Beantwoord

Dovenondertiteling van o.a. RTL zenders werkt niet


Reputatie 1
  • is een King Poster
  • 45 reacties

6 Weken geleden ben ik overgezet van het oude TV-platform naar T-Mobile TV.
Een van de verschillen met het oude platform is dat teletekst niet werkt op T-Mobile TV. Ik gebruikte de 888 pagina van teletekst regelmatig om ondertiteling aan de zetten.
Hiervoor in de plaats is bij T-Mobile TV de dovenondertiteling gekomen.
Hoewel het zeer omslachtig is om deze te activeren werkt de ondertiteling bij NPO zenders goed. Maar bij o.a. RTL zenders werkt de ondertiteling niet.
In het begin verscheen er bij RTL4 slechts één regel met ondertiteling waarbij maar een gedeelte van de gesproken tekst zichtbaar was. Nu verschijnt er helemaal geen ondertiteling meer.

Wanneer wordt de ondertiteling van RTL zenders en andere zenders geactiveerd?

Wanneer wordt het aanzetten van de ondertiteling eenvoudiger gemaakt (bijv. d.m.v. gele knop)?

icon

Beste antwoord door Boris 23 June 2021, 15:51

Bekijk origineel

49 reacties

Reputatie 1

Hoi @Boris, ik heb het gevoel er niet serieus naar het (voor mij zeer hinderlijke) probleem werd gekeken  en dat ik alsmaar aan het lijntje werd gehouden.
Ik begrijp dat jij en je collega @Jason niets anders kunnen doen dan het probleem doorspelen naar de technische afdeling. Maar de technische afdeling is er vervolgens meer dan een half jaar niets mee gebeurd cq niet voor een oplossing gezorgd.
Dat is helaas dan ook reden voor mij geweest om uiteindelijk mijn abonnement bij T-Mobile te beëindigen en over te stappen naar een andere provider.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @BeLu ,

Dank voor je heldere bericht. Ik had gehoopt met dat met de laatste update je van de problemen af zal zijn, maar niks blijkt minder waar. Mijn oprechte excuses daarvoor. Ik had dit graag opnieuw opgepakt om ervoor te zorgen dat dit opnieuw en direct opgepakt werd, maar zie dat je ervoor hebt gekozen om je heil te zoeken bij een andere provider. Dat de situatie dus zodanig is geëscaleerd, is totaal niet de bedoeling geweest en kan daardoor begrijpen dat je dit besluit hebt gemaakt. Mocht je vragen hebben, dan pak ik of één van mijn collega's dit graag nog voor je op. 

Reputatie 1

Hoi @BeLu Heb je dit topic al gezien met de aankondiging voor nieuwe software?

Als je even de spanning van de decoder afhaalt wordt een update geforceerd.

@eric Helaas heeft deze software update van de TV-Box het probleem van de ondertiteling nog steeds niet opgelost.

Reputatie 7
Badge +17

Hoi @BeLu Heb je dit topic al gezien met de aankondiging voor nieuwe software?

Als je even de spanning van de decoder afhaalt wordt een update geforceerd.

Reputatie 1

@Boris en @Jason Ik heb al 6 weken niets meer van jullie gehoord ????

Reputatie 1

Hi @BeLu ,

@Jason heeft mij gevraagd het onderzoek in de gaten te houden voor je. Ik heb daarop nagevraagd hoe het onderzoek er nu uitziet, maar zie terug dat we nog steeds hard bezig zijn dit op te lossen. Om een tijdsaanduiding te kunnen geven heb ik gevraagd wat de prognose is en voor nu lijkt deze fix te worden vrijgeven bij een eventuele nieuwe software versie voor de TV Box. Het lijkt daarbij dus meer tijd nodig te hebben. Excuus voor het ongemak, maar hoop dat ik je hier in ieder geval meer duidelijkheid mee heb kunnen geven. 

