Beantwoord

Storing internet - afspraak maken met monteur duurt al 48 uur

  • 20 december 2020
  • 7 reacties
  • 219 Bekeken

Al sinds gisteren geen internet en een monteur moet langskomen. De afspraak maken alleen al duurt 48 uur, dat belooft weinig goeds voor de duur voordat een monteur langs gaat komen. Is de normale service bij T-Mobile thuis? Staat het netwerk op instorten ofzo?

icon

Beste antwoord door Boris 22 december 2020, 11:28

Hoi @Frank1976 ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ik zie dat er inmiddels een afspraak met Guidion is gemaakt voor donderdag. Ook wij willen je graag weer online zien! Ben je overigens in het bezit van een T-Mobile SIM kaart? Om je een tijdelijke oplossing te bieden, wil ik je graag een Unlimited voucher aanbieden. Op die manier kan je via jouw telefoon een hotspot instellen, waardoor je voorlopig een tijdelijke bron van internet hebt. Ook ben ik erg benieuwd naar de afspraak. Laat je ons weten hoe deze is verlopen? Ik hoor het graag van je! 

Bekijk origineel

7 reacties

@Frank1976 Ach, pas 48 uur, denk dat de werkelijk wachttijd tijd pas maandag gaat lopen als de back office techneuten weer eens aan het werk gaan en beginnen met de stapels werk die er liggen, doorlooptijd van hen is zo maar 5 werkdagen dus kan nog wel even duren voordat er daadwerkelijk iets gaat gebeuren.

En ja, dit is de normale gang van zaken met het oplossen van lastige storingen.

 

Misschien kunnen wij hier iets betekenen,

wat is het probleem?

wat is er al gedaan om het probleem op te lossen?

Heb je DSL of Glasvezel?

In geval van DSL, Hoe is de boel aangesloten? Direct op het ISRA punt of elders aan een doosje in huis.

Welke lampjes branden er op het Modem/Router?

Glasvezel, welke lampjes branden er op de Media Converter? En welke switches staan omhoog? 1 en 6 of 3 en 4? wissel deze eens uit, wel de MC stroomloos maken samen met het modem.

Reputatie 6
Badge +2

Daarom zou het zo goed zijn dat providers wettelijk verplicht zouden worden om een storing binnen maximaal 48 uur (en dat vind ik eigenlijk al te lang) op te lossen, zeker nu internet zo belangrijk is met thuis werken en online lessen voor kinderen.

Reputatie 6
Badge +12

Dat bestaat al bij zakelijke internet lijnen kun je een Service Level Aggrement afsluiten. Maar dan kost een internetlijn ca. 2 x zoveel. Heb jij dat ervoor over?

Reputatie 7
Badge +10

@BeMu beetje onrealistisch.

Had voorheen een XS4ALL verbinding met 3g backup op het modem. Betaal je wel wat voor maar je had wel internet als de dsl plat ging

Reputatie 7
Badge +2

@BeMu 

Volgens mij heb je deze opmerking toch ook al eens in een ander topic geschreven, weet nog dat ik toen eenzelfde opmerking had gegeven als @eric nu heeft gegeven.

Zou zo’n ‘verplichting’ er toch ooit komen zal er een fors prijskaartje aan komen te hangen, maar zullen alle ISP’s ook iets aanbieden wat een ‘normale’ prijs heeft .. maar dan zonder die extreme eis om toch nog klanten naar zich toe te lokken.

Maar het staat een ieder vrij om over te stappen op zakelijk internet, maar ik denk dat het gemiddelde huishouden toch liever voor een duppie op de eerste rij wil zitten .. leer mij jan de ‘cheapo’ hollander kennen.

Ik vind het een beetje kort door de bocht om bij storing een harde eis te stellen, alleen sommige gevallen mogen wel wat soepeler afgehandeld worden, als de klantenservice bevestigd dat het modem vervangen moet worden moeten zij dit gewoon met 1 druk op de knop dit in gang kunnen zetten zodat maandag om 8 uur als de verzenddienst aan het werk gaat er een stapel orders ligt en de boel gaan klaarmaken zodat ze dinsdag of woensdag, drukte bij de posterijen, aangeboden worden, nu is het wachten op een bevestiging van de technische dienst die alles op de achtergrond nog een dunnetjes over gaat doen waardoor er kostbare tijd verloren gaat en de uitkomst meestal hetzelfde blijft, modem defect, vervangen we sturen eerst nog even een monteur, liefst zonder vervangend modem bij zich zodat die het weer terug kan koppelen naar de TD die op zijn beurt weer een verzend bevestiging moet doorsturen.

 

Dus dat kan sneller, goedkoper en efficiënter dan het nu dus gaat.

Reputatie 4
Badge +2

Hoi @Frank1976 ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ik zie dat er inmiddels een afspraak met Guidion is gemaakt voor donderdag. Ook wij willen je graag weer online zien! Ben je overigens in het bezit van een T-Mobile SIM kaart? Om je een tijdelijke oplossing te bieden, wil ik je graag een Unlimited voucher aanbieden. Op die manier kan je via jouw telefoon een hotspot instellen, waardoor je voorlopig een tijdelijke bron van internet hebt. Ook ben ik erg benieuwd naar de afspraak. Laat je ons weten hoe deze is verlopen? Ik hoor het graag van je! 

Reageer