Beantwoord

Geen TV omdat de inloggegevens niet kloppen terwijl ze wel kloppen

  • 3 February 2023
  • 6 reacties
  • 150 Bekeken

Al bijna twee weken lang zitten wij zonder tv. We hebben diverse malen contact opgenomen met de klantenservice. Iedere keer krijgen we een ander verhaal: over 5 dagen neemt een monteur contact met jullie op voor een afspraak (nooit gebeurd); internet kabel is WEL direct verbonden met de modem (klantenservice zei van niet) ; het tv kastje heeft een aantal keer een harde reset gehad (de volgende dag werkt het, jaja..) uiteindelijk gaf een medewerker aan dat het aan het account ligt en dat het niets met het kastje te maken heeft. Ons probleem is doorgezet naar het specialisten team en tot die tijd hebben we pech.

De Anywhere app op de tv downloaden is geen optie. Dus probeerde ik het op mijn telefoon. Daar krijg ik hetzelfde probleem: klant nummer en inlog kloppen niet (332294). Het is te ongelooflijk voor woorden dat werkelijk niemand van de klantenservice ons kan helpen!

We hebben een verzoek gedaan om kosteloos het contract te ontbinden want dit is gewoon drama. Zoveel tijd verspilt aan de klantenservice plus nog steeds geen TV.

Hopelijk kunnen jullie spoedig met een oplossing komen.

icon

Beste antwoord door Cal van Odido 8 February 2023, 09:36

Bekijk origineel

6 reacties

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Mila2020, graag wil ik dit vandaag nog voor je oplossen en ik denk dat ik de oplossing ook heb voor je! Het enige is dat ik met het klantnummer en e-mailadres in jouw Communityprofiel geen abonnement kan vinden. Kun je het klantnummer aanpassen zodat dit wel overeenkomt met het juiste klantnummer, alsjeblieft? Dan voer ik de oplossing uit en kijken we samen of dit z'n vruchten afwerpt.

Hi @Jason, ik heb je een privé bericht gestuurd. Het abonnement staat op de naam van mijn man. 

Hi @Jason, helaas kon je niet met een oplossing komen. Je gaf, net als ik aan, dat het bij de specialisten team ligt. De situatie is nog steeds zo dat ik geen tv kan kijken. ‘Nog even geduld’ zit er niet meer in. Weet jij de status van het kosteloos ontbinden van ons contract? Uiteraard ga ik niet voor een periode betalen waarbij er geen dienst is geleverd door T-mobile.

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Mila2020, inmiddels is ons specialisten team een stuk verder gekomen! Aangezien je zelf aangeeft niet in te kunnen loggen is het verhaal wel een beetje apart geworden. Namelijk, op 18 januari is je TV pincode door iemand gewijzigd en met deze nieuwe pincode zou zijn ingelogd op een en dezelfde android telefoon op 1, 4, en 7 februari.

Om je weer toegang te geven tot je TV account hebben de specialisten je TV pincode weer gewijzigd naar de originele pincode. Deze kan je vinden in jouw T-Mobile Thuis account onder instellingen → tv, om precies te zijn hier: TV instellingen. Ik hoor het graag als je nog ergens tegenaan loopt, hoe dan ook wil ik dat je weer snel kan genieten van de mooiste beelden!

Hi @Cal,
Dat is niet door ons gebeurd. Mijn man heeft het wachtwoord gewijzigd van zijn T-Mobile account.

Tv pincode of Tv klant nummer kunnen we niet wijzigen.

Ongelooflijk dat het bijna 3 weken moet duren om een pincode te resetten. Ik kan weer inloggen en tv kijken. Dat is fijn.

 Ik wil graag gecompenseerd worden voor de periode dat ik geen tv kon kijken 

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Mila2020, erg fijn om te horen dat jullie weer naar TV kunnen kijken, super! Ook aan onze kant vinden wij het opmerkelijk dat dit kon gebeuren en wij gaan dit ook nog zeker onder de loep nemen. Ik ga er ook absoluut voor zorgen dat dit gecrediteerd gaat worden. Omdat wij, achter de schermen, al de factuur voor februari hebben opgesteld zal je het bedrag in minder krijgen op de factuur van maart. Hierover krijg je snel een email ter bevestiging.

Voor nu wil ik jullie vooral nog heel veel kijkplezier toewensen! 🙂

Reageer