Beantwoord

Internet instabiel sinds een aantal dagen

  • 17 januari 2021
  • 18 reacties
  • 489 Bekeken

Reputatie 2

Hi Moderators van T-Mobile,

Dit keer geen packetloss (gelukkig) maar problemen met een instabiel internetverbinding.
Tijdens willekeurige momenten valt het internet compleet weg. Bij het inloggen op de T-Mobile modem is er geen melding te zien maar er is geen internet.

Vandaag was het ook weer raak, echter heb ik gelukkig van Smokeping wat tijdstippen kunnen loggen.

Alle punten welke niet groen zijn; lag het internet voor 1-5 minuten eruit.

Een familie lid van mij en een kennis ervaren beide hetzelfde problem (beide in Amsterdam).

Zouden jullie aub hiernaar willen kijken?

Gr,

Joao

icon

Beste antwoord door Boris 20 januari 2021, 11:38

Hoi @Joaonl en @MetaframeNL ,

Geen Sander, maar wel hulptroepen! Ik ga dit euvel graag met jullie bekijken. Ik heb vanzelfsprekend jullie verbinding vanaf onze kant bekeken en deze geeft behalve een korte uptime van het modem geen problemen aan. 

Complimenten voor het goed in kaart brengen van de problemen! Met de informatie die ik van jullie heb gekregen, kan ik ervoor zorgen dat onze specialisten dit kunnen oplossen.

Super dat je al deze data en tijdstippen hebt kunnen aanleveren @Joaonl. Het enige wat ik nog van jou nodig heb, zijn de precieze issues die je tijdens deze tijdstippen ervaart. Hiermee kan ik vervolgens een onderzoek laten starten.

Ik wil vragen of je voor mij de verbinding wilt monitoren met tijdstip en datum @MetaframeNL. Met drie van deze tijdstippen kan ik ook voor jou een onderzoek beginnen. Wil je me ook laten weten wat er precies gebeurt? Mijn dank is groot!

 

Bekijk origineel

18 reacties

Hoi @Houtig ,

Excuus, met mijn vorige reactie had ik jouw bericht nog niet gezien. Ik heb direct jouw verbinding erbij gepakt en zie vanaf onze kant geen problemen. Toch lijkt het issue wat bij jou voorkomt, gelezen vanuit de logs, anders dan die van @MetaframeNL. In de logs zie ik namelijk terug dat hier een time-out optreedt. Om het goed in kaart te brengen; ervaar je dan ook problemen met bijvoorbeeld de TV? Hoe kenmerkt het probleem zich, als we los kijken van de traceroute? Ik hoor het graag van je!


Beste Boris,

Toen de de problemen van MetaframeNL waren opgelost zijn die van mij ook verdwenen. Er is iets gewijzigd in het netwerk (traces laten nog maar 3 hops zien) maar lijkt tot nu te werken. Mocht het weer opduiken dan meld ik mij weer.

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Houtig ,

Excuus, met mijn vorige reactie had ik jouw bericht nog niet gezien. Ik heb direct jouw verbinding erbij gepakt en zie vanaf onze kant geen problemen. Toch lijkt het issue wat bij jou voorkomt, gelezen vanuit de logs, anders dan die van @MetaframeNL. In de logs zie ik namelijk terug dat hier een time-out optreedt. Om het goed in kaart te brengen; ervaar je dan ook problemen met bijvoorbeeld de TV? Hoe kenmerkt het probleem zich, als we los kijken van de traceroute? Ik hoor het graag van je!

Ga ik doen! Gek is het wel, maar goed er is wat veranderd en dat is duidelijk te zien aan de traces! 

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @MetaframeNL ,

Dat klinkt als een wonder, eerlijk gezegd! 😅 Ik zie namelijk dat het onderzoek nog openstaat. Om er zeker van te zijn dat alles goed gaat, wil ik je vragen om de verbinding goed in de gaten te houden. Wellicht dat de issues zich uit zichzelf hebben opgelost! 

Hier lijken de problemen opgelost, geen instabiele ping meer. Trace routes zien er ook totaal anders uit, soms wel 5 hops minder! Ik ben weer blij :)

Tracing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3     7 ms     7 ms     7 ms  tweakers.net [213.239.154.30]

Trace complete.

