espn storing! 1 stilstaand beeld en 2 geen geluid!

Hoi @Boris,

Dankjewel voor jouw berichtje.

Wel apart dat de tv box gisterenmiddag weer vastliep. Hij reageerde niet eens op de afstandsbediening, dus alles weer los gehaald en opnieuw opgestart. Toen deed hij het weer wel. 

Met die verschillende browsers moet ik nog uitproberen.

De instabiliteit is inderdaad alleen met de Wi-Fi.  

Groet Chantal 

Hoi @Jason ,

We hebben het een en ander uitgeprobeerd op de laptop en hebben het aangekeken met de tv-box. Ik heb, zoals wel vaker,  alles uitgezet, modem en kabels tv-box, opnieuw opgestart em aangesloten.

Het vastlopen op de zenders was voornamelijk op de commerciële zenders zoals bijv ESPN, RTL Lounge, etc. Dat lijkt nu niet meer op te spelen. Geen idee hoe of waarom. 

Op de laptop werd via de browser Edge gekeken en daar komt iedere 15 min een melding (zie foto). Ik heb het nu een paar keer met vaste kabel en zonder kabel uitgeprobeerd en gekeken via de browser Google Chrome en daar komt deze melding niet te voorschijn en lijken er (vooralsnog) geen problemen te zijn. 

Qua synchroniteit; het lijkt soms dat zowel op de tv-box als via de laptop het geluid niet samenloopt met de mondbeweging, dat is echt een kleine fractie. 

De stabiliteit van de glasvezel/Wi-Fi is niet 100%. Soms kunnen we wel tv kijken maar geeft hij op de Wi-Fi dat hij hm niet kan vinden. Dat lijkt nu ook weer wat minder vaak voor te komen. Zo'n devolo is  door jullie monteur aanbevolen dus als er stabielere opties zijn dan horen we dat graag. Ik ga er vanuit dat dit soort problemen qua het leggen van bekabeling of het niet kunnen leggen daarvan, vaker voorkomt. 

Groet Chantal 

Hi @Bianco156,

Ook met jou denken we graag mee! Begrijp aan jouw verhaal goed dat je nog stilstaand beeld bij ESPN ervaart? Dan gaan we hier natuurlijk direct achteraan. Voor ons zijn daarbij een aantal punten belangrijk om te weten: 

• Ervaar je dit op beide TV Boxen, of ook op andere platformen? Denk aan TV Anywhere of de TV app
• Is ESPN de enige zender waarbij er stilstaand beeld voorkomt? 
• Is er een fabrieksreset uitgevoerd op de TV Boxen? Hoe je deze doet vind je op onze Wiki: Hoe geef ik de TV Box een fabrieksreset? | T-Mobile Community
• Ik zie dat het modem al een tijd aan staat zonder te zijn gereset. Dit kan ook vaak helpen bij problemen met de verbinding. Ook hier helpt een fabrieksreset: Factory reset modem (fabrieksreset) | T-Mobile Community

Ik hoor graag over de bovenstaande punten, zodat we je op weg kunnen helpen. Let us know! 

Hoi @Vincenzo26, dat klinkt als een issue waarmee jullie een paar maanden geleden ook kampten, sorry dat het weer opspeelt. Heb je toevallig ook last van problemen met beeld en geluid qua synchroniciteit of dat niet? Ik probeer te achterhalen of beide issues in elkaars verlengde liggen, maar ben er tot op heden slechts eentje tegengekomen waarbij dit in beide gevallen optrad. De devolo kan jammer genoeg altijd voor problemen zorgen. Het kan een jaar perfect werken en ineens niet meer, dat is het risicovolle van een “draadloze” verbinding van de TV Box. Treedt het probleem ook op wanneer je de TV Box met UTP-kabel rechtstreeks op het modem aansluit? Kun je de devolo op een andere LAN-poort aansluiten en kijken of het dan gebeurt?

Wat betreft de TV Anywhere app: is dit enkel op de app en niet wanneer je de browserversie gebruikt of juist andersom, of gebeurt het zowel in de app als in de browser? Het vreemde is dat het enkel op de laptop is: ik ervoer dit zelf ook een poosje geleden, maar dat is na de release van de nieuwste variant verdwenen gelukkig - wat voor laptop gebruik je? 

Terugkomend op het vastlopen: je geeft aan dat het niet op alle zenders voorkomt, zijn het toevallig de commerciële zenders waarop het speelt en zo ja, op welke zenders precies?

Dat is fijn om te horen @hoekie1971! Mocht je onverhoopt toch nog ergens tegenaan lopen, laat het vooral weten. We staan voor je klaar! 

Hi @hoekie1971, goed om te weten! Helemaal top dat je dit bent gaan checken, thanks. Check, dankjewel voor de terugkoppeling. Ik hoor heel graag van je hoe dit verloopt! 😁

Hi @hoekie1971, merci voor de aanvulling! Goed om te weten dat dit zich op meerdere zenders afspeelt en dat jij gebruikmaakt van een switch. Het kan natuurlijk zo zijn dat de switch na al deze tijd mogelijk defect is geraakt en dit de boosdoener is. Zou jij daarom toch eens de switch willen loskoppelen om dit uit te sluiten? 

Super dat je een ander LAN-poort hebt geprobeerd. Kan je aangeven of dit verschil uitmaakt of ervaar jij nog steeds hetzelfde probleem? Ik hoor het heel graag van je! Als blijkt dat jij nog met hetzelfde issue zit, dan ga ik gelijk de hulptroepen voor je inschakelen, zodat jij heel snel weer optimaal van je tv kan genieten!

Hi @hoekie1971 ,

Goed dat je het aankaart! Ik denk graag met je mee naar een oplossing. Ik heb daarom direct de verbinding erbij gepakt en zie af en toe een niet volledige stream binnenkomen op de TV Box. Belangrijk is het voor mij te weten of het probleem daarom alleen op het ESPN kanaal zich laat zien, of dat ook meerdere kanalen problemen hebben. Ook ben ik erg benieuwd hoe de TV Box is aangesloten, is dit direct op het modem? Het veranderen van de LAN poort kan er dan voor zorgen dat het probleem wordt opgelost. Wil je checken of dat verschil geeft? Ik hoor graag van je waarnemingen.

Kan de ESPN1 stream even herstart worden, hij staat weer stil.

Het is bekend dat de problemen met het vastlopende beeld op ESPN1 terugkerend lijken te zijn. Het probleem is op het moment in onderzoek en hopen snel de oorzaak én een oplossing te vinden.

En vandaag staat het beeld alweer uren stil.

Hi @hoekie1971 ,

Mijn welgemeende excuses. We krijgen signalen door dat de problemen gisteravond onverhoopt toch de kop op hebben gestoken bij een deel van onze klanten. We hebben deze signalen meegenomen en zijn een onderzoek begonnen hoe dit heeft kunnen gebeuren. Onze specialisten zijn ermee aan de slag!