Beantwoord

Beeld en geluid niet synchroon in TV app (alle zenders)

  • 1 January 2022
  • 81 reacties
  • 2087 Bekeken

Hi,

 

Ik heb een Sony ke-48a9 tv, voorzien van Google TV. De TV hangt bekabeld aan het thuisnetwerk. Alles werkt prima op de TV met uitzondering van de TV App van T-mobile. Op zich ben ik blij met de app. Het zappen tussen zenders gaat veel sneller dan de Entone box. Maar…. het beeld en het geluid lopen niet gelijk in de TV App, waardoor je eerst de stem hoort en daarna de monden ziet bewegen.

 

Via de Entone en Aria boxen heb ik dat probleem niet. Ook de de andere apps, zoals bijvoorbeeld Netflix werken prima. Het issue doet zich alleen voor bij de T-Mobile TV App. 

 

Iemand een oplossing? Als ik afscheid wil nemen van de TV box, moet het beeld en geluid natuurlijk wel synchroon lopen.

 

Ik hoor het graag.

 

Jan

icon

Beste antwoord door Lisa 3 January 2022, 10:36

Bekijk origineel

81 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Helemaal helder! Hartstikke bedankt hiervoor @dulkenhek. Ik heb dit meteen doorgespeeld naar mijn collega's. 

Nee, wij kijken met de speakers van de tv en draadloos (dat was de reden om voor T-mobile te kiezen, tv staat niet bij een internet-aansluiting). 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, check - dankjewel hiervoor! Kun je enkel nog laten weten of jullie gebruikmaken van externe audio-apparatuur, zoals bijvoorbeeld een speaker? Dit wil onze IT-afdeling heel graag weten, zodat ze het probleem beter kunnen reproduceren. Dankjewel voor de moeite! 💪

Het probleem is vooral NPO 2, zowel live als terugkijken. Geldt voor alle programma’s. Alle andere zenders (NPO 1 en 3, commerciële) gaan goed, ook terugkijken.  
Groet

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, hopelijk heb je van een mooi weekend genoten! 😊 Zou je nog op mijn eerder genoemde vragen kunnen terugkomen? Dan kan ik die informatie doorspelen naar de technische dienst en gaan we ervoor zorgen dat je heel snel weer probleemvrij bent. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, dankjewel voor het melden! Ik ontvang heel graag nog wat extra voorbeelden van je, zodat ik dit kan doorzetten naar de technische dienst. Kun je aangeven of dit nu ook voor live tv-kijken geldt? Maak je gebruik van externe audio-apparatuur? Daarnaast zou het super fijn zijn als je programma's kunt doorgeven die je keek op NPO 2 of op een andere zender inclusief het datum en het tijdstip waarop je deze issues hebt ervaren. Ik kan je gelukkig al vertellen dat de technische dienst heeft opgemerkt dat enkele klanten dit issue weer ervaren, dus met meerdere voorbeelden komen ze hopelijk zo snel mogelijk tot de oplossing.

Hi @Winters27, heel erg bedankt voor jouw seintje, want de vorige heb ik inderdaad niet doorgekregen! Ik denk dat dit langs elkaar is gelopen, excuses dan ook voor de late reactie. Ik heb direct de vergoeding voor je in orde gemaakt. Je kunt deze checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Klopt het dat jij nog steeds probleemvrij bent sinds de eindfix of zijn de problemen bij jou ook weer begonnen? Ik hoor het graag. 

@Lisa Je hebt het seintje niet doorgekregen? 🤔 

De laatste tijd ging het best goed met live tv-kijken, terug-kijken gaf eigenlijk bij alle zenders problemen. Helaas valt het vanaf het weekend op dat npo2 weer niet synchroon loopt 

Reputatie 7
Badge +13

Hoi @Winters27, ik zou me graag willen mengen in dit onderzoek en deze conversatie, maar omdat Lisa hier al zolang mee bezig is, besteed ik dat graag aan haar expertise uit. Ze is er morgen weer. Ik zal haar een seintje geven! 

