Beantwoord

geluid valt geregeld weg bij interactief tv gebruik

  • 27 August 2021
  • 88 reacties
  • 1309 Bekeken


Toon eerste reactie

88 reacties

Hallo,

 

graag wil ook ik me melden met hetzelfde probleem van het wegvallen van het geluid / bevriezen van het beeld bij het terugkijken van opnames uit de cloud.

Ik ben absoluut niet alwetend maar vanuit mijn IT-achtergrond kan ik zeggen dat er een wezenlijk verschil zit tussen het kijken van live beeld en het afspelen van cloud opnames.

ook wij hebben bij het live kijken géén problemen maar bij het afspelen van een opname vrijwel continue.

ik hoop dus dat er snel een oplossing komt voor dit issue.

 

ik kom bij XS4All vandaan (weggegaan vanwege de KPN-perikelen) maar overweeg om per eerstvolgende gelegenheid toch ook weer bij T-Mobile weg te gaan!

 

groet,

Rob

Nee, ik heb het basis abo. Werkte ook goed bij mijn vorige provider Telfort. Ik wacht wel even op het antwoord van T-Mobile, ik moet immers nog 10 maanden mijn abo uitzitten enwegstrepen wat het probleem kan zijn 😁.

Hi @Headhunter85 en @jk90, goed dat ook jullie aan de bel trekken! Ik hoop inderdaad dat ik in begin januari een update kan geven over de permanente oplossing voor dit issue. Heel erg bedankt voor jullie begrip! Top dat jullie het puntje van het doorspoelen aanstippen, hier deel ik vast een korte update voor. Onlangs hebben wij de functie om sneller door te spoelen getest. We hebben nog geen datum voor deze uitrol, maar weet dus dat dit er ook aan gaat komen! 💪

 

@Lisa is er inmiddels bekend wanneer dit issue wordt opgelost? Ik betaal extra voor opnames, maar kan nooit normaal kijken omdat meerdere keren per opname het geluid stil valt. 

Reputatie 7
Badge +6

Hoi @t.stupers

 

Ik heb een tijdelijke oplossing. Als je direct na het starten van het opgenomen programma op 1 drukt, start het programma aan het begin. het lijkt erop dat de TV Box per ongeluk start aan het einde van het programma. Uiteraard werken we aan een permanente, beter oplossing!

Reputatie 2

@Sander en @t.stupers Ik heb het een paar dagen aangekeken maar ik zie nog steeds geen verbetering. Wanneer het afspelen start staat de opname 100% zeker aan het begin. (tenzij er natuurlijk iets achter de schermen mis is wat ik niet kan zien).

Het geluid valt nog steeds weg. Soms komt dat na een paar seconden weer terug. In andere gevallen moet ik het afpelen stoppen en weer opnieuw starten.

Het beeld gedraagt zich ook regelmatig vreemd. Dat valt stil terwijl het geluid doorgaat. Ook zie ik de ondertiteling terugspringen en dan weer verder gaan waar het moet. 

De problemen lijken dus groter te zijn. Herstarts (box én modem) maken niets uit.

succes met het oplossen van deze problemen.

Reputatie 2

Ik heb het gisteravond weer bekeken en ook hier ging het nu weer fout. De fix was dus geen fix.

Inderdaad: niets gefixeddoor T-Mobile. Staat wel goed hier in de Community, de inzet en de bereidwilligheid van het bedrijf, maar zijn ze deskundig?

Reputatie 2

Ik ben nu bijna een jaar klant van t-mobile thuis. en het heeft nooit zonder problemen gewerkt. Meestal geen echt hele grote problemen maar dingen waaraan je je op den duur gaat ergeren. Ik zie ook weinig oplossingen komen van t-mobile…. jammer.
Ik ben me dus aan het beraden of ik hier wel mee doorga……. 

@Lisa heb je al enig idee of dat ik en andere klanten die hebben geklaagd over het wegvallende geluid een vorm van compensatie krijgen? Feit is dat we al bijna een jaar deze klacht hebben, en dat het nog een tijdje gaat duren voordat het probleem is opgelost (Je schreef begin volgend jaar). Garanties zijn dus eigenlijk "tot aan de voordeur", en  ik betaal braaf iedere maand T-mobile terwijl het probleem dus al lange tijd speelt, nog geen oplossing, en mijn irritatie nu eerlijk gezegd groeit (sorry). ... ik hoor graag van je.

