Inloggen

T-Mobile voor thuis

Welkom bij T-Mobile voor thuis!

13019 Topics

J
JochemTis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

meer dan een week zonder internet na aansluiten

Goedemorgen, vorige week donderdag is bij ons de monteur geweest om de omzetting van KPN naar T-Mobile te activeren. Hij kreeg het modem niet online waarna er de volgende dag een andere monteur kwam. Die constateerde dat het PON lampje knipperde, iets met een bekend probleem met de achterliggende KPN apparatuur in de centrale. Glas werd doorgemeten en was op dat moment goed. Nu ruim een week verder wachten we nog steeds op een vervolgstap. Wanneer ik bel krijg ik te horen dat we gewoon moeten afwachten. Sinds afgelopen weekend knippert ook het LOS lampje rood.Heb inmiddels kosten gemaakt om de databundels van mijn kinderen op te waarderen (zitten bij een andere provider), we kunnen niet meer thuiswerken, problemen met de domotica etc.Al met al zeer frustrerend, was om het financiële voordeel overgestapt maar maken nu veel extra kosten. Was achteraf liever bij KPN gebleven. Heb het gevoel er steeds zelf achteraan te moeten gaan omdat ik geen statusupdates ontvang. Wat te doen? 

13
Lisa
zojuist
B
burekapis een nieuwe Poster
gevraagd in Televisie

BBC 3 tv box

Waarom kan je BBC 3 wel op de T-Mobile app zien en niet op de TV BOX?

0
B
1 minuut geleden
J
Jordy1979heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Televisie

TV Box loopt vast bij opnames

Goedenavond, al sinds geruime tijd hebben wij problemen met het terug kijken van de opnames. Zodra wij naar het opname menu gaan blijft deze op een zwart beeld hangen.  Van stroom af halen en weer aan het stroom zetten helpt soms. Heb al contact gehad met de klanten service hierover. Zij gaven aan dat het probleem bekend was en dat er aan een oplossing gewerkt werd. Dit duurt nu wel erg lang en wordt behoorlijk vervelend.  Is dit probleem al opgelost en is er wat anders aan de hand? Groet,Jordy

11
Lisa
5 minuten geleden
A
Aschouten12is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen internet

Beste T-mobile!dit gaat te ver! Zouden vanaf 16 september internet moeten hebben… al meerdere keren thuis gebleven voor een monteur.. HET WERKT NOG STEEDS NIET! Jullie doen nul moeite om contact op te nemen, net een half uur in de wacht gestaan en word er gewoon uit gegooid!! En nu??!?! 

2
Lisa
7 minuten geleden
K
koray4242heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

LOS Light Flashes Red - No Internet for 6 Days

Hello,I signed up for T-mobile fiber internet in Rotterdam Oostplein region at the beginning of this month. The installation was made 3 weeks ago and everything was fine. Last Wednesday evening the LOS light in the Huawei converter device started to blink red every 1 second, and connection was gone.I made an appointment with Guidion for last Saturday, they did not show up… The mechanic came yesterday and said that they cannot fix the problem and only can report to the third party provider that T-mobile has an agreement with (forgot the name). I believe this third party is responsible for patching up the cables in their facility. Mechanic told me that this third party would call me in 24 hours to fix it but I haven’t received anything. I already maxed up my mobile data and spent over 100 euros for extra gbs as I am working from home. Anyone care to help? Thank you.

4
K
25 minuten geleden
johnfeijen
johnfeijenDoet lekker mee
gevraagd in Televisie

Beeld en geluid van de zender Spike loopt niet synchroon

Het viel mij op dat op de zender Spike het beeld en geluid niet synchroon loopt. Ik heb de standaard stappen (reset box etc) al doorgelopen maar dat helpt niet.Het is al een tijdje zo en ik dacht eerst dat het aan een bepaald programma lag maar het blijkt bij meerdere programma's voor te komen. Bij andere zenders heb ik dit niet.

211
Lisa
28 minuten geleden
E
ErikHommelis een nieuwe Poster
gevraagd in Wifi

Afspraak om storing te verhelpen pas over 19 dagen!

Keurig geholpen met het vaststellen van de storing, en ik kreeg ook gelijk netjes unlimited internet op mijn mobiel voor 7 dagen. Nu blijkt echter dat ik pas op 5 oktober een monteur kan verwachten. Ik neem aan dat ik in die tijd GEEN abonnement in rekening krijg en ook na die 7 dagen unlimited internet op mijn mobiele abonnement mag verwachten?