Beste Lisa,

Ik lees dat een medeklant is gecompenseerd voor het niet goed werken van de tv-app. Ik heb destijds ook om compensatie gevraagd, maar waar blijft dit?

 

nu is al anderhalve week onze internetverbinding waardeloos en kan ik automatisch dus opnieuw geen normaal tv kijken via de tv-app. Begin echt wel spijt van de overstap naar t-mobile te krijgen. Sinds april jl klant en heb in die tijd nog nooit zoveel storingen gehad!

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, dankjewel voor deze vliegensvlugge aanvulling! Helemaal super dat je een lijstje bij gaat houden, dat helpt enorm. Ik zie dit graag tegemoetkomen binnenkort, zodat ik het verder door kan zetten. Heel fijn dat je zo goed meewerkt, topper. 

Beste Lisa,

Inderdaad zijn de filmpjes minder duidelijk dan in werkelijkheid (elke keer als je wilt opnemen verandert het beeld/spreker, dus minder goed te ‘pakken’). Gisterenavond naar Zomergasten gekeken, vanaf het begin al ‘rampzalig’. Het ergste is inderdaad NPO2 (waar we veel naar kijken), eigenlijk alle avonden, soms iets minder, maar dan een avond later weer heel erg. NPO1 gaat goed, de commerciëlen wisselend. We gaan een lijstje bijhouden. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, heel erg bedankt voor de moeite! Ik ben gelijk de filmpjes gaan bekijken, maar ik moet eerlijk zeggen dat ik op alle fragmenten het probleem niet naar voren zie komen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat je het nog steeds ervaart. Omdat het zich sporadisch voordoet, kan ik mij inderdaad voorstellen dat het lastig is om vast te leggen. Zou je daarom de zenders(s) waar dit gebeurt kunnen noteren inclusief de datum en het programma dat je dit opmerkt? Dan kan ik het op die manier doorzetten naar de technische dienst.

Hi @WouterGrimmie, ik had heel erg gehoopt dat jij al die tijd al volop van jouw nieuwe tv aan het genieten was! Heel goed dat je dit laat weten, want hier wil ik gelijk bij helpen. Maak je ook gebruik van externe audio-apparatuur? Mogelijk is dit de boosdoener. Ervaar je dit daarnaast vooral bij live tv-kijken of bijvoorbeeld bij het terugkijken van programma’s? Ik hoor het graag. 

Ben jij ook in de gelegenheid om net als @dulkenhek fragmenten hier te delen waarop het probleem zichbaar is? Als je daarnaast kan noteren om welke zenders/programma’s dit gaat inclusief de datum en het tijdstip, dan ga ik dit voor jou doorzetten naar onze technische dienst. Als het probleem ook voor ons zichtbaar is en is opgelost, dan kijk ik heel graag naar een passende compensatie. Ik zie alleen geen eerdere melding van dit probleem bij jou terug, dus hierdoor heb ik jou jammer genoeg niet al eerder kunnen helpen en kan ik geen vergoeding vanaf november voor jou in orde maken. Ik ga er in ieder geval alles aan doen om dit zo snel mogelijk te fixen! 

Ik ga me hier ook maar eens melden…

In november een splinternieuwe Sony smart tv gekocht met de gedachte van alle tv boxjes en andere randapparatuur af te zijn.

Nu al een paar maanden bij T-Mobile, maar synchroon beeld/geluid is nog steeds een illusie.

Ik lees hier veel over instellingen en workarounds, zelfs al beloftes over een eind oplossing. Maar niets werkt.

 

Misschien ook maar eens tijd voor wat compensatie terwijl we wachten op een oplossing die nooit komt?!

 

Beste Lisa,

Nog een link:

https://we.tl/t-x4K4Jobvfl

Beste Lisa,

Hierbij de link van Wetransfer met 2 voorbeelden. Het blijft lastig om het goed ‘te pakken’. 
https://we.tl/t-DcIkLHJBLI

Groet

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, heel graag gedaan! Ik heb voor vier volle maanden de tv-abonnementskosten vergoed. 

