Onterechte boete voor 'niet retourneren' modem en tv box

@Tommie van Odido  vriendelijk bedankt voor je snelle reactie 👍

Beste t mobile, ook ik krijg een rekening van 250 euro voor niet ingeleverde apparatuur. Als ik de berichten zo lees gaat het zo nu en dan erg vaak fout met de retouren. Ik was te laat met het retour sturen omdat de Dhl zending via de e-mail niet werkte. Toen contact gehad met jullie helpdesk over hoe nu verder, zij gaven mij het adres en vertelden dat ik het gewoon bij een Dhl punt kon afgeven. Wel moest ik bij de apparatuur een brief doen met het klant nummer en ons adres. Dit netjes gedaan en toch bleef ik e-mails ontvangen dat we 250 euro moesten betalen. Deze retour laten storten omdat het inmiddels ook al was afgeschreven. Zo net weer een e-mail ontvangen en contact gehad via de telefoon. Daar werd mij bevestigd dat alleen de modem retour gestuurd is en aangekomen is op 9 juni. Deze persoon vertelde mij dat dit het is en ik maar moet bewijzen dat ik alles verstuurd heb!  Daarbij nooit een melding gehad dat alleen de modem is ontvangen en de rest van de apparatuur niet. Ik heb alles netjes in 1 doos verstuurd. Daarbij vind ik het ook vreemd dat als alleen de modem is ontvangen ik nog steeds belast wordt voor het volledige bedrag van 250 euro! Ik heb alles verstuurd wat nu verder?

hoi @Tommie,

Helaas hebben je acties (nog) geen effect gehad. De 90 euro is toch afgeschreven, uiteraard heb ik deze gestorneerd. Hierna direct een betalingsherinnering ontvangen, inclusief dreigende incassokosten. Totaal misplaatst, aangezien we hier uitgebreid contact over hebben gehad en het opgelost zou moeten zijn. 

Ik ga er vanuit dat dit alsnog wordt opgelost en ik hier geen energie meer in hoef te steken. 

Groet, Bart Dees

Hey @Bdees, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor aan de bel trekt en bedankt voor het aanleveren van je verzendbewijs. Ik heb de boete in ons systeem voor je vergoed en de betaling zo ver mogelijk uitgerekt. Het systeem zou dit automatisch moeten rechttrekken zodat er geen bedrag van je rekening afgeschreven wordt! Als het goed is zul je ook geen e-mail meer moeten ontvangen hierover. Gebeurt dit wel? Laat het dan meteen weten, dan zal ik kijken wat ik voor je kan doen. Ik ga er vanuit dat het goed komt. Alvast een prettig weekend!

Ik vind dit heel beangstigend om te lezen. Ik heb momenteel hetzelfde probleem. Alles netjes terug gestuurd met bewijs en er wordt toch geld afgeschreven. Natuurlijk heb ik dit terug gestort, maar ik begrijp dat ik dit nog vaak moet blijven doen dan. 

Dus volgende maand staat het incasso bureau op de stoep met een brief???

@maaikewouter 

Is het niet mogelijk die automatische incasso in te trekken?

(Geen verstand van bankzaken, financieel manager voor aangenomen lang geleden)

O ja, ik hoop echt dat dit je laatste post over jouw belevenissen is of moet er een Radar of Kassa item van gemaakt gaan worden om dit COMMUNICATIE bedrijf voldoende schrik aan te jagen zodat het opgelost wordt.

@yalerta kruipt nu stil in een hoekje en schreit zachtjes voor zich heen om zoveel getoonde onkunde. De rest van het jaar elke maand een bosje bloemen kan de aangedane smart waarschijnlijk niet wegnemen.

