waarom moet het oplossen van een storing zoolang duren

Hi @willem64, in het volgende topic geef ik naar aanleiding van een ander bericht van jou de onderstaande reactie: tmobile thuis problemen 

“Hi @willem64, via PostNL hebben wij jou een nieuw modem opgestuurd en deze is een uur geleden afgeleverd. Zou je kunnen terugkoppelen of je hiermee weer bereikbaar bent? Momenteel zie ik namelijk niet veel op de verbinding gebeuren. Ik hoor het graag, en verdere stappen wil ik zeker voor je ondernemen mocht dat nodig zijn.”

Je hebt er volledig gelijk in dat het oplossen van jouw probleem veel te lang duurt, en hiervoor wil ik ook wederom onze diepe excuses aanbieden. Hoewel wij een drukke periode hadden verwacht, hebben wij de daadwerkelijke drukte, ook bij PostNL, onderschat. Ik ben het ook zeker met je eens dat er altijd en overal ruimte is voor verbetering, maar ik wil je wel graag vragen om respectvol met ons om te gaan. Daarnaast wil ik je bedanken voor je feedback, dat waarderen wij zeker, en ik zorg er zeker voor dat wij dit meenemen om in de toekomst onze processen verder te verbeteren.

Hi @willem64, geen zorgen, je krijgt altijd reactie maar het kan even duren als je op zondag post.   Ik heb zojuist gereageerd in een ander topic waar je ook in gepost hebt, we zijn druk voor je bezig en hebben afgelopen donderdag een opdracht uitgezet bij de netbeheerder om een onderzoek van de verbinding uit te voeren. Het klopt dat de normale klantenservice van KPN dit niet kan zien, dit is namelijk de provider kant en niet de netbeheer kan. Zodra we de uitkomst ontvangen nemen we direct contact met je op. Wordt aan gewerkt dus!

Volledig met je eens.

T-Mobile legt de verantwoordelijkheid bij de 3e partijen die ze gebruiken, maar daar heeft de klant niks mee te maken aangezien wij een contract met T-Mobile hebben en niet met PostNL of Guidion.

Ik snap ook niet dat T-Mobile verbaast is dat iemand niet meer zo schappelijk is als ze een maand geen internet hebben.

ik heb overigens ook nog geen internet. 

@Sander 

Dank je en ook nog de Beste Wensen.

Het pakket is vandaag opgestuurd.

Kreeg gistermiddag een mail van de klantenservice over de bezorging via PostNL. Maar afgelopen dinsdag kreeg al een mail dat het pakket verzonden was. Vandaag zou het pakket bezorgd worden maar niemand geweest. Net gecheckt waar het pakket is, blijkt het nog niet verwerkt te zijn. Nu staat het erop voor as. dinsdag. We zullen het zien heb er weinig vertrouwen in dat het voor de kerst binnen is. Hadden van T-Mobile net zo goed een monteur kunnen sturen (binnen 5 werkdagen). Had het sneller gegaan dan nu met het verzenden van de modem en media converter. Hopelijk werkt het dan wel anders zitten we tot 2021 zonder internet etc. 

Zit niks anders op dan maandag weer te gaan bellen met de klantenservice mbt een 7 dagen strippenkaart voor internet. 

Ben er wel achter gekomen dat je beter een contract kan afsluiten met degene die de kabel in beheer heeft. Dan waren we allang van het probleem af geweest. 

Gisteren weer eens gebeld naar de klantenservice ca 25 minuten in de wacht gestaan. Gegevens doorgeven en daarna ging ze kijken in het dossier. Wat bleek nu er stond niets meer vermeld, het was verwijderd. De dame een mailtje gestuurd naar de technische dienst. Met de vraag waarom het niet opgelost is. We hadden gisteren ca 60 minuten internet over de hele dag. Daar word je niet vrolijk van, daarbij waarom moet het zolang duren. Voordat er actie ondernomen word, niet echt klantvriendelijk. Kregen weer een tegoed kaart voor 7 dagen. Het is goed bedoelt maar we kunnen er alleen wat mee als onze dochter thuis is. Ze komen niet op het idee dat elke klant er gebruik van kan maken. Dan geef je pas service.