Mvg Claudia

Reputatie 7
Badge +2

Hi @Camiel76, ik had echt heel graag een positieve ervaring gelezen! Heel goed dat jij hier jouw bevindingen deelt, want ik help je hier met alle liefde bij. Je geeft aan dat jij bij live tv-kijken last hebt van geluid en beeld dat niet synchroon loopt. Kan je enkele zenders/programma's met mij delen waarbij je dit hebt opgemerkt? Ook hoor ik graag of je dit op specifieke tijden ervaart of te allen tijde? Daarnaast hoor ik graag van je of jij gebruik maakt van externe audioapparatuur. Zo ja, ervaar jij dit probleem ook wanneer je deze apparatuur loskoppelt? 

Wat betreft het doorspoelen heb ik goed nieuws! De functie om sneller door te kunnen spoelen is inmiddels getest en dit zit er dan ook aan te komen. Ik kan alleen nog geen exacte datum hiervan geven, maar weet dat mijn collega's hier druk mee bezig zijn achter de schermen. Ik hoor het graag van je en laat het vooral weten als je nog andere punten voor mij hebt. Ik wil namelijk dat je helemaal tevreden bent! ❤

Reputatie 6
Badge +2

Fijn om te horen dat het geluid weer zonder valse klank te horen is @t.stupers! Mocht het probleem weer opspelen, dan hoor ik dat heel graag. Zoals je zelf al aangeeft is het zeker niet de bedoeling dat je constant met de apparatuur in de weer bent en dit zou ik ook graag eens en voor altijd voor je op willen lossen als dat nodig is.

Graag gedaan en voor nu wens ik je nog veel luisterplezier toe! :smile:

Dag Lisa, dank voor de snelle reactie. De problemen doen zich op bijna alle zenders voor. Ik heb geen externe apparatuur. Alle acties zoals zijn vermeld op dit forum, heb ik al uitgevoerd. Ook een harde reset na een call met de helpdesk en ook de instellingen van mijn TV heb ik al aangepast.
 

Ik merk het met name bij RTL4, zoals The Voice (maar dat zal wel even duren). Maar ook bij kinderprogramma’s op NPO zoals de cupcake cup.

 

Gisteren bij het terugkijken van GTST en Married at first sight viel meerdere malen het geluid volledig weg. Opname stoppen, opnieuw opstarten en het geluid is dan weer terug.

 

Als het geluid niet synchroon loopt, dan loopt het overigens vóór op het beeld. Ik heb ook het vermoeden dat het verschil gedurende een uitzending steeds meer wordt. Dus in het begin synchroon en later steeds minder.

 

Twee weken geleden tijdens The Voice heb ik een test gedaan met mijn Chromecast. Live uitzending casten vanaf mobiel naar Chromecast. Ook toen liep het geluid niet synchroon.

Reputatie 7
Badge +2

Hi @t.stupers, dankjewel dat jij dit hier deelt! Lijkt het jou leuk om de feedback over de App met ons te delen? Dan kan ik je namelijk toevoegen om de nieuwe versies van de App te testen. Zo ja, zou je dan een privébericht naar mij willen sturen (door op mijn naam te klikken) en daarin jouw e-mailadres te vermelden inclusief de tv die jij hebt? Dan kan ik dat doorzetten. Vervolgens kun je vragen om lid te worden van de groep: https://community.t-mobile.nl/groups. Als je hier geen interesse in hebt, dan zorg ik dat deze feedback wordt doorgezet zodat we er samen een top App van kunnen maken! 😊

Hi @Joep.sharon, wat fijn dat deze workaround voor nu werkt! Ik ben heel blij om dit te lezen. Yes, trekt gerust weer aan de bel als ik je ergens mee kan helpen. Hopelijk volgt de structurele oplossing snel! 

 

Hier ook hetzelfde probleem met het zomaar wegvallen van het geluid bij opnames. Ik gebruik geen externe geluidsbronnen. Heb vanavond maar volgens protocol een reset gedaan en hopen dat het nu goed is. Echter na reset van de tv box lopen de favorieten tv zenders de verkeerde  richting weer op omhoog / omlaag, net nu ik sinds vorige week alles eindelijk goed had en dacht dat dit probleem ook was opgelost.

 

Reputatie 7
Badge +2

Hi @AdriO, heel goed dat jij ook in dit topic aanklopt! Ik help je hier graag bij, want jij hoort ongestoord van je opnames te genieten zonder problemen. Kan jij ook bij mij aangeven of jij gebruik maakt van externe geluidsapparatuur? Mocht jij hier gebruik van maken, zou jij dan willen testen of het geluid wel goed loopt als je alleen het geluid van de TV gebruikt? 