Jeetje, wat gek dat het synchronisatie probleem toch blijft aanhouden bij jou. Heel goed dat je dit meldt. Ik ben al heel blij dat je aangeeft dat het een stuk minder erg is, maar ik wil dat jij compleet van dit probleem af bent. Hier gaan we dan ook iets aan doen. Zou je in de gelegenheid zijn om een video te maken van bijvoorbeeld NPO 2 als dit euvel zich voordoet of één van de commerciële zenders en dit hier via een WeTransfer-link te delen? Dan zet ik dit gelijk door naar onze technische dienst. Mocht dit niet lukken, dan kan je ook bij mij aangeven om welke programma's het hier gaat en op welke datums en om welk tijdstip deze issues plaatsvinden. Op deze manier kunnen mijn collega's gelijk weer verder aan de slag. Ik wil namelijk dat dit tot de bodem wordt onderzocht, zodat jij binnenkort voor 100% probleemvrij bent. 

Beste Lisa, 

Bedankt voor de compensatie, hoe kom je op dat (gekke) bedrag?

Helaas is de synchronisatie nog steeds niet optimaal. NPO 1 doet het goed, NPO 2 is beter, maar nog niet 100%. Ook de commerciële zenders nog niet vloeiend, maar niet meer zo erg als het in het begin was.

Vriendelijke groet

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, merci dat je dit laat weten! Ben je inmiddels van het synchronsatie issue af? Als je daarnaast kan omschrijven hoe de kwaliteit er bij jou momenteel uitziet, dan kan ik jou helpen om dit te verbeteren. Ik vind jouw opmerking over een vergoeding compleet terecht en heb zojuist dan ook een compensatie voor jou in orde gemaakt. Dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Mocht er nog iets zijn dat ik voor je kan betekenen, dan hoor ik dat heel graag van je. 

Beste Lisa, 

inmiddels ben ik mijn welkomskorting kwijt, maar is de kwaliteit nog steeds niet optimaal. 
Zeker na alle ellende afgelopen halfjaar vind ik dat T-mobile een financieel gebaar moet maken en nog korting moet geven. 

Groet

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, heel goed dat je dit meteen aangeeft! Ik baal er ontzettend van dat je opnieuw last hebt van dit issue. Gelukkig kan ik wel aangeven dat de final fix deze vrijdag plaatsvindt. Vorige week verdween het probleem door een tijdelijke workaround/fix en stond de definitieve voor deze week op de planning. Toch heb ik zojuist doorgezet naar mijn collega's dat jij weer problemen ervaart, met de vraag of het klopt dat een enkeling nog problemen kan ervaren tot de eindfix is uitgevoerd. Excuses voor het ongemak. Ik hoop echt dat je na deze week voor eens en altijd van dit probleem af bent! 

Probleem nog steeds niet opgelost. Net naar Eurosport gekeken, interview en pratende commentatoren volledig asynchroon!

Ook de andere commerciële nog steeds niet goed. 
Ik hoop ook dat de welkomskorting nog verlengd wordt, want we hebben nog steeds geen waar voor ons geld. 
 

Reputatie 7
Badge +4

Hi allemaal, ik heb heel goed nieuws zo voor het weekend! Mijn collega's hebben aangegeven dat vannacht de eindfix is doorgevoerd voor het niet synchroon lopen van het beeld en geluid. Dit geldt voor alle zenders, dus ik hoor graag of jullie nu probleemvrij zijn. Kunnen jullie dit bij mij aangeven? 🎈

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Winters27, check! Helemaal helder. Merci voor je snelle terugkoppeling. Zodra er nieuws is, dan zijn jullie de eerste die het horen!

Hoi Lisa,

 

deze heb ik al eerder in dit topic aangegeven. Voorbeelden blijven hetzelfde. Het zijn álle commerciële zenders. Tijdstip: hele avond. 

Reageer