14
Lisa
32 minuten geleden
B
B.Luijtenis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Internet Dordrecht 3314 down

Sinds 16:10 geen internet WAN verbinding meer.Verbinding: FiberModem herstart, maar de WAN connectie blijft down.Dordrecht, Nieuw-Krispijn.

4
Lisa
42 minuten geleden
K
koray4242heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

LOS Light Flashes Red - No Internet for 6 days

Hello,I signed up for T-mobile fiber internet in Rotterdam Oostplein region at the beginning of this month. The installation was made 3 weeks ago and everything was fine. Last Wednesday evening the LOS light in the Huawei converter device started to blink red every 1 second, and connection was gone.I made an appointment with Guidion for last Saturday, they did not show up… The mechanic came yesterday and said that they cannot fix the problem and only can report to the third party provider that T-mobile has an agreement with (forgot the name). I believe this third party is responsible for patching up the cables in their facility. Mechanic told me that this third party would call me in 24 hours to fix it but I haven’t received anything. I already maxed up my mobile data and spent over 100 euros for extra gbs as I am working from home. Anyone care to help? Thank you.

1
Lisa
1 uur geleden
A
Adam91zis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Internet doet niet al 3 weken

Hi,3 weken geleden heb ik vermeld dat internet bij mij thuis is uitgevallen. Ik heb de klant service geveld en ze hebben monteur aangevraagd. Volgend hun moest ik een link ontvangen om een afspraak te malen met de monteur maar ik heb helaas geen link ontvangen. Dit is echt schaamte, ik zit zonder internet al die tijd en ik heb server en andere apparaten thuis die allemaal uitgevallen zijn. Onbeperkt internet op telefoon helpt niet. Mijn mobiel is kapot geworden omdat de toestel altijd aan het opladen is.Ik geloof niet dat het zo lang duurt om de storing te uit te vinden. T-Mobile wil gewoon geen monteur sturen.ik heb na al die moeite besloten naar KPN en na twee dagen t-mobile heeft me beloofd om een monteur te sturen als ik blijf bij T-Mobile, dus ik heb de overstap aanvraag geannuleerd en internet doet nog steeds niet. Zou dit opgelost worden of nooit meer?

4
A
1 uur geleden
R
RandomName
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No Internet Connection

Hi, I ordered T-Mobile internet subscription at August, 18. It was supposed to be installed at September, 13.Nobody came at September, 13 and I never received any emails. I called Guidion, but they don't have any information about my order in their system. I called T-Mobile client service at September, 13 and they said that they will try to do something. 2 weeks later there is still nothing! No emails, no updates, no new information. At My T-Mobile Thuis I see that the last update for my order was on 8/21/2022. It's not ok at this point, since I don't have any internet at my home and I don't have any information when it's going to be installed. Could you please take a look at what is going on and when my internet connection will be installed?  

1
Waqqas
1 uur geleden
S
soenitaorieis een nieuwe Poster
gevraagd in Televisie

vastlopen beeld TV

Sinds juli 2022 loopt mijn tv box vast. Iedere keer als ik bel wordt er een reset uitgevoerd. Nu ben ik bijna 3 maanden verder en het probleem is nog steeds niet opgelost. Is begonnen toen ze bezig waren met glasvezel. T-Mobile belooft iedere keer dat ze ermee bezig zijn. Helaas nog steeds geen succes. Ik heb ook 4 mobiele abonnementen lopen bij Tmobile, maar nu is de maat echt vol. Ik ga overstappen. Je probleem wordt niet serieus genomen. 

8
Lisa
1 uur geleden
3
3699nathalieis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

maanden geen internet

Ik ben het oprecht spuug, maar dan ook spuugzat. Ik zit al drie maanden zonder internet. Guidion kan me niet helpen want ze hebben “geen monteurs in mijn rijkweidte”.  mijn mobiel abonnement heb ik al naar onbeperkt gebracht, omdat ik makkelijk een paar uur per week in de wacht sta aan de telefoon. Terugbellen na belofte om terug te bellen gebeurd niet. Keer op keer.  ik weet het echt niet meer. Ik ben student en heb een thuiswerk baan. Het is te GEK voor woorden. 

8
Lisa
1 uur geleden
D
Dorzwin5014is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet activatie

Ik zou graag willen weten wanneer het internet in mijn huis eindelijk geactiveerd wordt. Ik ben al na het KPN bezoek, maar ik heb nog geen bezoekdatum voor de monteur die gaat internetten. Ik wacht al meer dan een maand en schaam me dat ik zo lang moet wachten. Als het nog een week duurt, wordt mijn bestelling geannuleerd.Ik heb de klantenservice al 2 keer gebeld en er is nog steeds niets veranderd.

