casten naar chromecast fout melding

Yay, wat een top nieuws @Heshley! 😁 Heel fijn om te lezen. Dankjewel voor het aangeven en veel kijk-plezier! 

Hi @Heshley, super fijn dat je dit nog kon aanvullen! Al deze informatie, inclusief jouw laatste bericht, heb ik verder doorgezet naar mijn collega's en ik hoor het van ze als ze een nieuwe update hebben. Ik blijf dagelijks voor je checken of de oplossnig al gereed is. Hopelijk kan ik je snel meer vertellen. 

Hai Lisa, 

De versie van de app is A. 2.4.6. Met een andere telefoon (Samsung) is het wel gelukt. Het ligt dan echt aan mijn telefoon, maar het heeft heel lang wel gewerkt. Cache heb ik geleegd, via de app en van mn telefoon zelf, app opnieuw geïnstalleerd, maar geen verbetering. 

Hi @Heshley, ik wil je graag laten weten dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling! Mijn collega’s willen alleen nog weten welke TV Anywhere App versie je gebruikt. Kun je dit nog aangeven? Dankjewel! 

Hai Lisa! Ik heb het net geprobeerd, zonder resultaat helaas. Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zodra ik verbinding maak blijft het laden scherm draaien. (zie foto) Hoe lang ik ook wacht, het blijft laden. Als ik vervolgens op play klik op een zender, wordt de verbinding verbroken en krijg ik een melding in de tv app dat er iets mis is gegaan. Chromecast heb ik ook van de stroom af gehaald, maar ook dat werkt niet. 

Hi @Heshley, je bent een topper - dankjewel voor de moeite! 😁 Dit is zeker voldoende informatie en zojuist heb ik dan ook alles doorgezet naar onze technische dienst. Je hebt hier net ook een bevestiging van gekregen per mail. Ik houd het onderzoek goed in de gaten, zodat ik alle updates met je kan delen. Hopelijk kan ik je snel goed nieuws brengen. 

Hi @Heshley, heel goed dat je dit aangeeft! Het zou inmiddels voor iedereen moeten zijn opgelost, dus ik wil er zo snel mogelijk voor zorgen dat het ook bij jou weer gaat werken. Als je het onderstaande rijtje aan kunt vullen, dan ga ik vervolgens voor je aan de slag:

• Zijn de apparaten verbonden via hetzelfde wifi-netwerk? 
• Met welk apparaat probeer je te casten? 
• Wat is de iOS/Android versie van dit apparaat? 
• Heb je de Chromecast, de tv en het apparaat waarmee je wil casten als eens herstart? Haal ze indien mogelijk hierbij ook even van de stroom.
• Naar welk apparaat probeer je te casten?
• Wat is het merk van de tv, de type Chromecast of welke tv met ingebouwde Chromecast hebben jullie?
• Wat is de software versie van de Chromecast of tv met ingebouwde Chromecast?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?

Dankjewel alvast, ik wil ik dit voor je fixen! 💪

Hi @Torilini, wat exact de boosdoener is geweest dat zal een mysterie blijven! Ik heb hier geen concreet antwoord op, excuses. Het belangrijkste is in ieder geval dat het weer werkt en dat je weer zonder problemen kunt casten. 

Het casten lukt weer. Ik heb gemerkt dat er iets verandert was, een reset of nieuwe versie software.. ik weet het niet maar het werkt in ieder geval. Wellicht kun je dat nog even communiceren. Voor de rest bedankt!

Hi @Torilini, perfect! Heel erg bedankt voor de moeite. Zojuist heb ik alle informatie doorgezet en hier heb je net ook een mail van gekregen ter bevestiging. Ik houd jullie op de hoogte.

Hi @Torilini, helemaal super - dank hiervoor! Als je enkel nog de software versie van de Chromecast kunt aangeven, dan heb ik alle informatie die ik nodig heb. Op de onderstaande manier kun je dit checken:

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op de tegel van je apparaat en houd deze vast.
3. Tik op Instellingen. Apparaatgegevens.
4. Zoek onder Technische informatie naar Cast-firmware: 'X. XXX. XXXXX'. Als het apparaat Fuchsia gebruikt, zoek je naar Firmwareversie van systeem: 'X.

Merci voor je fijne medewerking! 😁

Hi @Torilini, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Ik kan je gelukkig laten weten dat de technische dienst druk bezig is om dit issue te verhelpen. Merci dat je alvast enkele informatie hebt doorgegeven, want dit helpt de technische dienst enorm. Mijn collega's hebben gevraagd of we nog enkele voorbeelden kunnen doorzetten, dus ik ontvang graag nog de onderstaande informatie van je. Als je hier nog op terug kunt komen, dan zou dat super zijn:

• Zijn de apparaten verbonden via hetzelfde wifi-netwerk? 
• Hebben jullie de Chromecast, de tv en het apparaat waarmee je wil casten als eens herstart? Haal ze indien mogelijk hierbij ook even van de stroom.
• Naar welk apparaat probeer je te casten?
• Wat is het merk van de tv, de type Chromecast of welke tv met ingebouwde Chromecast hebben jullie?
• Wat is de software versie van de Chromecast of tv met ingebouwde Chromecast?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?

Heel erg bedankt voor de moeite. We gaan dit fixen! 🍀

Hi @eklinkhamer ,

Dank je voor de volledige en snelle terugkoppeling! Met deze informatie kunnen we al een hoop. Toch is het nog nodig om de informatie van de app te delen. Zonder dit gegeven, wil de technische dienst het anders niet oppakken. Ik hoop dat ik met deze link naar DRM Info (link is klikbaar), de goede site hebt gedeeld. Anders is ook de app te vinden in de Play Store onder ‘DRM Info’. Wil je hiervan de uitslag nog met ons delen? Ik hoor het graag!