Waarom geen internet en televisie (Apeldoorn)?

Hier zelfde probleem sinds gisteren, bij jullie al opgelost?

Hmm ik ben ook sinds begin februari klant, bizar

Fijn Waqqas dat er nu eindelijk een update staat. Tot op heden was alles online niet vindbaar. Hopelijk snel een oplossing! Of een verwachte eindtijd. 

Nee hoor... ik en velen met mij bekijken dit topic al sinds gisterenochtend. Tot voor kort stond hier niets. Dat bleek ook uit mijn contract met de klantenservice vanmorgen. Die zagen daar zelf ook niets staan. 

Probleem was gisterenochtend al bekend zei de klantenservice. De jongen die ik aan de lijn had zei dat ze gisterenochtend overspoeld werden met telefoontjes uit Apeldoorn. Maar de website werd steeds niet bijgewerkt. Op mijn persoonlijke pagina staat ook nog steeds dat er geen storing is op mijn adres. Alleen in de community nu gelukkig wel. 

Weet je... een storing kan. Maar ik zei die jongeman vanmorgen ook: zorg dan dat je website actueel is. De medewerkers van de klantenservice moeten toch ook gek worden van de telefoon terwijl het gewoon online gevolgd niet kunnen worden? 

Hij gaat mij aan dat hij er wel van zou maken dat online ook iets te volgen was. Gelukkig is dat nu gebeurd. 

Hi @LRvdLinden In dit geval lukte het de netbeheerder gisteren niet meer om een monteur ter plaatse te krijgen en is dit vanochtend gebeurt. Na onderzoek moest er een ander team aangestuurd worden (niet elke monteur kan alles) waar dan ook weer wat tijd overheen gaat. Wat betreft de communicatie, we hebben zelf ook niet altijd alle informatie en dit is ook lang niet altijd nodig, het belangrijkste is dat het bekend is, dat er actie wordt ondernomen en dat het zo snel mogelijk verholpen wordt. Daar gaan we natuurlijk altijd voor!

Hi @thomas77 Dat zou zeker kunnen, het zou in ieder geval om een glasvezelbreuk gaan. Ik heb het storingstopic zojuist weer van een update voorzien. Ze zijn met herstelwerkzaamheden bezig maar ze hebben het nog niet op kunnen lossen. Wordt vervolgd! 

Los van de grote actuele storing heb ik heb al ruim een week geen internet meer via glasvezel (Apeldoorn Oost) Daarvoor ook al eerder een paar dagen zonder gezeten maar werkte het spontaan voor enkele dagen weer.

Nu blijkt er sinds vorige week donderdag een probleem met het signaal vanaf de centrale/pop locatie naar mijn woning. Volgens mij staat die pal voor de deur aan de overkant van de straat. Monteur erbij geweest maar kan tot zijn eigen frustratie (wat hem overigens siert) niets betekenen omdat de infrastructuur van KPN is en hij geen toegang heeft tot de centrale om iets na te kijken.

Hoe lang moet ik nog zonder diensten zitten en hoe lang mag zo'n storing eigenlijk duren voordat het geëscaleerd wordt en er iets in gang gezet wordt? 

Hier werkt het inderdaad ook nog niet. Wel de mail ontvangen dat alles weer zou moeten werken, maar zelfs na meerdere keren herstarten van de modem nog steeds geen internet.

Een hoofdader heeft 96 of 144 vezels. Reparatie tijd van een dergelijke kabel ligt tussen de 4 a 6 uur incl opgraven en meten en geen 3 dagen. 

Dag 3 zonder internet gestart (pc 7321). Nog maar weer een databundeltje bijkopen :(
geen melding gehad van TMob. Laatste update van op het topic van TMob is van gistermiddag 16.00. Toen was het zeker einde werkdag….