15
Lisa
1 uur geleden
Y
Yver73heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting wanneer dan?

Sinds begin dit jaar ligt er glasvezel in de wijk en ik wilde graag overstappen, lekker snel en stabiel internet! Op het moment dat dit kon (gezien het contract bij mijn huidige provider) heb ik direct de aanvraag gedaan, dit was febr 2022, maar ik kon pas in juni overgaan. In de periode februari-juni heb ik een aantal keer contact gehad met T-Mobile en het bedrijf dat de kabel naar binnen naar de meterkast moet trekken, maar dit heeft allemaal geen resultaat opgeleverd. Uiteindelijk in juni de aanvraag maar ingetrokken, omdat ik bang was dat ik zonder internet zou komen te zitten en dat kan natuurlijk niet als je thuis werkt…Toch wil ik gewoon glasvezel!! Dus 12-8 opnieuw een aanvraag gedaan, maar weer gebeurt er tot op heden helemaal niets. Wil T-Mobile geen nieuwe klanten ofzo??

2
Y
2 uur geleden
P
pcenzeris een nieuwe Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

No internet for 5.5 weeks

Hi T-mobile, my new fiber connection was installed on the 16th of August and was working for 2 days. On the third day around 1:30 the internet stopped working and I went through all the steps to reset the modem and media converter. Still no internet. There is a red light on the modem and the connection light on the media converter is flashing green. I have reached out multiple times calling and using the chat function and all anyone can tell me is that they will tell the technicians but it’s been 5 weeks and I still don’t have internet and no one has reached out to fix it. Please help.  

6
Lisa
2 uur geleden
G
Guyeonheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

moving to the new house

Dear  T-mobile huis. I have reported my move about 2 month ago and I moved in new house 24th of Sep 2022.The internet supposed to be working from today and I have not received any package from t-mobile huis.And I tried to connect to internet with old device but No internet at all. No news at all from installer and t-mobile both.OK what now? I am calling to the client service for 10 minutes and no one answered. I left the chat via facebook and I did not get any answer. The Lotte? Chatbot? It does not helpful.Tell me what should I do.    

5
Lisa
2 uur geleden
A
AlexandeerZheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Enter confirmation code

Hi there,I can't understand why the confirmation code goes to the wrong email address. I've tried to change it, but unfortunately I couldn't do that. I haven't found where I could change itI would be very grateful if someone could help me with it. 

4
A
2 uur geleden
A
Anton17is een Master Poster
gevraagd in Televisie

Niet synchroon beeld en geluid

Beste t-mobile,Ik zie al veel vragen en antwoorden betreft het niet synchroon lopen van het beeld en het geluid.Bij ons gaat het bij alle zenders die we kijken mis. We hebben de adviezen zoals beschreven bij dezelfde topics al opgevolgd zonder resultaat.Wij hebben een Sony televisie en gebruiken de app op de TV.Het probleem doet zich alleen voor bij de app van T-mobile. Andere app doen het wel goed.Wij zouden ook aangemeld worden bij de technische dienst.Groet Antoinette 

54
Lisa
2 uur geleden
J
J. Verhaaris een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Toch niet normaal.... 7 dagen en 0,0 verder

Hi allemaal,Het kost me echt moeite om niet direct helemaal los te gaan op T-Mobile want hoe dit bedrijf met mensen omgaat is echt met geen pen te beschrijven en is het laatste woord nog niet over gesproken.Een goede week geleden bel ik TM en vertel dat ik bij ons nieuwe glasvezel abb. voor 8 mnd. een gratis WiFi kastje gratis heb gekregen maar hier geen gebruik van zal maken en het bij mij in de la zal belanden.. Om te voorkomen dat we hier ongemerkt wel kosten aan gaan maken wil ik het graag terug sturen naar TM. Er wordt aangeboden een mail te sturen waarin een link staat naar een retour formulier..Die mail had ik heel rap in huis alleen de link naar het formulier gaf een 404 error dus ik weer bellen. Werd me gezegd stuur gewoon op dat ding komt goed..!? Dus zou gaan ze bij TM om met de administratie van compleet nieuwe app.!? Ik laat hem dus nog wel even liggen.. Maar nog geen uur na mijn telefoontje onze complete internet verbinding offline en niet meer werken! Mijn theorie iemand

