Feedback nieuwe TV Anywhere

Feedback nieuwe TV Anywhere

Toon eerste reactie

330 reacties

Hi @Gladstone, heel goed dat je dit meteen aankaart! Ik zie ook dat de technische dienst bij jouw onderzoek om voorbeelden van zenders/programma's vraagt. Kan je hiervan enkele voorbeelden noemen? Dan speel ik dit graag door naar de technische dienst! 💪

Elke zender, elk programma, zowel live als terugkijken; allemaal 314022.

Ik ervaar ook alleen maar problemen met de iOS app.
App al vaak gedeinstalleerd en geinstalleerd zonder positief resultaat. Na een hard-reset van mijn iPhone werkt het 20 seconden en daarna niet meer. Daarna dus ook alleen maar het uitroepteken met de melding dat afspelen is mislukt. Probeer het opnieuw of neem contact op met de klantenservice. (314022). Er komt trouwens ook vaak in het midden van het zwarte beeld een cirkel in beeld de melding: Tik om te vergrendelen.

iPhone X
iOS 15.3.1

T-Mobile TV Anywhere 2.4.5

Problemen op T-mobile Thuis 1gb verbinding op wifi netwerk en mobiel 4g t-mobile netwerk. Verder werkt al het andere wel goed. (verbinding (bedraad en wifi), T-mobile app op Apple tv & Android TV, Ook jullie kastje doet t prima.

Hoop dat dit snel wordt opgelost.

Gr. Robert

*Ander dingetje is dat het niet mogelijk is om op het hoofdaccount (admin) de gekoppelde apparaten weg te halen maar daar moet ik misschien bij een ander topic voor zijn.*

Ik merk dat tv anywhere App crasht na het casten naar Chromecast. Lijkt iets recente, zie ook reviews in Google App store…

Graag zsm oplossen

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Esdamion, ik wil je graag laten weten dat dit issue nog volop wordt onderzocht door onze IT-afdeling! De technische dienst heeft de hulp van deze afdeling ingeschakeld, zodat er met nog meer mensen naar een oplossing gezocht kan worden. Excuses dat het al enige tijd duurt. Ik hoop snel wat nieuws met jou te kunen delen!

Hi @Gladstone, aan jouw issue wordt ook nog steeds volop gewerkt! Mijn collega van de technische dienst heeft aangegeven dat er vandaag weer wordt gevraagd aan de IT-afdeling of er al een status update gedeeld kan worden. Zodra hier meer over bekend is, dan deel ik dat gelijk. Ontzettend bedankt voor jouw geduld! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Esdamion, check! Super dat je dit hebt laten weten. Ik heb dit weer doorgezet en mijn collega's zijn hier weer verder in gedoken. Ik hoop dan ook dat ik jou snel de uitkomst van het onderzoek kan mededelen! 😊

Hoi Lisa, ik gebruik de Android app alleen op m'n telefoon. Op m'n tv heb ik geen problemen met de app die daarvoor bestaat. Andere apparaten heb ik niet..

Reputatie 7
Badge +4

Hi @ginochirino, super dat jij via een privébericht hebt laten weten dat alles weer goed bij jou werkt! Dankjewel voor de fijne update. Maak er een mooie avond van! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @ginochirino, graag wil ik je op de hoogte brengen van de volgende update! Mijn collega's van de technische dienst hebben het onderzoek gesloten, want zij zien zelf niet de foutmelding terug. Klopt het dat jij inmiddels van dit probleem af bent of staat dit haaks op jouw ervaring? Ik hoor het graag, zodat ik zeker weer dat het is opgelost! 😊

Hi @Gladstone, ik houd nog steeds het onderzoek nauwlettend in de gaten! Momenteel kan ik nog geen concrete update met je delen, maar mijn collega's zijn hier druk mee bezig. Ik hoop dat ik hier snel meer over kan delen! ☘️

Hi @Esdamion, mijn collega's van de technische dienst willen heel graag weten of dit issue zich ook op andere apparaten voordoet! Kan je dit aangeven? Dan koppel ik dat weer door, zodat zij verder kunnen zoeken naar de structurele oplossing! 😊

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Esdamion, je bent een topper! Heel erg bedankt voor de moeite. Ik heb dit direct doorgespeeld naar de technische colllega's en hoop je hier snel meer over te kunnen vertellen!

Hoi Lisa, hierbij de screenshots.

 

Groet!

Reputatie 7
Badge +4

Hi @CrisTien, ik wil heel graag dat je helemaal tevreden bent! Echter wanneer je zelf een serie opneemt, dan zal de opname altijd alle afleveringen bevatten inclusief herhalingen. Als ik dit voor je kon veranderen, dan deed ik dat met liefde. Sorry! 

Wat betreft de foutmelding, hiervoor is gelukkig een nieuwe TV Box naar jou onderweg. Als je nog andere punten hebt, stip ze vooral aan. Dan kijk ik graag met je mee naar een passende oplossing! ❤️

Reputatie 7
Badge +20

Ik baal er van dat als ik een serie opneem ook alle herhalingen worden opgenomen. Vooral TLC en Fox blijven herhalen Handmatig invoeren is te veel gedoe

Ik moet nu steeds nalopen wat oud is en weg moet dit in verband met de 200 uren opnemen. 
Ben ik de enigste die hier last van heeft? Verder heb ik ook nog steeds een foutmelding bij het terug gaan van opnames naar reguliere uitzendingen 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @ginochirino, helemaal super! Ik heb jouw gegevens aan het onderzoek toegevoegd. Ik houd jullie hier op de hoogte. Mocht je nog andere vragen hebben, stel die dan gerust! 😊

Hi @Gladstone, ik wil je heel graag laten weten dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling! Er blijken namelijk meerdere klanten ditzelfde probleem te ervaren, dus mijn collega's doen hun uiterste best om hier een structurele oplossing voor te vinden. Hopelijk kan ik je snel inhoudelijk meer vertellen!

Hi @Esdamion, ook jouw onderzoek heb ik goed in de gaten gehouden! Mijn collega van de technische dienst heeft gevraagd of jij een screenshot kan aanleveren van de Android App DRM Info op de telefoon: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.androidfung.drminfo&hl=nl&gl=US. Kan jij hiermee uit de voeten? Thanks alvast!

Hi @ginochirino, heel goed dat je dit laat weten! Dit is momenteel in onderzoek bij onze IT-afdeling. Graag zorg ik dat jouw gegevens hier ook aan toegevoegd worden. Ik kan aan de hand van jouw e-mailadres geen abonnement vinden. Kan je mij een privébericht sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan zet ik dit graag door. Alle updates hierover blijf ik in dit topic met jullie delen! 

Privé bericht is verstuurd, abonnement loopt op mijn vriendin’s account, dit heb ik privé doorgegeven.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gladstone, ik wil je heel graag laten weten dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling! Er blijken namelijk meerdere klanten ditzelfde probleem te ervaren, dus mijn collega's doen hun uiterste best om hier een structurele oplossing voor te vinden. Hopelijk kan ik je snel inhoudelijk meer vertellen!

Hi @Esdamion, ook jouw onderzoek heb ik goed in de gaten gehouden! Mijn collega van de technische dienst heeft gevraagd of jij een screenshot kan aanleveren van de Android App DRM Info op de telefoon: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.androidfung.drminfo&hl=nl&gl=US. Kan jij hiermee uit de voeten? Thanks alvast!

Hi @ginochirino, heel goed dat je dit laat weten! Dit is momenteel in onderzoek bij onze IT-afdeling. Graag zorg ik dat jouw gegevens hier ook aan toegevoegd worden. Ik kan aan de hand van jouw e-mailadres geen abonnement vinden. Kan je mij een privébericht sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan zet ik dit graag door. Alle updates hierover blijf ik in dit topic met jullie delen! 

Goedemiddag,

Sinds enkele weken heb ik het probleem dat mijn TV Anywhere app niks meer laad. Bij elke kanaal krijg ik de melding 314022. Heb een iPhone 11 op iOS 15.3. Heb de laatste versie van de app. Heb de cache gewist, app opnieuw geïnstalleerd, allemaal geen succes. Mijn vriendin met iPhone 12 en iOS 15.2.1 en bij haar werkt alles goed. Het heeft wel ooit gewerkt, maar nu dus niet meer, vermoed dat het te maken heeft met iOS 15.3? Op Wifi met Tmobile thuis en op mijn mobiele netwerk van Tele2 krijg ik niks. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Gladstone, check! Merci voor dit razendsnelle antwoord, ik heb het gelijk toegevoegd. En blijf vanaf nu dit onderzoek weer in de gaten houden!

Hi @Gladstone, heel goed dat je dit meteen aankaart! Ik zie ook dat de technische dienst bij jouw onderzoek om voorbeelden van zenders/programma's vraagt. Kan je hiervan enkele voorbeelden noemen? Dan speel ik dit graag door naar de technische dienst! 💪

Elke zender, elk programma, zowel live als terugkijken; allemaal 314022.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Esdamion, heel fijn dat je alle gegevens hebt doorgezet en de stappen hebt gecheckt! Ik dien graag een verzoek voor je in bij de technische dienst om hier een oplossing voor te vinden. Met jouw e-mailadres kom ik alleen niet uit op jouw abonnement. Kan je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan zet ik dit graag uit, zodat dit zo snel mogelijk gefixt kan worden. Ook wil ik nog vragen of je enkele zenders/programma's kan noemen waarbij dit issue zich voordoet. Je geeft al aan dat dit bij iedere zender voorkomt, maar met wat voorbeelden kan de technische dienst direct aan de slag! 😊