Op 21 april is er geprobeerd 15 euro van onze rekening af te schrijven door T-Mobile Thuis. We zagen dit eergisteren pas en hebben het toen gelijk teruggeboekt. Zojuist ontving ik weer een e-mail en een sms dat het T-Mobile niet is gelukt 180 euro van onze rekening af te schrijven en dat we dit zo snel mogelijk dienen te betalen (zie foto). Enig idee hoe lang dit nog gaat duren? Is er geen mogelijkheid om onze gegevens (telefoonnummer, e-mailadres en rekeningnummer) uit jullie bestand te wissen zodat wij dit niet meer ontvangen en er niet onterecht geld van onze rekening wordt afgeschreven?

Ik denk dat je je kunt voorstellen dat we er soms echt moedeloos van worden. We kunnen niemand direct bereiken bij T-Mobile om dit op te lossen. Bij de klantenservice hebben we al zo vaak ons verhaal opnieuw moeten doen, niemand kan ons helpen. Ik verwacht dat er alles aan gedaan wordt om dit op te lossen. Daarnaast ben ik ook echt niet gediend van telefoontjes namens de debiteurenafdeling met beschuldigende toon (terwijl wij niets verkeerd gedaan hebben), mailtjes en sms’jes. En al helemaal niet van onterechte afschrijvingen.

Nogmaals: los het op. 

@maaikewouter Dit zou vorige maand opgelost moeten zijn en is dus wederom niet het geval. Ik weet niet meer zo goed hoe ik dit nog kan verantwoorden dus heb meteen gemaild en geëist dat het a la minute wordt hersteld. Verder louter begrijpelijke constateringen, alhoewel ik hierbij het liefst 100 procent de hand in eigen boezem steek: door mijn verkeerde verwachtingen en schijnbaar foutieve aanpassing is het drie maanden geleden niet direct goed gegaan.

@Doornekamp33 

Wat ik begrijp uit sommige moderator reactie's op dit forum is ook de facturatie uitbesteed.

Hoi Jason,

Wederom een rekening ontvangen van € 15,- buitengerechtelijke incassokosten (ik kreeg hier een e-mail over). Dit bedrag wordt op 21 april afgeschreven. Toen ik ging kijken waarvoor die € 15,- was in Mijn T-Mobile Thuis zag ik eveneens staan dat de rekening van € 165,- nog altijd open staat.

Nogmaals de vraag: kan dit alstublieft opgelost worden.

Met vriendelijke groet,

Maaike Melissant

@maaikewouter UPDATE: ik heb gesproken met onze specialiste en zij heeft dit doorgezet naar de support desk opdat de juiste afdeling binnen ons development team aangestuurd wordt. Daar heb je nu nog weinig aan en kan ik nog geen sluitende update over geven, maar ik wel dat je precies op de hoogte bent van de stand van zaken.

Indien ik meer te weten kom, laat ik dit meteen weten.

Beste Jason,

Ik ontving de afgelopen dagen meerdere telefoontjes vanuit jullie debiteuren-afdeling over dat de openstaande rekening betaald dient te worden. Uiteindelijk is mij verteld dat zij die telefoontjes/sms’jes en mailtjes niet kunnen tegenhouden totdat de creditering juist geregeld is. Ik heb een telefoonnummer gekregen om direct met de klantenservice verbonden te kunnen worden, maar dat nummer werkt niet. 

Door de medewerker van de debiteuren-afdeling werd mij verteld dat ik de creditering vandaag of morgen geregeld moest hebben om verdere vervolgstappen uit T-Mobile te voorkomen. Dat lukt dus niet. 

Nogmaals de vraag… Er moet voor jullie toch een mogelijkheid zijn om die rekening gewoon op 0 te zetten? Is het dan zo'n ingewikkeld systeem dat jullie daar nu al bijna 2 maanden mee bezig zijn?

Ik vind het echt heel vervelend. Ik wil gewoon dat er iemand is bij T-Mobile die dit vandaag voor ons gaat oplossen. De debiteuren-medewerker heeft mij verteld dat 1 telefoontje genoeg zou moeten zijn, dus ik begrijp niet waarom we nu al 2 maanden hierdoor worden achtervolgd.