor korte tijd van de stroom te halen:

  1. Haal de stroomstekker uit het stopcontact en de kabels uit LAN 1-4 uit het modem.
  2. Wacht minstens 10 seconden, voordat je de stroomstekker weer in het stopcontact steekt. Wacht tot het modem volledig is opgestart (ongeveer 3 minuten).
  3. Steek de kabels bij poort 1 of 2 (internet) en 3 of 4 (TV) terug in het modem.

Herstart Media Converter
Heb jij een Huawei of Zyxel modem in combinatie met een zwarte Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter te resetten.

  1. Haal de internetkabel uit de Media Converter.
  2. Haal de Media Converter voor 10 seconden van de stroom en wacht tot de Media Converter volledig is opgestart.
  3. Verbind het modem weer met de Media Converter door de internetkabel aan te sluiten.
Media Converter


Herstart Optical Network Terminal
Heb jij een Zyxel modem in combinatie met een witte Optical Network Terminal? Dan kan het helpen om ook de Optical Network Terminal te resetten.

  1. Haal de internetkabel uit de Optical Network Terminal.
  2. Haal de Optical Network Terminal voor 10 seconden van de stroom en wacht tot de Optical Network Terminal volledig is opgestart.
  3. Verbind het modem weer met de Optical Network Terminal door de internetkabel aan te sluiten.
Optical Network Terminal


Fabrieksreset modem
Soms wordt er geadviseerd om een Factory Reset van het modem uit te voeren. In dit topic vind je een korte uitleg hoe je dit het beste kunt aanpakken. Succes!

 

4: Geen, wegvallende of trage Wifi


Heb je wel een werkende internetverbinding, maar laat het Wifi signaal jou de laatste tijd in de steek? Ook daar hebben we gelukkig een oplossing voor. Dit topic helpt je met vijf tips om jouw Wifi supersnel en stabiel te krijgen! 
 

Heb je vragen over de supportpagina of bovenstaande checks? Kom je er helemaal niet meer uit? Laat het ons weten, dan helpen wij jou en jij misschien weer iemand anders!


590 reacties

@Sterre



dank je wel 😉
Wij hebben ook al tijden problemen met wegvallende verbindingen.



Modem die half werkt, langer dan 10 min youtube kijken en je verbinding valt weg. ( Wifi en Bekabeld)

Een tv-box die je elke dag 5 min van de stroom af moet halen anders zie een diavoorstelling en kan je niet van kanaal wissen. Je kan niet met 2 devices tegelijk op wifi anders valt je snelheid weg zodat je webpagina niet wil laden op een van de 2 devices. Nog 2 maanden en dan stap ik over naar een ander.
Reputatie 7
Badge +10
wat is er al geprobeerd om het probleem op te lossen ?
Ik heb al 2x nieuwe kabels getrokken (Tussendoor ook nog een keer verhuist en alles vervangen). TV-Box is vervangen. Modem is al 3 of 4 keer in fabrieksinstellingen teruggezet. Problemen blijven. Sowieso al raar dat je een abo neemt van van 500 en op wifi max 50 kan halen met de spullen die ze zelf uitleveren.
Reputatie 7
Badge +10
Hallo Archaon,



Er is niemand die kan garanderen dat je de snelheid op WiFi kan halen.

Ze leveren een Internet verbinding en daar kan je de snelheid bekabeld op halen. WiFi is een nice to have en met 10Mbit op de WiFi (per apparaat) kan je HD Video bekijken. Een beetje systeembeheerder sluit alles zo veel mogelijk bekabeld aan.



De weg vallende verbinding is frustrerend. en kan me voor stellen dat je dan graag wil overstappen.

Zelf denk ik dat het een combinatie is van hard/software van de klant en de draytek modem.

Daarom is het belangrijk om te achterhalen waar het vandaan komt. Ik vermoed dat Steam een van de boosdoeners is. google maar eens op steam crashing router.
Hoi Hidden.nld



Steam is niet actief als dit gebeurt. De 2 devices op wifi zijn telefoons. De rest zit allemaal bekabeld aangesloten. Maar toch op alle devices het probleem van wegvallen de verbindingen. Heb het met en zonder switches (managed en unmanaged) dus het is ook geen hardware van mij die het probleem kan geven.