22
Lisa
2 uur geleden
A
AlexM.heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

Geen diensten door geen licht op de lijn

Ik heb sinds maandag ochtend geen verbinding meer met internet. Het probleem was meteen heel duidelijk: Geen licht uit de centrale. Het lampje FO branden niet, en de apparatuur en kabels zijn een paar weken oud (nieuwbouwhuis) dus voor mij al voor 99% zeker dat het hieraan lag. Gebeld met tmobile en de hele procedure toch maar doorlopen en vervolgens de Guidion monteur over de vloer die (zoals verwacht) hetzelfde melden als ik. Die monteur zou trouwens pas (volgens de website) op 29 september voor het eerst een gaatje hebben. Te bizar voor woorden. Na een telefoontje met Guidion stond er de volgende middag een monteur voor de deur. Dus een tip: Bel met Guidion en laat de planningsapp links liggen! Deze monteur was na 15 minuten glashelder, KPN moet langskomen om een glasbreuk te herstellen. Geen licht tussen de KPN kast en mijn meterkast.Daarna werd het dagen stil....Tmobile 3 keer gebeld en zeggen dat het incident bij HUN technische dienst ligt en nog niet bij KPN. Ik heb meerdere ker

2
A
2 uur geleden
M
Middgerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

T-mobile thuis

Goedenavond, Al een geruime tijd heb ik internet thuis van T-Mobile. Vandaag heb ik besloten om ook tv te nemen van T-Mobile, maar om dit te activeren heb ik mijn klantnummer en pincode nodig. Dit is onmogelijk om te achterhalen, omdat ik niet kan inloggen op de omgeving van T-Mobile thuis. Het is wel mogelijk om in te loggen op T-Mobile mobiel. Ik had al geprobeerd om een nieuw wachtwoord aan te vragen, alleen ik ontvang dan een mail over de T-Mobile mobiel omgeving en NIET die van t-mobile thuis.Wie kan mij helpen? 

3
Lisa
2 uur geleden
S
Sbalramis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

No internet at home, red light in modem

Hello, I have no internet from last evening, we have a red light in modem and restart is not helping, can you check?

32
Lisa
3 uur geleden
J
Jeffrey_Vis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na installatie afspraak geen installatiepakket ontvangen

Hi, op 23 augustus heb ik T-Mobile thuis glasvezel besteld (1Gbps) inclusief TV. Zodra het kon heb ik een installatie afspraak gemaakt voor donderdag 22 september (lees vandaag). Helaas heb ik tot op heden nog geen installatiepakket ontvangen en wordt ik bij de T-Mobile Thuis servicedesk niets wijzer. Ik heb maandag gebeld waarbij geconstateerd is dat er geen order is aangemaakt om het installatiepakket te versturen. Dit is in orde gemaakt en dinsdag, uiterlijk woensdag zou het pakket binnen moeten zijn. Gezien de status op de portaal nog altijd hetzelfde was op dinsdag heb ik opnieuw contact opgenomen. De medewerker geeft aan dat er nog altijd een fout zit in de order en heeft navraag gedaan. Gezien dit wat langer zou duren heeft deze persoon mij later terug gebeld. Ik ben uiteindelijk teruggebeld en is aangegeven dat het installatiepakket woensdag of uiterlijk donderdag bezorgd zal worden. Gisteren heb ik opnieuw contact opgenomen met T-Mobile Thuis om te vragen waar het pakket blijf

10
J
3 uur geleden
N
NL12358heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

Glasvezel met een kruising?

Vorige week woensdag is iemand van Guidion geweest om mij aan te sluiten op glasvezel. Installatie heeft 10 minuten geduurd, alleen bleef een lampje knipperen die niet hoorde te knipperen. De monteur zei dat ik mogelijk een kruising had, whatever that may mean. Hij is weggegaan en heb nooit meer wat van t-mobile gehoord. Ik ben zoals zovelen tegenwoordig afhankelijk voor mijn werk van internet, dus dat ik geen enkel bericht of statusupdate krijg vind ik erg slecht. Wat is een kruising en wat is de gemiddelde doorlooptijd om zoiets op te lossen?

3
Lisa
4 uur geleden

Laatst verdiende badges

  • Brainstormer
    TMTVheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Jaapheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Jaapheeft de Allrounder badge verdiend
  • PrePaid Kenner
    Jasonheeft de PrePaid Kenner badge verdiend
  • PrePaid Kenner
    Gerrit078heeft de PrePaid Kenner badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen