Continue wegvallen signaal Amino

Goedemiddag @MichelJC, welkom op de Community! ‍♂️

Het probleem met de Aria 7x is inderdaad al langere tijd uitvoerig in onderzoek bij de leverancier, dat kan een reden zijn waardoor het proces vertraagd wordt. We zijn nu in afwachting op een workaround of definitieve oplossing om dit probleem te verhelpen. 

Graag bied ik onze specialisten een extra voorbeeld aan namens jou, als dat mag natuurlijk. Kun je de onderstaande vragen zo uitgebreid mogelijk beantwoorden, alsjeblieft? Dan speel ik het meteen door zodat het sneller hersteld kan worden.

-Wat ervaar je precies qua problemen?

-Op welke zender stond de TV toen de box vastliep?

-Welk programma was je aan het kijken?

-Weet je hoe laat ongeveer de box vastliep? Noteer datum/tijdstip;

-Kijk je: LiveTV, Terug Kijken of gaat het om een opname?

-Serienummer & MAC-adres van de TV Box

Alvast enorm bedankt voor je hulp!

Hi @BjornK78, heel goed dat je het aangeeft! Ik help je graag, want je hoort zonder problemen tv te kijken. Ik heb meteen jouw verbinding gecheckt en hierin zie ik de TV Boxen niet terugkomen. Kun je aangeven of deze rechtstreeks zijn aangesloten op het modem? Zo niet, dan wil ik je vragen om dat te doen. Geldt dit probleem trouwens voor beide TV Boxen of enkel voor één van de twee? Wil je een factory reset van de TV Box(en) uitvoeren? Hier lees je hoe je dat doet. Kun je vervolgens aangeven of dit het probleem heeft verholpen? Ik hoor het graag, want ik wil dit fixen!

Hi @BjornK78, geen zorgen - al super dat je hier opnieuw op terug kon komen! Heel erg bedankt voor deze aanvulling. Ik ben opnieuw jouw verbinding gaan checken en ik zie verschillende lease time errors terug. Een lease time error ontstaat wanneer het apparaat geen geldige lease gepusht kan krijgen vanuit de DHCP-server; dit komt vaak doordat het uitgelezen MAC-adres niet overeenkomt. Dit kun je herstellen door alle aangesloten apparaten los te koppelen, het modem te resetten en daarna een reprovisie op het modem en de WAN (de binnenkomende verbinding) te laten uitvoeren. De reprovisie kun je aan ons verzoeken, dit doen we met alle plezier voor je. Kun je hier een seintje geven als je alles opnieuw hebt opgestart? Dan ga ik graag verder voor je aan de slag. 

@Lisa Ik heb vanavond eerst gekeken of de juiste voeding er in zat en dat was goed. Daarna heb ik de fabrieksreset gedaan. Nu zit alleen de voeding en de WAN kabel er in. 

Ik hoor graag wanneer de reprovisie gedaan kan worden.

Ok top ik hoop dat het geholpen heeft. Zal vanavond weer de boel verder aansluiten en dan gaan we het zien. 

Ik hou jullie op de hoogte.

@Lisa Mijn vrouw zij dat ze in iedergeval rond 13:30 geen wifi had en even later weer wel. Ben dus bang dat de eerste herstart al was. 

Zal vanavond kijken naar de uptime.

Heb dr ook gevraagd om tijden te noteren mocht het weer gebeuren.

14/1 rond 05:00 ook weer opnieuw opgestart 

Afgelopen nacht ook weer een keer opnieuw opgestart uit zichzel. Vanmorgen ook weet even geen tijden meer vergetenop te schrijven. 

En vanmiddag rond 13:50 ook opnieuw opgestart.

Hi @BjornK78, hartstikke fijn dat je deze verschillende tijdstippen zo concreet hebt bijgehouden! Ik had gehoopt dat de reprovisie verschil ging uitmaken, maar geen zorgen: we gaan dit oplossen. Zojuist heb ik een nieuw modem jouw kant op gestuurd. Je krijgt weer een Zyxel T-50, maar ik hoop dat je met dit modem direct ervaart dat het herstarten verleden tijd is. In je My T-Mobile Thuis omgeving kun je de bestelling van het nieuwe modem volgen: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Laat je ons hier weten, zodra je het nieuwe modem in gebruik hebt of dit issue permanent is opgelost? 

Om tot het nieuwe modem zo min mogelijk hinder te ervaren, heb ik je ook voor de zekerheid in een privébericht voorzien van een 7-daagse Unlimited Data voucher. Zo kun je een hotspot maken van je telefoon en krijg je het herstarten van het modem minder mee. 

Hi @BjornK78, helemaal super - fijn dat je ons op de hoogte houdt! Heel graag gedaan. 

Hoi @BjornK78, blij te horen dat de verbinding op de box stand lijkt te houden met het vervangende modem. Bedankt voor het delen van de update! Ik hoop oprecht dat we geen updates meer krijgen want daarmee ga ik ervan uit dat alles goed gaat. Laat alsjeblieft aan het eind van de week nog eens weten of het allemaal net zo goed loopt!