Mocht het bovenstaande niet bij jou aan de orde zijn, zou jij dan eens het volgende willen proberen? 

  1. Menu > Account > Instellingen
  2. Audio & ondertiteling > Zender Audio codec
  3. Verander Dolby digital naar stereo.

Ik hoor het graag van je, zodat ik verder voor je aan de slag kan. Ik wil dit namelijk graag voor je oplossen! 😊

Beste Lisa,

de Guidion monteur is 3 dagen geleden bij mij geweest. Hij heeft een defecte mediaconverter omgewisseld en een nieuwe router geplaatst. 
Maar erg jammer, het geluid blijft wegvallen. Vanavond ook weer 2 keer in een uur. Erg vervelend. 

Hier ook al een hele tijd het zelfde probleem. Tijdens het kijken van opnames stopt het geluid ineens ermee. Bij het opnieuw starten van de opname werkt het geluid weer. Mag hopen dat dit eens wordt aangepakt, probleem speelt al lang. Zelfde geld voor de wens van velen om ook 32x en 64x (of zelf 128x) door te kunnen spoelen.

Reputatie 7
Badge +2

Hi @AdriO, heel tof om te zien hoe je steeds zo goed meedenkt! Ik zet altijd alles door naar de technische dienst, aangezien het wellicht toch iets kan bijdrage aan het vinden van de oplossing. Heel erg bedankt voor je input en mocht dit ervoor zorgen dat de oplossing sneller achterhaald kan worden, dan laat ik dat zeker aan je weten! 💪

Hi @t.stupers, ik snap je punt helemaal! Dat is uiteraard niet mijn intentie geweest, sorry voor de miscommunicatie. De technische dienst heeft de opdracht gegeven aan Guidion om graag verder onderzoek bij jou uit te voeren, omdat de tv stream soms slecht is. De Guidion monteur zou dan vervoglens gaan kijken of er wellicht adapters worden gebruikt. En wanneer de oorzaak niet duidelijk is, om dan de mediaconverter / patckabels en het modem te vervangen. Het klopt inderdaad als een bus dat er aan dit overkoepelende probleem volop wordt gewerkt door onze technishe dienst, maar elk issue kan natuurlijk bij iedereen weer verschillen. Ik laat de keuze dan ook helemaal aan jou of jij zij willen dat de afspraak toch doorgaat. Mocht je nog verdere vragen hebben, schroom dan niet om die te stellen.

Alvast een heel fijn weekend voor jullie allebei! 

Beste Lisa en Cal,

heb 7 dagen geleden alles volgens jullie voorschriften opnieuw gereset. Werkte weer goed tot vanavond. Opgeslagen programma terugkijken: weer eerst geluid weg, daarna blijft gewoon het beeld vast staan en vervolgens doet hij niets meer!  Op allebei de twee tv boxen hetzelfde probleem. Geluidsinstellingen via soundbar lopen goed. Alles bij direct tv kijken loopt goed. Alleen terugkijken en opgenomen programma’s terugkijken gaat nu ineens weer helemaal fout! Iets loopt bij T-Mobile vast! Na 10 minuten gaat alles wel weer goed.  
Moet ik nu echt de resterende tijd bij T-Mobile uitzitten met elke week een complete reset van router en tv box? 
 

Wordt vervolgd…

@lisa: kun je opnieuw een Guidion afspraak voor mij maken? Mvg Ton

Reputatie 7
Badge +2

Hi @Davevh, onze technische dienst is hier nog druk mee bezig! Ik zie dat één van mijn collega's ook voor jou een verzoek heeft ingediend voor de technische dienst vorige week. Er wordt hier nog druk aan gewerkt en ik hoop dat ik hier morgen weer een update over te horen krijg. Morgen vindt er namelijk weer een meeting plaats, waarbij ik dit ga navragen. Zelf ben ik morgen vrij en heb ik deze opdracht doorgegeven aan één van mijn collega's, zodat ik dit na het weekend gelijk weer kan oppakken. Excuses voor het ongemak, want ik wil dat dit zo snel mogelijk voor jullie wordt gefixt. Het staat in ieder geval op onze radar en ik hoop dat de oplossing nabij is!

Hi @AdriO, ik kan me voorstellen dat je geduld op raakt en had ook heel graag gewild dat ik je al eerder kon verblijden met goed nieuws! Ik blijf dit in ieder geval voor jullie chasen en hoop snel wat te horen. Heel erg bedankt voor jouw engelengeduld. Ik kijk dan ook graag - zodra dit issue is opgelost - naar een passende compensatie voor jullie! 

