Beeld en geluid niet synchroon in TV app (alle zenders)

Helemaal super! Merci @dulkenhek en @GroenewoldJan. Dat klopt als een bus. De uitrol van deze update gebeurt in delen en op maandag is iedereen aan de beurt gekomen, dus dan zouden jullie deze update sowieso moeten kunnen installeren. Het zou dus ook al kunnen zijn dat dit nu al mogelijk is. Mochten jullie de upate al eerder kunnen installeren, dan hoor ik graag jullie bevindingen! 💪

Ik zal vanavond alle verdere informatie aanvullen. Het betrof vrijdag 18 november rond 19:00 uur, o.a. First Dates, Sinterklaas journaal. Lijkt dus vooral NPO3 als ik het zo zie...

Hoi @Tommie , 

Dat laatste ga ik binnenkort ook zeker nog doen, maar dan wil ik de kabel(s) ook meteen onder de vloer goed wegwerken. Dus dat neemt even iets langer in beslag

Inderdaad helpt het wisselen van de Codec naar Stereo in dit geval wel.. maar ik weet nu al dat ik binnenkort wel weer een opname ga tegenkomen, waarbij ik de Codec weer moet wisselen naar Dolby Digital... Enzovoort enzovoort. Dit is in de afgelopen maand namelijk ook al regelmatig voorgekomen.

Ik hoop toch dat T-Mobile hier een permanente oplossing voor gaat vinden .

Het lijk nu redelijk acceptabel. Of ik ben er inmiddels aan gewend.

Hi @Devz, dankjewel voor de aanvulling! Goed om te weten dat het om jouw ouders gaat en wat lief dat je hen daarmee helpt. Kun je aangeven of jouw ouders nog steeds dezelfde problemen hebben na 18 november? Zo ja, dan ga ik een onderzoek voor ze laten starten. Kun je mij dan alvast via een privébericht (door op mijn naam te klikken) voorzien van hun postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van hun rekeningnummer? Merci! 🍀

Hi @SvenSt, wat super om te horen! 😁 Dankjewel voor het doorgeven. 

Bedoel je dat ik deze stappen op mijn tv moet doen of in de Android tv app? Ik kan dit namelijk niet vinden.

Druk op de OK knop op de afstandsbediening, dan Menu -> Account -> Instellingen -> Audio -> Zender audio codec

Inmiddels heb ik het gevonden. De instelling stond reeds op stereo. App opnieuw installeren werkt ook niet en ook de beeld kwaliteit vast instellen kost he tprobleem bij mij niet op.

@GroenewoldJan Ik heb aan Lisa gevraagd of ze een update met je kan delen: ze is er later op de middag weer dus het kan nog eventjes duren voordat je een antwoord ontvangt!

Sorry dat ik iedere keer vrij laat reageer maar om een of andere reden komt de mail van de community iedere keer in mijn spamvak terecht.

Maar bij het filpmje is de Sonos Beam aangesloten. Echter als ik hem loskoppel komt het probleem ook voor.

Ik heb wel het gevoel dat met de laatste aanpassing het probleem wel iets minder is geworden of het helemaal weg is moet ik vanavond eens goed kijken. We gebruiken de TV app niet elke avond dus ik weet het nu nog niet zeker maar laat je zeker nog iets weten.

Ook bij ons hetzelfde probleem. Sinds 2 maanden T-mobile abonnement en kijken tv met de app op een nieuwe Sony OLED KE-48a9 met het geluid via de TV-speakers. In begin zag het er goed uit, maar steeds vaker synchronisatie probleem beeld/geluid. Eerst vooral bij RTL, nu ook bij NPO. Kijken naar Netflix geeft geen probleem, ligt dus niet aan de TV maar aan de T-mobile app. Alle instellingen van de TV al uitgeprobeerd, ook de app opnieuw geïnstalleerd. 
Graag een oplossing voor dit probleem, het is heel irritant TV-kijken!

 Anders zijn we voor niets overgestapt naar T-mobile. 

Hi @Dennislittle, wat fijn om te lezen! De technische dienst heeft ook laten weten dat het onderzoek is afgerond en dat het issue is opgelost, dus super dat dit overeenkomt. Mocht je toch nog eens een keer zien dat dit probleem zich weer voordoet, dan mag je meteen aan de bel trekken en ga ik hier weer voor je achteraan. Veel kijk-plezier! 🍀

Hi guys, zoals @Jason al aangeeft heb ik nogmaals aangeklopt bij onze IT-afdeling! Ik ben de eerste die het hoort, zodra er iets concreets gemeld kan worden. Ik heb gevraagd of er iets is dat wij alvast met jullie kunnen delen, zodat jullie weten waar jullie aan toe zijn. Hier ben ik nog in afwachting van!