@Boris en @Jason Ik heb het probleem met de dovenondertiteling een half jaar geleden gemeld.
Het is zeer bedroevend dat er nog steeds geen oplossing beschikbaar is voor dit naar mijn idee simpel probleem.
Ik vraag me dan ook af of hier door T-Mobile voldoende prioriteit aan wordt gegeven?

Twee weken geleden melde @Jason dat er de dag erna zeer waarschijnlijk een update beschikbaar zou komen. Dit bleek uiteindelijk toch weer niet zo te zijn. 
Nu krijg bovenstaand bericht van @Boris dat er pas een oplossing beschikbaar komt bij een “eventuele nieuwe software versie voor de TV Box” waarvan ook nog niet bekend is wanneer deze uitgerold zal worden.
Waarom kan deze fix, vooruitlopend op een nieuwe software versie, niet beschikbaar gesteld worden op mijn TV boxen?

Al met al is mijn vertrouwen in de kwaliteit van de TV dienstverlening van T-Mobile ernstig geschaad!!!
Ik ga me dan ook beraden of ik nog langer wil blijven wachten op een fatsoenlijk werkende TV-dienst van T-Mobile of dat ik hiervoor noodgedwongen naar een andere provider moet overstappen...

Reputatie 1

Ik ben naar dit topic verwezen vanwege problemen met dovenondertiteling. Alleen gaat bij mij de ondertiteling op RTL4 wel goed en oo de normale NPO ook. Het gaat bij mij mis op de themakanalen, dus NPO1 extra en RTL Lounge en RTL crime. Ondanks dat de dovenondertiteling aangevinkt staat krijg ik die niet te zien. Het lijkt mij een iets ander probleem maar wel vervelend aangezien veel programma's voor mij bijna niet te volgen zijn zonder de dovenondertiteling. Bij opnemen wordt de dovenondertiteling meestal wel opgenomen maar soms ontbreekt het daar ook. Ben benieuwd of we het hier over hetzelfde probleem hebben, aangezien bij mij de live ondertiteling en andere ondertiteling op RtL4 wel goed gaat. 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @BeLu ,

@Jason heeft mij gevraagd het onderzoek in de gaten te houden voor je. Ik heb daarop nagevraagd hoe het onderzoek er nu uitziet, maar zie terug dat we nog steeds hard bezig zijn dit op te lossen. Om een tijdsaanduiding te kunnen geven heb ik gevraagd wat de prognose is en voor nu lijkt deze fix te worden vrijgeven bij een eventuele nieuwe software versie voor de TV Box. Het lijkt daarbij dus meer tijd nodig te hebben. Excuus voor het ongemak, maar hoop dat ik je hier in ieder geval meer duidelijkheid mee heb kunnen geven. 

Reputatie 7
Badge +12

@BeLu Er wordt momenteel onderzocht of we op een volgende firmware push de verbetering kunnen toepassen. Hier hoor ik later meer over!

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @BeLu, ik krijg zojuist het bericht vanuit de onderzoekers dat het toch nog steeds in onderzoek is. Ik heb gevraagd of er een te verwachten deadline is. To be continued!

Reputatie 1

@Jason Ik had inderdaad nog geen update gezien sinds jouw bericht van afgelopen donderdag.
Hopelijk komt deze update snel zodat het probleem wordt opgelost.

Reputatie 7
Badge +12

Goedemiddag @BeLu et all, er is nog geen update bekend. Ik houd het hier scherp in de gaten!

Reputatie 7
Badge +12

P.s. hoe lastig ook: probeer hier nog een subtiele slag in de arm om te houden, ik kan geen garanties bieden, maar beloof je dat er echt goed naar gekeken wordt.

Reputatie 7
Badge +12

@BeLu Morgen heb ik zeer waarschijnlijk dan eindelijk die langverwachte update voor je. Nogmaals thanks voor het aanleveren van jouw video; dit heeft zeker geholpen bij het onderzoek!

Reputatie 7
Badge +12

@BeLu Dat is dan inderdaad aardig op het randje: ik heb het bestand ook voor alle zekerheid gisteren gedownload, mocht het onverhoopt niet gelukt zijn. Afijn, we hebben de video binnen en de onderzoekers zijn hiervan op de hoogte.