Ik ben heel verbaasd! Na een telefoontje 5 dagen geleden van een T-Mobile medewerker over hoe het nu ging bij mij, krijg ik gisteren ineens compleet onverwacht en voor besproken een verzoek om een Guidion afspraak te maken voor een monteur! Niets hiervan is met mij besproken en Guidion zelf weet ook niet wat er precies moet gebeuren. 
T-Mobile: ga ajb snel aan je communicatie met de klant werken!!!

Reputatie 7
Badge +2

Hi @AdriO, ik waardeer jouw terugkoppeling ontzettend! Ik blijf mezelf ook nog steeds hardmaken voor dit issue, omdat ik wil dat jij en andere klanten heel snel meer duidelijkheid krijgen. Hopelijk is de oplossing nu echt nabij. Ik heb in ieder geval vernomen dat deze issues zijn geschaald onder het probleem met Terug Kijken en Begin Gemist. Ik blijf dagelijks mijn collega's chasen of er al een update voor je is. Zodra er iets is dat ik aan je kan melden, klop ik gelijk in dit topic aan. Echt onwijs bedankt voor al jouw geduld! ❤️

Hi @t.stupers, ik had heel graag gelezen dat jij helemaal blij zou zijn met het verzoek van Guidion! Excuses dat jij dit niet zo ervaart. Ik was een lang weekend vrij en daardoor heb ik je jammer genoeg deze update nog niet zelf kunnen geven. Uit het verzoek dat ik heb ingediend bij de technische dienst, is er verder gekeken naar de tv stream en deze bleek af en toe slecht te zijn. Om deze reden is Guidion aangestuurd en hoop ik dat zij hier verder naar kunnen kijken. Is het wel gelukt om een datum in te plannen? Mocht je nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten. Merci voor deze terugkoppeling, want de communicatie moet uiteraard volledig zijn! 

Reputatie 7
Badge +2

Hi @Joep.sharon, merci voor de duidelijke vragen! Ik ben super blij om te lezen dat @AdriO jou al top heeft geholpen met het tweede punt. Wat betreft het eerste punt: dit valt inderdaad onder het algemene issue waar begin volgend jaar de permanente oplossing voor komt. Ik hoop dat jij al lekker aan de slag bent gegaan met de tip van AdriO. Werkt dit beter voor je? Laat het vooral weten als je nog meer vragen hebt! 

Reputatie 2

Hoi @Lisa ,

Dank je voor je respons.

Ik zie dat je ontzettend je best doet om ons op de hoogte te houden en het vuurtje op te stoken binnen jouw organisatie. Ik kan me echter steeds minder vinden in de kwaliteit van de dienstverlening. Het duurt absoluut veel te lang voor er oplossingen zijn. Ik krijg de overtuiging dat t-mobile maar iets op de markt kiept en dat de klanten misbruikt worden om het platform te testen. Dat is best een veel gebruikte methode in softwareland om nieuwe versies zo snel mogelijk de deur uit te krijgen. Echter ik vind deze methode zeer, zeer kwalijk.

Ik vraag me dan ook werkelijk af wat een passende compensatie is voor het werk dat ik voor jullie heb verricht. Mijn normale uurtarief is € 80,- exclusief btw. Ik heb er nu zeker 20 uur in gestoken om dingen te testen. Daarnaast wil ik ‘beloond’ worden voor mijn geduld, zeg € 250. Dit zou dan nog opgehoogd moeten worden met een soort van ‘ergenispremie’, laten we zeggen ook van € 250,-. Dat komt op een totaal van € 2.100,00 excl. BTW.

En dan nog behoud ik mij het recht voor om de overeenkomst op te zeggen….. 

Ik zeg niet dat ik deze claim bij jullie neerleg maar het is wel ter illustratie van de tijd, moeite en ergernis die t-mobile veroorzaakt. 

Aangezien ik al vanaf het begin van de contractperiode (ca 1 jaar geleden) al problemen ondervindt en de onmacht / onwil van t-mobile om dit op te lossen, kun je spreken van een wanprestatie…… 

Ik weet zeker dat, als wij als gebruikers / abonnees deze zaken bij de consumentenbond, radar of zo iets dergelijks zouden aankaarten, t-mobile flink op haar plaat gaat.

Begrijp me goed, het is niets persoonlijks, tot nu toe ben jij de enige die probeert zaken terug te koppelen. Ik heb bijna mijn grens bereikt.

Reageer