Dit was voorheen:
 

racing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms     *       <1 ms  192.168.1.1
  2     5 ms     5 ms     5 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3    58 ms    63 ms    60 ms  10.10.12.54
  4    55 ms    52 ms    54 ms  et-0-3-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
  5    61 ms    59 ms    65 ms  et-0-0-0.eun-spine-02.true.nl [87.233.21.3]
  6    58 ms    68 ms    67 ms  et-0-0-49.eun-leaf-04.true.nl [87.233.21.22]
  7    62 ms    66 ms    70 ms  87.233.231.94
  8    73 ms    71 ms    72 ms  tweakers.net [213.239.154.30]

Trace complete.

@Boris 

Kun jij mij bevestigen dat er wat gedaan is, en wat er dan gedaan is? (de nerd in mij vind dat altijd leuk om te weten)

Reputatie 4
Badge +2

@Houtig laatste dagen zien de traces er weer goed uit. Nog problemen gehad?

Dat klopt niet. Zoek in de log naar "20 January 2021 21" Dat is vanaf gisteravond. Dan zijn er hoge pings tot een uur of elf. 

Sorry, ik keek verkeerd :no_mouth:

@Houtig laatste dagen zien de traces er weer goed uit. Nog problemen gehad?

Dat klopt niet. Zoek in de log naar "20 January 2021 21" Dat is vanaf gisteravond. Dan zijn er hoge pings tot een uur of elf. 

Reputatie 4
Badge +2

@Houtig laatste dagen zien de traces er weer goed uit. Nog problemen gehad?

Via @MetaframeNL schuif ik aan in dit topic. Ik heb ook dezelfde problemen. Nu heb ik twee dagen bijna elk half uur een tracert laten lopen. Omdat de log beetje lang is geworden heb ik hem op pastebin gepost: https://pastebin.com/xwFg1j7D

Super @Boris

Mochten jullie nog wat nodig hebben van me dan hoor ik dat graag. Ik ben zelf gestopt met loggen maar houd savonds de verbinding nog wel in de gaten. Is het raadzaam om Bovenstaande, de ping log en trace hier elke avond te plaatsen of heeft men inmiddels voldoende? 

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @MetaframeNL ,

Super! Dank je wel voor het uitgebreide onderzoek en de trace routes.Ik heb per direct de extra informatie toegevoegd aan het onderzoek van de technische dienst. Dit gaat ons enorm helpen. We gaan hard aan de slag om de wisselende verbinding stabiel te krijgen. Ik houd zelf het onderzoek in de gaten, dus mochten er updates gegeven kunnen worden, dan hoor je direct van me. Heb je vragen, laat het weten. We zitten voor je klaar! 

Het is weer 19:00 uur geweest…

racing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms     *       <1 ms  192.168.1.1
  2     5 ms     5 ms     5 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3    58 ms    63 ms    60 ms  10.10.12.54
  4    55 ms    52 ms    54 ms  et-0-3-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
  5    61 ms    59 ms    65 ms  et-0-0-0.eun-spine-02.true.nl [87.233.21.3]
  6    58 ms    68 ms    67 ms  et-0-0-49.eun-leaf-04.true.nl [87.233.21.22]
  7    62 ms    66 ms    70 ms  87.233.231.94
  8    73 ms    71 ms    72 ms  tweakers.net [213.239.154.30]

Trace complete.

 

Zo ziet de verbinding er elke avond uit @Boris, dit was gisteren.

En dit eergisteren: 

Pinging www.tweakers.net [213.239.154.30] with 32 bytes of data:
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=102ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=102ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=111ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=95ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=111ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=107ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=102ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=110ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=90ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=101ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=86ms TTL=57
Reply from 213.239.154.30: bytes=32 time=106ms TTL=57

Ping statistics for 213.239.154.30:
    Packets: Sent = 12, Received = 12, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 86ms, Maximum = 111ms, Average = 101ms

Tracing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3    96 ms    96 ms    91 ms  10.10.12.54
  4   101 ms   108 ms   114 ms  et-0-3-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
  5   105 ms    91 ms    88 ms  et-0-0-0.eun-spine-02.true.nl [87.233.21.3]
  6   188 ms    94 ms   100 ms  et-0-0-49.eun-leaf-04.true.nl [87.233.21.22]
  7    97 ms    98 ms   113 ms  87.233.231.94
  8   144 ms   124 ms   108 ms  tweakers.net [213.239.154.30]

Tracing route to formule1.nl [217.170.16.82]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     3 ms     3 ms     3 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3    88 ms    91 ms    88 ms  10.10.12.54
  4   101 ms   110 ms   108 ms  openpeering.nikhef.nl-ix.net [193.239.116.17]
  5    92 ms    96 ms    97 ms  openpeering.dma.nl [82.150.155.179]
  6   107 ms   106 ms   104 ms  dmavps82.dma.nl [217.170.16.82]

Trace complete.

