Beantwoord

Haperend beeld

  • 7 November 2022
  • 16 reacties
  • 222 Bekeken

Goedendag, we hebben sinds afgelopen donderdag T Mobile en zijn nog niet te spreken over de kwaliteit.

We kijken tv via de app en het beeld is wel goed behalve bij snelle bewegingen dan haperd het beeld en zie je duidelijk de blokken.

De tv is van Samsung een qled van 1 jaar oud. 

Ik heb de ontvanger al diverse keren helemaal van het stroom afgehad en geen resultaat. Ik heb het internet snelheid gestest rechtstreeks op de kabel welke de tv ingaat deze is upload en download 98 mbps 

Als ik tv kijk via de Netflix app is er niets aan de hand.

Ook kom ik niet in het menu van de app hij blijft aan het zoeken.

Graag zou ik hier een oplossing voor hebben, nu is hierdoor het beeld erg onrustig.

Hiervoor hadden we kpn en hier was het beeld goed 

We hopen op een oplossing.

Raymond 

icon

Beste antwoord door Lisa 18 January 2023, 15:42

Bekijk origineel

16 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Raymond böhm, welkom op de T-Mobile voor thuis Community! 😁 Hartstikke goed dat je dit aangeeft, want ik help je graag om de kwaliteit te verbeteren. Heb je de Smart TV App ook al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Kun je daarnaast aangeven of je dit op bepaalde zenders/programma's ervaart of doet het zich overal voor? Zou je eens het modem en de ONT willen herstarten als je tot nu toe enkel het modem een herstart hebt gegeven? Dit doe je als volgt:

  1. Wil je de stekker van het modem en van de ONT uit het stopcontact halen?
  2. Wacht vervolgens minimaal 10 seconden.
    • Omdat je een ONT hebt, dien je die eerst aan te sluiten en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
  3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten.

Heeft dit geresulteerd in een verbetering? Ik hoor het graag van je, want ik wil dit fixen. 

Goedendag, bedankt voor uw reactie,  graag zou ik dit probleem ook opgelost willen hebben.

Het is bij elke zender en het is vooral als er snelle bewegingen of beeld verplaatsingen zijn, dan  loopt het beeld achter.

Ik heb zoals gevraagd het stroom er af gehaald en eerst de ONT aan gezet en daarnaar pas de modum.

Helaas geen resultaat de klacht blijft het zelfde.

Ook als ik de tv op wivi zet heb ik de zelfde klacht. Ook geen oplossing.

Vorige week hadden we nog kpn en toen hadden we geen klachten.

Hopend op een oplossing

Raymond 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Raymond böhm, dankjewel voor deze aanvulling! Super dat je mijn vorige tip meteen hebt uitgevoerd, al had ik gehoopt dat je hierna een verbetering zou opmerken. We gaan hier zeker wat aan doen. Voor een goede beeldkwaliteit moet er een goede verbinding met het internet zijn. De apps hebben een verbinding van minimaal 6 Mbit/s nodig om goed beeld te kunnen geven. Ik wil dan ook samen met jou kijken hoe de kwaliteit van de internetverbinding is. Wil je eens een speedtest uitvoeren via de browser van de smart-tv (bijvoorbeeld via fast.com)? Wil je daarnaast eens wisselen tussen de wifi-verbinding en een bekabelde internetverbinding en kijken of dit een betere beeldkwaliteit oplevert? Zo kunnen we controleren of het probleem wellicht aan de wifi-verbinding ligt. Kun je hiermee uit de voeten? Ik hoor het graag. 

 

Goedendag,

Ik had dit al bij mijn eerste opmerking gedaan en vermeld. 

Nu weer getest en het is 98 mbps.

Met of zonder wivi maakt niets uit.

Ik begin me steeds meer aan het beeld te ergeren, het wordt er niet beter op.

Toch hopend op een  oplossing.

 Raymond 

Reputatie 5
Badge +2

@Raymond böhm Na het hele stappenplan doorlopen te hebben kom je uiteindelijk uit op de conclusie in dit topic:

Er wordt niks aan gedaan.

 

(maar zoals altijd: beeldmateriaal [een filmpje maken] meeleveren met het probleem is altijd handig. ‘Haperen’ kan op meerdere manieren worden uitgelegd, zelf zie ik altijd een waas in het beeld wanneer de camera snel zwenkt. Een jaar geleden was het belabberd [op dit vlak] en anno nu is het nog precies hetzelfde)

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Raymond böhm, dankjewel voor de aanvulling! Je hoort juist te genieten van tv-kijken in plaats van dat je je ergert. Dus zoals @apis4 voorstelt, ontvang ik graag een filmpje van je. Dan kan ik dit doorzetten naar onze technische dienst. Kun je die hier delen via een WeTransfer-link? 

Goedendag, een filmpje is voor mij niet te doen, stuur maar een monteur, soms is het niet om aan te zien.

Graag een passende oplossing.

Met vriendelijke groet Raymond 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Raymond böhm, dankjewel voor deze aanvulling! Om zeker te weten of een monteur dit dient aan te pakken of onze technische dienst, heb ik nog de volgende informatie nodig. Kun je hier op terugkomen? Dan help ik je graag verder. 

  • Welke afstandsbediening heb je? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)?
  • Wat is de software versie?  
  • Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd? 

Heel erg bedankt voor de moeite en voor nu hele fijne feestdagen! 🎄

Goedendag,

Software versie T-nkladeuc-2111 bt-s

App versie 1.0.16 bijgewerkt 30-1-2021

Afstandsbediening samsung BN59-01298D 

Het besturingssysteem kan ik niet vinden.

Hoor graag of jullie hier verder mee kunnen.

Raymond Böhm 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Raymond böhm, helemaal perfect dat je dit kon doorzetten! Ik heb het verzoek ingeschoten. Hier heb je zojuist ook een e-mail van gekregen ter bevestiging. Mocht het je nog lukken om een filmpje te maken, dan zou dat super zijn. Zodra er iets uit het onderzoek rolt, dan laat ik je dat weten. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Raymond böhm, ik wil graag de uitkomst van het onderzoek met je delen! Mijn collega's van de technische dienst hebben uitvoerig jouw verbinding gecheckt en in een lijnmeting ziet alles er goed uit en zien ze geen errors, dempingsissues of wat dan ook. Kan het zijn dat jouw tv hoogwaardiger beeld kan weergeven dan onze streams zijn? Wij hebben namelijk geen 4K streams, en dat merk je wel op een 4K tv. Ik hoor het graag van je. 

Goedendag, 

Dus ik begrijp dat als je een nieuwe tv hebt je geen T Mobile moet afsluiten.

Als jullie geen betere oplossing hebben zou ik graag het contract willen ontbinden. Jullie leveren niet wat er beloofd is.

Graag hoor ik hoe we dit kunnen regelen.

Raymond 

 

Reputatie 7
Badge +15

Hoi @Raymond böhm, dat is zeker niet de strekking van het verhaal die we aan je willen meegeven, sorry als dat zo overkomt. Wanneer je echter een 4K tv hebt, is het vrij lastig om in de kwaliteit te kunnen kijken die de tv aankan. Er zijn bijna geen zenders die in 4K uitzenden en T-Mobile ondersteunt het nog niet. 

Contractontbinding op grond van het niet fijn vinden van het tv-beeld is niet mogelijk. Wanneer je een verbindingsprobleem hebt dat 30 dagen of langer aanhoudt, dan behoort het wel tot één van de opties. 

Omdat ik graag alles wil uitsluiten, wil ik je vragen om een video op te nemen van het haperende beeld zodat ik dit kan delen met de tv-specialisten. Zo kunnen zij precies zien waar je op doelt want nu is er aan onze kant niets foutiefs zichtbaar. Alvast bedankt voor je medewerking!

Goedendag,  Jason

 

Bedankt voor je reactie.

Als je het complete verhaal had gelezen had je gelezen dat ik dit al een behoorlijke tijd heb.

Je stuurt maar een monteur, dat is de laatste mogelijkheid.

Anders wil ik van het contract af.

Raymond 

Reputatie 5

@Raymond böhm 

Ik weet niet of je het al geprobeerd hebt.

Maar probeer alles wat met motion te maken heeft op minimaal te zetten of uit op het tv toestel.

Dat is terug te vinden in de beeldinstellingen van het tv toestel.

 

Reputatie 7
Badge +15

Goedendag,  Jason

 

Bedankt voor je reactie.

Als je het complete verhaal had gelezen had je gelezen dat ik dit al een behoorlijke tijd heb.

Je stuurt maar een monteur, dat is de laatste mogelijkheid.

Anders wil ik van het contract af.

Raymond 

Ik heb het hele verhaal gelezen en zie dat je dit inderdaad begin november hebt aangegeven. We spreken echter pas van een verstoring wanneer onze specialisten concluderen dat het daadwerkelijk zo is. Dit wil niet zeggen dat jij geen problemen ervaart, juist daarom vraag ik om een video waarin het haperende beeld duidelijk zichtbaar is zodat ik vervolgstappen kan nemen.

Reageer