Ik hoop spoedig een concrete update te kunnen geven!

Reputatie 1

@Jason Ik heb een vandaag e-mail ontvangen van WeTransfer met de melding dat het bestand (video) vanmiddag is gedownload.
Net op tijd…

Het belangrijkste is dat het TV team er ook iets mee gaat doen zodat het probleem eindelijk wordt opgelost.

Reputatie 7
Badge +12

@BeLu De download file is gedownload door onze collega's, ik snap oprecht niet waarom je die melding gekregen hebt. Wellicht een foutje in de corresponderende WeTransfer link? Ik heb het beeld zelfs nu voor me:

 

Reputatie 1

@Jason Ik heb een e-mail ontvangen van WeTransfer met de melding dat het bestand (video) nog niet is gedownload...
Dit kan nog tot 6 december daarna wordt het bestand van de server van WeTransfer verwijderd.

Dus als het TV team de video wil bekijken moeten ze snel zijn!!!
 

Reputatie 7
Badge +12

@BeLu Top, dankjewel voor de update! Ik zie de e-mail er nu inderdaad bijstaan. De video wordt bij deze doorgestuurd naar het onderzoeksteam.

Reputatie 1

Hoi @Jason, ik heb een e-mail van de klantenservice ontvangen met de melding dat ze een ticket hebben aangemaakt met nummer Ticket#2021112911034446
Mogelijk kun je via dit ticket de video traceren (als de klantenservice deze al gedownload heeft via WeTransfer).

Reputatie 7
Badge +12

@BeLu Ik zie nog niets verschijnen, maar ik zit er bovenop en zodra het binnen is, stuur ik je video direct door naar het TV team. Ik kreeg overigens zojuist een update: het issue staat zeer zeker nog op de radar, maar blijft op dit moment lastig om te tackelen. Jouw video zal hier naar verwachting een bijdrage in kunnen leveren, bedankt!

Reputatie 1

Hoi @Jason, ik heb de video via WeTransfer verstuurd.
Laat me svp weten of de video is ontvangen zodat het TV team deze kan bekijken.

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @BeLu, bedankt voor het maken van de video, dat gaat zeer zeker bijdragen aan het duiden van de issues en het reproduceer maken van wat er speelt. 

Je kunt in dat uitzonderlijke geval de video via We Transfer toesturen aan: klantenservice@t-mobilethuis.nl met vermelding van jouw klantnummer (Thuis klantnummer) in de titel/het onderwerp. Dan koppelt onze administratie dit meteen aan jouw profiel. 

Reputatie 1

Hoi @Jason, ik heb vanavond een video gemaakt van het begin van het RTL4 nieuws. Hierop kun je duidelijk zien dat na enige tijd alleen de tweede regel van de ondertiteling wordt getoond.

Maar ik kan deze niet als bijlage toevoegen omdat de maximale bestandsgrootte 5 MB is en de video is 95 MB.
Als je me een e-mailadres geeft dan kan ik de video via WeTransfer toesturen.

Reputatie 7
Badge +12

Hoi @BeLu, het is inderdaad alweer flink lang geleden. Met pijn in het hart meld ik je dat het incident nog niet opgelost is. Ik lees hier en daar signalen die erop wijzen dat er een update zou moeten komen, maar klaarblijkelijk heeft ook dat nog niet bijgedragen aan de oplossing. Ik heb bij het technisch orgaan nagevraagd wat ik je kan melden, want ik kan me voorstellen dat het lijkt alsof er niets gebeurt - sorry hiervoor. 

Met betrekking tot jouw vraag: jazeker, dat zou mijns inziens enorm helpen! Zou je dit willen filmen en dan alsjeblieft in dit topic willen plaatsen, alsjeblieft? Enorm bedankt en nogmaals sorry dat er geen schot in lijkt te zitten. Ik beloof je dat ik er alles aan doe om deze week nog meer helderheid te bieden hierop.

Reageer