Wifi op de telefoons werkt goed als er maar een device tegelijk erop zit. Zodra de 2e verbind is het huilen geblazen en dan hoeft degene nog niet eens iets op te doen. Alleen verbinding hebben met is al genoeg. Dat wifi geen 500 mbps haalt snap ik ook wel.



Blijft het probleem bestaan dat de default hardware die tmobile uitleverd ook niet met elkaar kan werken. Zie modem en tv-box dan is er geen andere apparatuur aan behalve de wifi op de telefoon ook hiermee zijn er problemen. Al switch ik de apparatuur van locatie blijft het probleem bij de apparatuur die al het probleem had. Zo sluit je ook problemen met bekabeling uit.
@MarioT



Ik heb zojuist de 15 meter kabel naar je opgestuurd. Deze zal je binnen 5 werkdagen in huis kunnen verwachten. Zou je dit willen testen? Ik begrijp dat dit wellicht onhandig voor je is omdat het modem dan in een andere kamer moet staan, maar dit is waarschijnlijk wel de beste oplossing voor een goede verbinding. Hopelijk is het mogelijk afspraken te maken met degene die in de andere kamer woont. Ik hoor graag je terugkoppeling!




Diegene ging eruit en ik ben er nu zelf in gaan zitten. Dit betekent dat de modem nu aangesloten is via de korte kabel maar helaas nog steeds last van wegvallend internet
Reputatie 7
Badge +8
@ MarioT Ik heb op afstand meegekeken naar je verbinding en hij lijkt nu iets beter te zijn maar hij is inderdaad onstabiel. Ik zou graag nog één keer je modem een fabrieksreset geven, als dit geen resultaat oplevert dan schakel ik onze technische dienst in om dit op te lossen!



@Archaon Zou je mij van wat meer informatie kunnen voorzien? Valt je verbinding alleen weg als je met meerdere WiFi devices verbinding probeert te maken of gebeurt het ook op andere momenten zoals wanneer je bekabeld verbinding maakt met internet? Zou je mij ook via een privébericht een aantal voorbeelden door kunnen sturen van wanneer het wegvallen gebeurde samen met je postcode en huisnummer, je geboortedatum en laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kijk ik graag hoe we dit op kunnen lossen!
@brian bedoel je dat ik de modem nogmaals een fabrieksreset geven of kan jij dat op afstand?
Bij mij is vorige week een monteur langs geweest. Deze heeft het glasvezel kastje inclusief de bekabeling vervangen en tevens het modem omgeruild voor een nieuwe. Dit alles is geheel kosteloos geschiedt Tot nu toe nog geen storingen gehad mooie stabiele verbinding (ook via wi-fi) en geen haperingen op de tv. Op dit moment dus in ieder geval erg tevreden over de service van t-mobile en nu dus hopen dat de verbinding stabiel blijft.
Reputatie 7
Badge +8
Hi MarioT, ik kan dat ook op afstand voor je doen, laat maar even weten wanneer het uit komt dan voer ik de reset voor je uit!
Als het lukt dan graag morgenochtend om 09:00, hoe lang zal het ongeveer duren?
Reputatie 5
Badge +3
@MarioT



De fabrieksreset op jouw modem is uitgevoerd. Ik hoor graag of dit heeft geholpen voor jouw diensten 🙂
Reputatie 5
Badge +3
Bij mij is vorige week een monteur langs geweest. Deze heeft het glasvezel kastje inclusief de bekabeling vervangen en tevens het modem omgeruild voor een nieuwe. Dit alles is geheel kosteloos geschiedt Tot nu toe nog geen storingen gehad mooie stabiele verbinding (ook via wi-fi) en geen haperingen op de tv. Op dit moment dus in ieder geval erg tevreden over de service van t-mobile en nu dus hopen dat de verbinding stabiel blijft.