Tracing route to google.com [216.58.211.110]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3   109 ms   103 ms    82 ms  ams15s32-in-f14.1e100.net [216.58.211.110]

Trace complete.

 

Ondertussen ook al hele uitgebreide logs van de afgelopen 2 avonden naar de KS gemaild aangezien ik die gebeld heb.
Het lijkt er op dat er hier in de regio in die uren een capaciteits-probleem is. Het probleem doet zich ook alleen voor tijdens die uren. Wat uiteraard vervelend is, ik game via Geforce now, dat kan ik nu dus vergeten. En mijn zoon hoeft ook niet te proberen met zn PS online te gamen.

Dit voldoende @Boris ? Er is dus als het goed is een case aangemaakt door KS.

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Joaonl en @MetaframeNL ,

Geen Sander, maar wel hulptroepen! Ik ga dit euvel graag met jullie bekijken. Ik heb vanzelfsprekend jullie verbinding vanaf onze kant bekeken en deze geeft behalve een korte uptime van het modem geen problemen aan. 

Complimenten voor het goed in kaart brengen van de problemen! Met de informatie die ik van jullie heb gekregen, kan ik ervoor zorgen dat onze specialisten dit kunnen oplossen.

Super dat je al deze data en tijdstippen hebt kunnen aanleveren @Joaonl. Het enige wat ik nog van jou nodig heb, zijn de precieze issues die je tijdens deze tijdstippen ervaart. Hiermee kan ik vervolgens een onderzoek laten starten.

Ik wil vragen of je voor mij de verbinding wilt monitoren met tijdstip en datum @MetaframeNL. Met drie van deze tijdstippen kan ik ook voor jou een onderzoek beginnen. Wil je me ook laten weten wat er precies gebeurt? Mijn dank is groot!

 

Reputatie 2

Helaas weer een issue in de ochtend.

@Sander, zou je ons kunnen helpen of kan ik beter contact opnemen met de klantenservice?

 

Hier is het weer raak. Inmiddels elke avond hoge ping en halvering van mijn snelheid:

Tracing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
  3    59 ms    58 ms    62 ms  10.10.12.54
  4    55 ms    58 ms    55 ms  et-0-3-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
  5    46 ms    48 ms    45 ms  et-0-0-0.eun-spine-02.true.nl [87.233.21.3]
  6    44 ms    51 ms    63 ms  et-0-0-49.eun-leaf-04.true.nl [87.233.21.22]
  7    48 ms    49 ms    36 ms  87.233.231.94
  8    61 ms    59 ms    65 ms  tweakers.net [213.239.154.30]

 

Reputatie 2

Vandaag ook weer raak, dit keer 20 minuten lang.

Geen kleur houdt in dat er 0 internet connectie was en dus 0 pings.

Ik snap best dat dit een tijdelijke storing is, echter, thuiswerkend en constant in bespreking met externe partners is dit echt een no-go voor mij.

Hier exact het zelfde, bizar hoge pings en download onwijs traag!

Tracing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 2 ms 2 ms 1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
3 67 ms 63 ms 61 ms 10.10.12.54
4 59 ms 63 ms 56 ms et-0-3-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
5 65 ms 60 ms 71 ms et-0-0-0.eun-spine-02.true.nl [87.233.21.3]
6 67 ms 65 ms 71 ms et-0-0-49.eun-leaf-04.true.nl [87.233.21.22]
7 73 ms 67 ms 74 ms ^C
C:\Users\Haterframe>tracert www.tweakers.net

Tracing route to www.tweakers.net [213.239.154.30]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 1-192-178-143.ftth.glasoperator.nl [143.178.192.1]
3 66 ms 65 ms 73 ms 10.10.12.54
4 97 ms 100 ms 98 ms et-0-3-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
5 86 ms 75 ms 66 ms et-0-0-0.eun-spine-02.true.nl [87.233.21.3]
6 74 ms 95 ms 78 ms et-0-0-49.eun-leaf-04.true.nl [87.233.21.22]
7 88 ms 84 ms 92 ms 87.233.231.94
8 59 ms 71 ms 70 ms tweakers.net [213.239.154.30]

 

Reageer