@Boris 

Net weer gebeld met de klantenservice. Kreeg te horen dat de technische dienst van T Mobile gisteren pas het pakket verstuurd hebben. En niet vorige week dinsdag, zoals er gemaild en verteld werd. Heb gezegd dat die klojo (lulhannes) onder zijn kooten getrapt moet worden. Wees eens eerlijk en recht door zee hierover. Heb de klantenservice verteld dat hij hiervan een melding mag maken. Vind het ronduit slecht hoe hiermee word omgegaan intern bij T-Mobile. 

Hopelijk hebben we de spullen voor de kerst binnen en dan hopen dat het werkt. Anders zijn de rapen gaar, reclame van mij hoeven ze niet te verwachten meer. Ben er helemaal klaar mee, hoe alles gegaan is. 

@Brian 

Uw citaat: Het klopt dat de monteur standaard geen installatiepakket bij zich heeft, deze worden normaal gesproken vóór de installatie bij je bezorgd.

Wij waren al klant en de monteur haalde achteraf gewoon een kapotte modem uit zijn auto. En vul dan het formulier in dat de reparatie geslaagd is zonder uitgebreide controle.

Met betrekking tot de Track & Tracé van PostNL gaf eerst aan dat zaterdag geleverd werd en daarna dinsdag en daarna geen details.  Daarbij lopen de meningen uiteen bij T-Mobile mbt de verzend dag. 

Maar blijkbaar kijken ze bij T-Mobile er anders tegenaan. 

En daarbij het probleem afschuiven op PostNL  is bullshit. Het ging vanaf de melding al fout en dat weten ze ook bij T-Mobile. Het is een chaotische organisatie met kneusjes aan het roer. 

Het is gewoon bizar dat het zolang moet duren maar daar heb je als klant niks aan. 

Mbt het bellen met de klantenservice, als we dat niet gedaan hadden zaten we over 3 mnd nog zonder internet. 

In de ogen van T-Mobile doen ze er alles aan op papier. In de realiteit is het anders.

Dat moeten ze dan maar is gaan aanpassen bij T Mobile. Eigenlijk kunnen ze niks voor je doen als je geen T Mobile abonnement  heb. Dan ben je aan je lot overgelaten.

Ik vind het rond uit belachelijk dat ik nu ook nog eens 8 dgn moet gaan wachten voordat er een monteur langs komt. Dit allemaal omdat ik geen lichtsignaal in mijn modem heb dus aan t glasvezel moet liggen. Dan zit ik dus al in een totaal v 21 dgn, wie gaat die 21 dgn vergoeden dat ik nul gebruik heb kunnen maken v internet en tv????

Alles, de waarheid spreken etc. 

T Mobile zou een storing doorzetten naar KPN omdat deze de glasvezelkabel heeft aangelegd. Vanochtend gebeld naar T Mobile klantenservice met de vraag of ze gebeld hadden (privé nummer). Maar de goede man zei nee de monteur van KPN heeft gebeld. Net gebeld met KPN er is nooit een storing gemeld daar. Dus nu weer de klantenservice gebeld en get weer eens uitgelegd. Wat blijkt nu ineens heeft de technische dienst van T Mobile gebeld. Kun je T Mobile dan nog vertrouwen als er zo met klanten word omgegaan. Ik begin echt te twijfelen of we de overstap naar T Mobile  1,5 jaar geleden een goede zet was. We dachten van wel maar nu met dit gehoord te hebben. Je word van het kastje naar de muur gestuurd. Wij moeten overal achter heen om iets geregeld te krijgen. Dacht dat de service van T Mobile daar opgericht is klanttevredenheid. 

Heb niet de klantenservice aan de lijn gehad. Maar de afdeling die over de KPN glasvezelkabel gaat.  Die hebben gecheckt of dat er een storing gemeld was door T Mobile. Maar er was geen storing gemeld voor ons adres. Mijn geduld raakt op na bijna 2 weken.