Super om te lezen! Bedankt voor dit bericht. Fijn dat je verbinding is hersteld. Ik heb er vol vertrouwen in dat alles het gewoon goed blijft doen!
@MarioT



De fabrieksreset op jouw modem is uitgevoerd. Ik hoor graag of dit heeft geholpen voor jouw diensten :)




Ah vandaar dat het internet net ineens weg was, bedankt! Ik zal het even aankijken, ik hou je op de hoogte.
@MarioT



De fabrieksreset op jouw modem is uitgevoerd. Ik hoor graag of dit heeft geholpen voor jouw diensten :)




Ik heb vandaag wederom veel last van weg vallend internet. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk wat voor oplossing jullie hebben
Reputatie 7
Badge +8
Hi MarioT, jammer om te horen dat de fabrieksreset niet geholpen heeft, ik heb meteen onze technische dienst ingeschakeld om dit nu voor ééns en voor altijd op te lossen! Gezien het wegvallen van de verbinding verwacht ik dat we een monteur langs gaan sturen om je aansluiting te controleren, we gaan voor je aan de slag!
Hallo allemaal!

nu heb ik mezelf zojuist pas aangemeld voor dit forum,en voor ik verder ga ratelen zal ik me eerst voorstellen...

Ik ben Peter Valentijn,een groot kind van 40

(met ook nog een kleiner kind van 11 en een hele lieve geduldige vrouw gelukkig!)

Anywayz,ik ben een online gamer in hart en nieren,en dat is mijn zoontje tevens ook

nu zijn we zo'n 4 wkn terug overgestapt naar T-mobile,en toen is de ellende ook begonnen...

voorheen met Ziggo nooit problemen gehad verder

maar als ik dus online wil gamen wordt ik er gemiddeld per uur +/- keertje of 10 afgeknikkerd!

soms minder,vaker meer

er staan hier 2 Xbox one's ,en laptop en desktop en de tv,de modem is een huawei en mijn Xbox+desktop zijn bekabeld

als ik er word afgegooid dan is t vaak ook samen met de tv + desktop gepaard,maar niet altijd

op de Xbox krijg ik dan vaak de melding Delta C-0-1302

Nou ben ik op technisch gebied geen superster,maar leer in ieder geval in sneltreinvaart dat ik best wat Anger Management lesjes gebruiken kan...

want heb al enkele malen bijna met die router willen gooien haha

ben al enkele dagen alle actieve tijdstippen aan t noteren wanneer ik hier last van heb

en helaas is dat elke keer dat ik uberhaubt actief online wil zijn

dit maakt t voor mij niet echt mogelijk er nog van te genieten,want de ergenis en frustraties voeren de boventoon

want als ik de xbox dan afsluit en besluit tv te gaan kijken,hapert die ook nog steeds

ben normaal al helemaal niet van t klagen of zeuren,maar dit zit me nu inmiddels al behoorlijk hoog

heb afgelopen woensdag telefonisch contact gehad en daar werd me verteld dat ik t de aankomende 3 dagen even moest aanzien ivm wegvallende diensten

dus gewacht tot gister (zaterdag) en weer terug gebeld,de vorige telefoniste had er keurige notities van gemaakt,maar aangezien t weekend was

en ook nog pinksteren wordt ik nu pas dinsdag geholpen

al met al zijn we dan alweer bijna een week verder en zit nog steeds met t zelfde probleem,waar ik dus in totaal alweer haast 5 wkn mee rondloop

nu wou ik vanavond dus ook even online gamen en ELKE keer wordt ik erafgegooid!

je wilt niet weten hoe over de zeik ik nu ben,ik sta echt op t punt om een hamer te pakken

en alles wat er hier binnen staat van T-mobile in duizend stukken te meppen!!!

ik wacht nog af tot dinsdag,maar als dit blijft duren zo,dan rest me niks anders om alles maar resoluut op te zeggen

wat een drama zeg



maar goed,genoeg gezeurd,ik ga t nog maar s proberen om online te gaan haha (ben een zelfkweller zoals je ziet)

groetjes allemaal die dit lezen

peter Valentijn
Reputatie 6
Badge +3
Hallo Peter, vervelend allemaal.

