BBC 3 tv box

Hi @burekap, het bovenstaande is de uitkomst van het onderzoek! Het is dus een gegeven, maar gelukkig kun je de zender wel op de Smart TV App bekijken. Zo hoef je het programma dus gelukkig niet te missen in de avonduren. 

Hi @burekap, excuses voor alle verwarring! Ik heb hier nog eens met één van onze tv-specialisten naar gekeken en er hoeft hier inderdaad geen monteur voor langs te komen. Ik kan je laten weten wat dit probleem veroorzaakt. Jij hebt een DSL verbinding en kijkt dan altijd naar de WBA-stream die wij van KPN ontvangen. Op deze zender is 's avonds geen uitzending, maar op de variant die wij zelf leveren wél. Dat verklaar het verschil. Het is dus een gegeven en kan niet opgelost worden, sorry daarvoor. Gelukkig weet je zo wel de oorzaak hiervan. Is jouw vraag zo beantwoord? 🎉

Oja Fribus vroeg het ook al een keer voor twee maanden terug.

Hi @burekap, excuses voor de verwarring - ik dacht dat onze technische dienst het op afstand kon oplossen! Echter is dit niet het geval en kan enkel een monteursbezoek dit probleem verhelpen. Dus het is noodzakelijk om deze afspraak in te plannen. 

Hoi @burekap, tenzij het fysiek niet mogelijk voor jou is om een monteur langs te laten komen, zou ik je willen aanraden om toch een afspraak in te plannen. Onze monteursdienst is in dit geval op basis van een onderzoek aangestuurd en dit is dé manier om het probleem op te lossen. Alvast bedankt voor je medewerking! 😄

Hi @burekap, ik zie dat je geen afspraak hebt gemaakt met onze monteursservice! Ben je niet in de gelegenheid geweest om een afspraak in te schieten of is dit een bewuste keuze? Mocht je geen monteur langs willen hebben, dan hoor ik het graag. Dan vermeld ik dat namelijk en zet ik opnieuw een onderzoek uit naar onze technische dienst. Laat je dit aan mij weten? Ik respecteer elke keuze! 😊

Hi @burekap, ik zie dat je nog een afspraak dient in te schieten met onze monteursservice! Het probleem is in dit topic helemaal helder en een monteur is aangestuurd om dit voor je te fixen. Heb je al geklikt op de afspraaktool? Hopelijk is er snel een plekje vrij in de agenda. 

Hi @burekap, yes dit heb ik ook zo doorgegeven aan mijn collega! De monteur gaat hier dan ook verder in duiken. Mijn collega heeft trouwens laten weten dat je zelf tegen de monteur kunt zeggen dat je enkel een euvel ervaart op de tv in plaats van dat alle diensten zijn uitgevallen. De aanstuurtekst kon mijn collega achteraf niet meer veranderen naar de monteur. Is het inmiddels al gelukt om een afspraak in te schieten? 💪

Wat heerlijk dat je momenteel op vakantie bent @burekap! Goed om te weten, want dan koppel ik terug aan mijn collega dat de monteur enkel voor tv hoeft langs te komen. Geniet nog van je vakantie! 🎈

Hi @burekap, dankjewel voor deze aanvulling! Ik wil je graag laten weten dat mijn collega van de technische dienst het onderzoek zojuist heeft afgerond. Zij heeft aangegeven dat je op dit moment helemaal geen diensten hebt en dus heeft zij Guidion aangestuurd. Hierin heeft ze ook het tv issue dat je hier hebt beschreven benoemd. Zo kan dit ook meteen worden aangepakt als de monteur bij jou langskomt. Laat je het hier aan ons weten als je weer online bent en ook weer van BBC 3 kunt genieten op de TV Box? 💪

Hi @burekap, perfect dat je dit nog kon laten weten en jouw gegevens kon doorsturen! Ik heb een verzoek voor je ingediend bij onze technische dienst. De aankomende dagen houd ik dit goed voor je in de gaten. Na het weekend ga ik kijken of er een update is uitgerold die ik met je kan delen. Zodra er iets bekend is, dan krijg je dat hier meteen van mij te horen. Hopelijk kan de technische dienst dit verder uitpluizen en oplossen. 

Oja de tv gids kan je wel zien op de TV BOX van BBC 3 en ook op de app maar geen beeld alleen de C van CBBC op de tv box en wel beeld op de app.

Hi @burekap, check - helemaal helder! Kun je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan neem ik graag een kijkje in jouw verbinding.