Hi @Gladstone, heel goed dat je dit meteen aankaart! Ik zie ook dat de technische dienst bij jouw onderzoek om voorbeelden van zenders/programma's vraagt. Kan je hiervan enkele voorbeelden noemen? Dan speel ik dit graag door naar de technische dienst! 💪

Hi @Gladstone, ik wil je graag ook het volgende laten weten! Mogelijk heb je al een terugkoppeling gekregen van mijn collega die het verzoek heeft ingeschoten bij de technische dienst, maar zojuist heb ik ook de status hiervan gecheckt. Ik zie dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling om hierbij te helpen. Het kan dan ook wat langer duren voordat hier wat uitrolt, maar ik hoop dat zij tot een geschikte oplossing zullen komen! 

Hey Lisa, ik wil alvast doorgeven dat ook de nieuwe versie van de T-Mobile TV Anywhere app (versie 2.4.5) nog steeds code 314022 geeft, ook na een nieuwe herinstallatie.

 

Nee alle andere dingen werken prima.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Esdamion,

Om zo het plaatje compleet te krijgen, ervaar je de problemen ook met andere streamingsdiensten wanneer je verbonden bent met de wifi? Denk aan bijvoorbeeld een YouTube of een Netflix via de telefoon? 

Hoi Lisa, dank voor je reactie. Ik heb een Oppo A74 5G met Android 11. De haperingen gebeuren bij iedere beeldkwaliteit en op iedere zender die ik heb geprobeerd. Het lijkt alleen op wifi te gebeuren, ik had het nog niet eerder geprobeerd via het mobiele netwerk dus dat wist ik nog niet. Ik heb helaas geen andere telefoon om het op te kunnen testen.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Esdamion, heel goed dat je dit laat weten! Wat balen dat de App niet goed werkt op jouw telefoon. Graag wil ik checken of je de onderstaande stappen ook al hebt uitgevoerd. Als streamen in hoge beeldkwaliteit ingeschakeld is, kan het zijn dat er geen beeld is omdat er niet voldoende capaciteit op de netwerkverbinding zit. Ik wil dan ook controleren of het wel goed werkt wanneer jij dit uitzet:

  1. Open een willekeurig programma
  2. Klik op het tandwieltje rechtsonderin
  3. Hier kan de klant de beeldkwaliteit instellen

Standaard is dit 'Auto'. Is het iets anders, dan mag je 'Auto' selecteren en de App opnieuw op te starten. Kun je hiermee uit de voeten? Daarnaast hoor ik graag of je misschien ook kunt testen of het op een andere telefoon op hetzelfde wifi-netwerk en mobiele netwerk wel goed werkt? Mocht je dit niet kunnen testen of het antwoord op deze vragen is 'nee', dan wil ik graag de volgende informatie bij je opvragen:

  • Welke Android telefoon heb je? (Bijvoorbeeld Samsung Galaxy S7)
  • Welke Android versie heb je?

Ik wil dit graag voor je oplossen, thanks alvast! ✨

De app werkt heel slecht op m'n android mobiel. Die is een paar maanden oud dus voldoet qua OS aan de vereisten. Ik heb 17mb snelheid via wifi, van T-Mobile. M'n bereik is uitstekend. Maar de app hapert meerdere keren per seconde, op iedere zender. Zowel qua beeld als geluid. Ik heb geen vpn, de app al opnieuw geïnstalleerd, alle andere stappen ook doorlopen. Wat kan ik nog doen?

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Borssie, heel graag gedaan! Ik zie dat het onderzoek inmiddels is afgerond en deel graag de uitkomst met je. De technische dienst heeft dit uitvoerig getest en alles werkt aan onze kant zoals het zou moeten en het loopt synchroon. Klopt dat jij de afgelopen dagen ook weer probleemloos hebt kunnen genieten? Mijn collega van de technische dienst laat weten dat het mogelijk een hardware issue is bij je als blijkt dat je hier nog steeds last van hebt. Kan je aangeven of de issues inderdaad voorbij zijn?

Super tof dat je graag deel wilt nemen aan de testgroep! Ik heb jouw verzoek doorgezet naar mijn collega. Zou jij alvast jouw e-mailadres naar mij willen doorzetten in een privébericht (door op mijn naam te klikken)? Dan kan ik dat direct doorzetten! 😊

Hi @Gladstone, ik wil je graag ook het volgende laten weten! Mogelijk heb je al een terugkoppeling gekregen van mijn collega die het verzoek heeft ingeschoten bij de technische dienst, maar zojuist heb ik ook de status hiervan gecheckt. Ik zie dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling om hierbij te helpen. Het kan dan ook wat langer duren voordat hier wat uitrolt, maar ik hoop dat zij tot een geschikte oplossing zullen komen! 

Reageer