Zo te lezen zijn jullie best intensieve gebruikers van het internet. Aangezien je het over een Huawai modem hebt begrijp ik dat je een DSL verbinding hebt. De performance van DSL is niet op elk adres optimaal, ook afhankelijk van de afstand tot de wijkcentrale. Kan je via onderstaande link eens kijken welke internetsnelheid maximaal binnenkomt, en ook een snelheidstest doen via speedtest.net op een bedrade computer?



https://netco-fpi-info.fourstack.nl

(Koper/ dsl)
Kan je via onderstaande link eens kijken welke internetsnelheid maximaal binnenkomt, en ook een snelheidstest doen via speedtest.net op een bedrade computer?



https://netco-fpi-info.fourstack.nl

(Koper/ dsl)






Technologie

Internet Snelheid

Koper/DSL

62 Mbit/s



En de speedtest geeft aan: ping 10ms, download:37.32mbps en upload;9.26mbps
Reputatie 6
Badge +3
De internet snelheid is redelijk goed, al is deze (bedraad) voor een 50 mb abo (?) wat aan de lage kant.

Is het modem rechtstreeks aangesloten op het isra punt met bijgeleverde korte kabeltje met harde kern
Reputatie 6
Badge +3
De lijn kan instabiel zijn. Gaat het wan lampje uit / knipperen als de verbinding wegvalt? In dat geval heb je grote kans dat het aan de lijn ligt. De servicedesk kan wat metingen doen. Wellicht moet kpn de lijn nakijken.
gebruik idd t korte kabeltje naar de modem Marcel,de telefoniste zei ook al dat ze zag dat t een onstabiele lijn was

en de wan blijft gewoon aan als de storing voordoet... al heb ik dat niet altijd na gechecked

hoop iig van harte dat de servicedesk of technische dienst me hiermee kan helpen want wordt echt heel frustrerend zo

Maar ben wel blij dat er hier al iemand met me mee wil denken,dus Marcel alvast bedankt,super 😃
Beste T-Mobile,



Sinds woensdag 16/05 heb ik problemen met internet van T-mobile Thuis. Na ongeveer een maand een perfect werkende verbinding te hebben gehad, valt nu continu de verbinding weg. Het WiFi netwerk is dan nog wel in de lucht (Spotify/Netflix via Chromecast en de gsm geven aan verbonden te zijn met het WiFi netwerk), maar er is dan dus géén internetverbinding beschikbaar. Oók niet op de bekabelde laptop. Het vreemde is dat wanneer ik de boel reset, het een paar minuten wel werkt (ook op volle snelheid van ongeveer 50 mbit/s), en dit zowel bekabeld als via WiFi. Alle lampjes branden/knipperen dan. Vervolgens valt zogezegd de verbinding met internet weer weg, maar blijven lampjes branden/knipperen. Ik heb verschillende ethernet (modem-laptop) en telefoonkabels (wanddoos-modem) getest, maar het probleem blijft bestaan. Waar kan dit aan liggen?
Reputatie 7
Badge +8
Hi Peter, leuk om te zien dat je je even voorstelt! We hebben daar ook nog een mooi subtopic voor mocht je interesse hebben. Naar je verbinding kunnen we zeker kijken dus laat je spullen nog even heel! 😉 Inmiddels zijn we de dinsdag voorbij, is het gelukt met mijn collega's? Zo niet stuur mij dan even een privébericht met je volledige adres, je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer, dan kijk ik graag met je mee!



@JoostdeJong Ik heb ook meteen jouw verbinding gecontroleerd maar ik krijg geen verbinding met je modem. Op het moment dat het wegvallen gebeurt welke lampjes zie je dan nog branden? En heb je de modem rechtstreeks aangesloten op je ISRA-punt (waar je internetverbinding de woning binnen komt) met de meegeleverde korte netwerkkabel? Ik hoor het graag!

Reageer